WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/04
バス停名 ⇒ 山鹿バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 3日金曜日11時35分
【内容】
終始無言で降車の際も一切言葉を発しない運転手でした。これが接遇と言えますか？
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の接遇に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
只今、当該運転士に対しまして接遇教育を実施しており、再発防止並びに接遇力の向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
桜町バスターミナルの各乗り場に設置されている、バスロケーションシステムのサイネージについて、質問させていただきます。
バスが1〜2停前まで近づくと「まもなく」や「もうすぐ」といった表記に切り替わる仕様になっているようです。
一方で「バスきたくまさん」では、1停前まで具体的に表示されており、他のバス停に設置されているサイネージでも同様の情報が確認できます。そのため、位置情報が取得できていないわけではないと理解しております。
利用者としては、バスが1〜2停前に来てから「まもなく」という表現に切り替わることで、実際にどの程度待つことになるのかが分かりづらく、「近くまで来ているはずなのに待たされている」と感じることがあります。
具体的に停留所ベースの表示の方がわかりやすいと思いますが、「まもなく」「もうすぐ」といった表示にあえて切り替えているのか、意図や理由があれば、教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/10/16
バスきたくまさんバス停モニター表示の仕様に関し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
バス停モニターでの「もうすぐ」の表示切替のタイミングは【１停前のバス停を通過したタイミングで切り替わる】仕様となっております。
あえてバス停モニターでは「１停前」ではなく「もうすぐ」の表示に切り替える理由といたしましては、１停前の表示の場合、もうしばらくはバスが来ないと勘違いされ、バスに乗り遅れるといった事例が確認されたため、あえてバス停モニターではもうすぐの表示を行い、バス停にとどまっていただくよう表示を行っております。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
バス停名 ⇒ 植木
【内容】
バス停にある電光掲示板が稼働してないのは何故なんですか？ 以前は稼働していた記憶がありますが…
遅延が結構激しい場所というのもあり、バスが来たか来てないかの判断が難しいので、この先使う予定がないならばいっそ撤去して欲しいです。
掲載日 2025/10/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、故障日時は不明でございますが該当のバス停モニターが故障しておりましたので、10月10日（金）に修理対応を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
2025年10月3日、7時07分岩立小路乗車西部車庫方面の熊本営業所●●●番のバスにのりました。
北岡神社前で降りた外国人観光客に対する接客態度が目に余るものでした。
キャッシュレス決済の利用を求めた乗客に対し、「チャージ！」「マネー！」「キャッシュ！」と怒鳴りつけており、最終的に乗客が差し出した小銭の束のなかから乗務員さん本人が必要額を抜き取って、「オッケー」と言って終わりました。
外国人からすれば、ただでさえ複雑な日本の支払い方法に苦しんでいるところ、（おそらく乗務員さんは英語をしゃべれないし、侮辱的な発言をしている自覚はないとおもいますが）「現金で払え！」など様々な命令をされては、これは気の毒だと思いましたし、場合によっては暴言を吐かれたとクレームが来るのではないでしょうか。せめて、Pleaseとか丁寧に言うとかすべきでしょう。同胞として朝から赤面の至りです。
乗務員の接遇教育をしっかりすること、複数カ国語の指さし翻訳ボードを備えること、車内アナウンスや分かりやすいホームページでの支払い方法案内など充実させるべきでしょう。他社の取組も参考にされればいかがですか？
掲載日 2025/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
事実確認を行いましたところ、運転士はキャッシュレス決済が完了していなかったお客様に対し、「チャージ」「マネー」等の単語と身振りで説明を試みておりました。結果的に両替をしていただき、現金でお支払いいただいたため、「ＯＫ、サンキュー」と声をかけて降車されました。
怒鳴るなどの行為はなく、意思疎通を図る努力をしておりましたが、声の大きさや言葉遣いが不十分で誤解を招いたと受け止めております。
今後は多言語対応の指さし案内の携行や接遇研修の強化に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
10月1日熊本宮崎間の12時30分発高速バスを利用しました。
バスターミナルを出ました。
急ブレーキの連続で不安になりました。
街中では各停留所に止まりますが、発車する時路線変更時に後続車からクラクションを鳴らされたり、挙げ句には交差点内に入り急ブレーキをかけ数メートルバックする場面もあり、
決して安全運転が基本の運転とは思えない運転でした。
カーブでは身体が持っていかれるような場面も多々あり、前の座席にぶつかりそうになったりもしました。
このままこの運転で高速道路に入られたらますます恐い思いをすることになるのかと思いましたが、高速道路では急ブレーキをかけることはなかったように思います。
ここ10年程頻繁に利用させてもらってますが、こんな乱暴な運転をするドライバーは皆無でした。
産交さんのバスの時間帯は避けたい。宮交さんの時間帯を選んで利用したいと思いました。
