WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/05/30
バス車内での傘の販売は現在も継続されているのでしょうか。
先日、午前は曇りだったので、傘を持っていきませんでしたが、用事が昼過ぎに済んだ時は雨が降っていたので、ちょうど産交バスを利用した際に、販売しているかわからなかったので運転士の方には声を掛けませんでした。
また、交通センターでバスを待ったのですが、案内所で販売したらいいと思います。
旅行や出張で熊本に来ている方は急な雨は予測していないとおもうので。
掲載日 2017/06/06
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在も、熊本市内に乗り入れる一般路線バス車内におきまして、雨傘を1本300円（税込み）にて販売をしております。
また、案内所での雨傘の販売予定はございませんのでご了承ください。
（高速バスや快速バス、空港リムジンバス等では販売をしておりません。）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/30
5月30日午後14時頃、託麻出張所付近より御社のバス●●●の後続に付いて市内方向に走行していると法定速度40キロの所を20キロで走行していて後続はかなり渋滞していた。
時間調整していたのか停留場より発車する時も右ウィンカーを点けてもなかなか発車せず迷惑でした。
追い越しも対向車があったため出来ない状況でした。以前も同じような意見を拝見しましたが改善されていないようです。
周囲の状況も考えて欲しいものです。
因みに西原付近では完全に赤信号を無視されました。
掲載日 2017/06/06
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当区間は道路段差や幅が狭い箇所も
多く、あまり速度を出せない区間でございます。ドライブレコーダー、並びに運転士本人にも確認しましたが決して時間調整をしていたわけではないとのことでした。
また、乗車後着席するまでに時間のかかったお客様がおられ、出発までに時間を要した停留所がございました。
赤信号の件につきましては、信号が変わるタイミングと重なり、車内事故を危惧して急ブレーキができなかったものでしたが交通事故の恐れも十分に考えられる行為でした。誠に申し訳ございませんでした。
公共の道路を利用するバス会社として、方向指示器のタイミングも含め、今後は他車への配慮をもって運行し、そして法令順守と予測防衛運転の徹底を指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/29
交通センターから木留に行くバスは夕方や夜もありますが、木留から交通センターに行くバスが16時前で終わってしまうのは早い気がします。
木留から乗る人が少ないのはわかりますが。
掲載日 2017/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2017年4月1日のダイヤ改正により木留線の交通センター行きにつきまして、最終便の発車時刻を前倒しいたしました。
理由といたしましては道路渋滞の悪化と利用低迷によるもので、よって夕刻の便数を一部削減させていただいております。
今後もお客様の乗降状況を見ながら、適宜検討してまいります。何卒ご理解くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/29
1.免許センターバス停の時刻表が見にくい。平日は交通センター止めに「セ」、無印は西部車庫。土日祝は逆に西部車庫行きに「西」、無印は交通センター止め。どちらかに統一して下さい。混乱します。
2.馬場の前バス停の系統図が当バス停に掲示されてますので撤去お願いします。
3.市内から免許センター方面行きの方向幕LEDが免許センター・パークドームとなっていますが、免許センターが終点なのでひのくに号のようにパークドーム・免許センターに入れ替えて下さい。
掲載日 2017/06/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
1.時刻表表記につきましては、平・土・日祝全て同じ表記（西部行きに「西」の表記）に統一いたしました。
2.馬場の前の系統図は撤去いたしました。
3.方向幕LEDにつきましては、今後のダイヤ改正時に検討いたします。
ご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/29
先程、運転手の対応で不愉快な思いをした。と意見を送った者です。
バスは特別な遅延等していないなら 8時37分 水前寺公園前発 西部車庫行き の男性運転手です。
ただ後ろからすぐもう一本同じ西部車庫行きのバスが来ており、その後ろから来ていたバスの運転手の方は毎回対応が良くとても素晴らしい運転手の方です。
素晴らしい運転手もいる中、とても残念です。
お客様は神様 なんて1ミリたりとも思っていませんし、運転手の方は毎回大変でお疲れかと思います。
「すみませんでした」「お手数をおかけしました」「ありがとうございました」等が言えないのは社会人以前に人としてどうかと思います。
ご回答よろしくお願いします。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
定期券の乗り越しの場合、残高不足150円を表示した画面を一度消して、金額150円を手入力したあと各種カードでの引き去りになりますが、運転士が状況の把握をしその間のお客様への対応が不適切でございました。
該当運転士には厳しく接遇指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/28
