WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/05/20
熊本駅前 2番乗り場
路線図、運賃表、相互利用icカードの案内を設置して下さい。
1番乗り場は充実しているのに2番乗り場はあまくさ号の分しかないのはおかしすぎると思います。
掲載日 2017/06/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
熊本駅前2番乗り場の路線図につきましては、掲示スペースの都合で隣の掲示板により「各社共通路線図」として掲示しております。
ICカードのご案内も同様に隣の掲示板に掲示しております。
ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんが、今後も改善に努めてまいりますので、何卒ご理解くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/18
渡鹿七丁目バス停で平日朝８：３０頃、大江四丁目経由、交通センター行き「鹿５」というのが来ますが、時刻表には載っていません。
これはなんでしょうか？以前から時々遭遇して気になっていました。
産業道路沿いのいくつかのバス停時刻表を調べましたが載っていません。「鹿６・７・８」のみで「鹿５」の記載はありません。
（５／１８朝も遭遇しました）
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件ですが、渡鹿七丁目を定刻７時53分発の交通センター行きがあり、5月18日は車両故障の為約35分遅れで通過しており、お客様が目撃されたのはこの便と思われます。
またこの7時53分の便が「鹿５」ですが、停留所時刻表には「鹿５」の表示がされておりませんでした。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。時刻表につきましては修正し、掲示いたしました。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/18
熊本駅前の窓口が廃止とのことですが、リムジンバスや長距離バスの乗車券購入はどうなるのでしょうか？
という投稿があり、御社の回答としては「一日乗車券と共に各運転士は準備しております。また全国交通系ＩＣカードのご利用の割合も増加し、駅前での乗車券販売は一定の役割を終えたと考えます。」とのことでした。
問題はサンキューパスです。
県外から鉄道で来た場合にサンキューパスの引換ができなくなります。
そこで以下の措置のお願い致します。
１．熊本駅内の観光案内所か旅行センター等に引換業務を委託する
２．バス車内の引換を可能とする。
３．サンキューパス購入予定者は交通センターまで、何らかの方法で無料でいけるようにする。（例えば、バス車内で一度支払い、証明書を発行。窓口で差額を支払う）
３については最寄りのバス停からの乗車の際にも適応して頂けると助かります。
掲載日 2017/05/23
この度のご投稿ありがとうございます。
ＳＵＮＱパスはインターネットでの購入（宅配）、及びＷＥＢ版（モバイル）もございますのでご利用くださいますようご案内いたします。
■インターネット
http://www.e-tix.jp/sunq/sunqpass.html
■WEB版（モバイル）
http://www.sunqpass.jp/websunq/index.html
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
障害者手帳を持っているのですが、運賃が100円の区間も障がい者割引の対象となるのでしょうか？
掲載日 2017/05/23
ご投稿ありがとうございます。
ご質問の件につきまして、運賃が100円の区間でも障がい者割引の対象となります。
お客様のご利用お待ちしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
御社や他社のバス会社などの時刻検索ができる「九州のバス時刻表」はいつになったらアプリができるのでしょうか。
御社の時刻表も見やすいとは言えないのでアプリに移行していただけないでしょうか。
他社のバス会社などのアプリも参考にしてください。
掲載日 2017/05/31
この度はご意見を賜りありがとうございます。
他社様のアプリケーション等を参考に、
引き続きお客様が見やすくそして、ご利用しやすい時刻表を目指してまいります。
なお、『九州のバス時刻表』のアプリケーション化の予定は現在ございませんので、ご了承下さい。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
高速バスを予約せずに乗車しましたが、席が空いているのに、前の方に詰めて座るように言われました。
長時間の乗車のために少しでもストレス軽減をと思いましたが、運転手さんにはガッカリしました。次回からはご配慮をお願いします。
掲載日 2017/05/24
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士の案内不足によりお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約制の路線では、空席状況に応じて予約無しのお客様にご乗車いただいております。
ご乗車の際お客様のご要望を運転士にお申し付けくだされば、できる範囲でお客様のご要望に沿うようにいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
安いのでいつも利用させていただいてます。
今度ひのくに号熊本-福岡空港間で交通センター05:05発の高速バスを利用しようと思っています。平均して何分ほど遅延しているのでしょうか？
大体で構いませんのでお教えしてもらってもいいですか？
掲載日 2017/05/25
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、熊本交通センター5：05発福岡空港行きひのくに号は、天候・道路・お客様の状況で変わりますが、平均して10分以内程度の遅れで福岡空港へ到着いたしております。
ご利用の際は、時間に余裕を持ってご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/16
運転あらすぎる。いつも気分悪くなります。
仕方ないので利用してますが、とにかくひどい。急にブレーキ。発進。カーブ。
別のバス会社があればいい。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿内容につきまして詳しく調査したく存じます。誠に恐れ入りますが、お客様がご利用のバス停区間などの情報をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
松橋からバスの後ろを車で走っていましたが、とにかく排気ガスがひどい。
黒いガスが目の前でもくもく出ていて、気持ちのいい天気だったので窓を開けて走っていたのに咳き込んで大変な目に遭いました。
５月１６日の午後５時半前後。
●●●というナンバーでした。
メンテナンスをしっかりしてください。
掲載日 2017/05/19
この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
至急、整備担当と不具合がないか確認いたしましたが、故障等は認められず排ガスの量及び色など基準レベルでございました。
追加作業としてエンジン回りの点検整備も実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
満員に近い状況で上に上がれないでいたら、●●というドライバーは私がまだステップに乗ってる状況でドアを閉めた。
奥に詰めてください、というべきところではないでしょうか。
掲載日 2017/05/18
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の内容と思われる場面がございました。
誠に申し訳ありませんでした。
今後、お客様の動向を確認の上、ドアの開閉を行うよう注意いたします。
特に車内が混雑してきた場合は奥にお詰めいただくよう車内アナウンスを周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。