掲載日 2025/10/14
平素より産交バス・なんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快並びに不安感を与える様な運行となり誠に申し訳ございません。
常日頃よりお客様を安全・快適に目的地までお送りするよう指導を行っておりますが、徹底出来ておりませんでした。この度の件を真摯に受け止め、該当の運転士並びに、全運転士に対しお客様に安全・快適をご提供できるよう指導し改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
山鹿温泉行きの市役所入口(熊銀前)到着が15時17分予定になってますが、交通量や信号待ちの関係もあり、19分の玉名行きに乗るのが非常に厳しい状況です。それに乗り逃すと次は17時前だけになり、今までは時間の都合で已む無く植木経由で帰っていましたが、今回の運賃の値上げで負担が大きくなってしまったのが正直痛いです。
本数を増やすのは無理でも、本数の少ない便は乗り継ぎの件も含めて、もう少し時間の調整をお願いしたいです…
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しまして貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
現時点では時刻変更の予定はございませんが、お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただきながら、より良いダイヤ編成を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
バス停名 ⇒ 味噌天神前
方面(向き) ⇒ 県庁方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスきたくまさんの表示板です。
10/1のダイヤ改正以降、空港リムジン・快速用の表示機に、TMのみが出るようになりリムジンAPが出なくなりました。そういう仕様に変わったのですか？
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10/1〜10/3の間、人為的なミスによりバスロケーションシステムへの表示が正しく表記されておりませんでした。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
10/4の運行分より問題は解消し正常に表示を行っております。今後は登録担当者とチェック担当者の二重チェックを徹底することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
いつも通勤でお世話になっています。
夕方は利用者が多く、私が乗車する時は席が空いていないことも多いです。
優先席には、明らかに高齢者やお身体の不自由な方以外の方、学校帰りの学生が座っていることが多々あり、高齢者や妊婦さんが乗車してもイヤホンをして聞こえないふり、寝たふり、スマホをいじるなどして席を譲ろうとしない人が多いことが以前からずっと気になっていました。優先席の目の前に立ち、ヘルプマークやマタニティマークが付いているのも目視しているのに、です。
ところが今日、混雑する車内に高齢の方が乗車しようとした際、ドライバーさんが「高齢の方が乗車されます」というようなアナウンスをされ、その方はすぐに座席に座れました。
張り紙や自動アナウンスではあまり効果がないように思うので、今後もドライバーさんからこのようなお声がけがあると、少しは譲り合うことができるのではないかと思います。
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バスのご利用に際しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後も必要に応じてお客様の立場にたったご案内を適宜行うよう、全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/01
八反田から12時45分発のバスに乗りました。
託麻団地入口で降車するために降車ボタンを押しましたが、託麻団地入口では停車せず鉄工団地入口で降ろされました。
目的地まで余計に歩く事になり大変困りました。
掲載日 2025/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
事前に降車ボタンを押していただいていたにもかかわらず停車をせず、多大なるご負担をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、当該運転士に対し再発防止のための指導を行いました。
今後はより安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/30
高速バスひのくに号で、精神障害者手帳を利用した乗り方がわかりません。
降りる時に、九州産交であれば、降りる時にくまモンのICを、西鉄であればnimocaをタッチする前に手帳を提示すればよいでしょうか？
事前に、サクラマチや博多、天神で乗車券を買う方法も利用できますか？
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちのお客様のご利用方法についてご案内いたします。
■ バス車内でお支払いの場合
降車時にお支払い（タッチ決済／ICカード／現金）をされる前に、運転士へ手帳をご提示ください。
・産交便：クレジットカード等のタッチ決済、ならびに「くまモンのICカード」がご利用いただけます。
・西鉄便：nimoca をはじめとする全国交通系ICカードがご利用いただけます。
■ 窓口で事前に乗車券を購入される場合
サクラマチ熊本、博多・天神などの窓口で手帳をご提示のうえ、乗車券をご購入ください。
降車時にも運転士へ手帳のご提示をお願いいたします。
ご不明点がございましたら、係員または運転士までお声掛けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。