本日17時頃、交通局前より水前寺駅通りまで県21または県20のバスに乗車致しました。(担当ドライバー:●● 様)
決して駆け込み乗車等ではなく、入口前より通常通り乗車しようとしたところドアを閉められ危うく手を挟まれる所でした。
私が入口前で、もたついていたりしていた訳ではなく乗車する意志は明らかであったと思います。
ドライバーの方の誤作動という可能性もありますが、まるで私の乗車の仕方が悪かったかの様な態度であり一切謝罪の言葉はございませんでした。
大変驚きましたし、不快でまた残念でもあります。
二度とこのような思いをしたくありません。
これからは乗客の安全を最初から最後まで守って頂きますよう宜しく御願い申し上げます。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様に危険な状況とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、ドア操作時の確認不足が原因でありましたので再発防止の指導をいたしました。また当営業所の全運転士に注意喚起をし再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/27
本日交通センターから15:15発の子14 小山団地行きに乗車しましたが、正直運転士の態度に腹が立ちました。
私は最後部の五人掛けシートに座っており、ちょうど首に日が当たって暑かったのですぐ後ろにあるカーテンを両方閉めたのですが、運転士の方が理由も言わずしかもものすごくふてくされた態度で「片側を開けてください」とおっしゃってきたのでかなりイライラさせられました。
申し訳ありませんが、この運転士の方が運転するバスにはあまり乗りたくありません。
なお、運転士は●●という方で、車両ナンバーは●●●でした。
掲載日 2017/05/31
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士は後部の安全確認を目視するためにカーテンを開けることをお願いしたとのことでした。
しかしながら、そのような丁寧な説明がなかった点につきまして心よりお詫び申し上げます。
今後はバックアイカメラ（後部確認カメラ）で後部を確認するよう指導し、安全確認上、どうしても必要な場合はお客様に丁寧に事情を説明しカーテンを開けていただくお願いをするよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/24
５月２４日、通町筋１１時２８分の自衛隊経由木山行きのバスを待ったが、１１時４５分になっても到着せず。
産交さん、余りにもいい加減すぎませんか？
待つ身の辛さを感じたことは､多分、あなたたちには無いのでしょうね。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダで当日の状況を確認いたしました。
11：25に通町筋バス停の2台目に着け、お客様の乗降を行い、前方の車両が発車後、追従し一番前のバス停に再度停車いたしました。
その後中ドアを開け乗せ込み案内を行い、電波時計で定刻の11：28（06秒）に出発したことが確認できました。
引き続き安全運行並びに定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/22
バスに乗ることは楽しいので県内様々な箇所を1dayパス等で乗っていますが、購入時や降車時に提示しても「ありがとうごさいました」も言わない運転士がいる。
現金、ICカードの人には言っているのに。不正をして乗っているわけじゃないんですよ。
そんなに収支に影響が出るようなら九州産交・産交は離脱して1dayパス不参加でいいのでは？
都市部はもちろん郡部も態度が悪いです。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
1dayパスにつきましては、最近不正利用が発覚したためにカードの確認に時間をいただいております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
運転士へはご利用の全てのお客様へ感謝の気持ちを持ち、必ず言葉でお伝えするよう指導をしてまいります。
これからも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/22
往生院から06時16分の、交通センター行きのバスを利用している者です。
私は、自宅から高速バスの停留所まで産交バスを利用しているのですが、その始発がいつも遅れてきてとてつもなく迷惑しています。
バスを降りて全速力で走っても、高速バスに乗れないような事が何度もあったからです。その高速バスに乗り遅れると確実に遅刻すると分かっているので、毎朝私は走らされています。
その上、前は高速バス（おなじ産交バスです）の運転手に｢時間通り来てもらえますか｣と言われました。
その日もぜえぜえ言いながら走ってギリギリで乗ったのですが、勿論それも路線バスの遅れのせいです。
あなた方にとってはほんの数分かも知れませんが、朝の数分はとても大きいのだということをもっと知っていただきたいです。
もしそれができないなら、本数を増やすなり、対策をとって下さい。
これまでも、バスの遅れには迷惑してきましたが、環状線ならまだしも、朝のガラガラの道路でどう遅れができるのか逆に教えて欲しいです。
おそらくこの程度のことでは動いてくださらないとは思いますが、何にせよもう少し緊張感をもたれてはいかがですか？
掲載日 2017/05/31
この度は、当社路線バスの到着遅れにより大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のダイヤ改正時に前向きに検討をさせていただきます。
今後とも産交バスのご利用の程、よろしくお願い申し上げます。