WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/06/20
本日（6月20日）8時頃国府のバス停にバスが2台到着し、私は後方に止まった県会議事堂行のバス（熊本●●●）に乗る為待っていました。
前方のバスがバス停の前に止まり、後方のバスはバス停より少し後ろに止まっていました。
前方のバスのお客様が乗降している間、後方のバスの乗車口は開かず、前方のバスが発車したら一緒にバス停を通り過ぎて行きました。バス停には私の他にもう一人待っている方がいらっしゃいました。
時間がないので直後に来た他社のバスを利用しましたが、私は産交バスの定期券を利用しているので別途バス代がかかり困りました。
このような光景は自分がバスに乗っている時も見たことがあります。
バス停での確認の徹底をお願いします。
掲載日 2017/06/26
この度は、バス停でのお客様乗降確認の不徹底によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様の乗降確認を確実に行うよう注意並びに指導し、今後はお客様ご乗車の漏れが無いよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
１ バス停名 ⇒ （ 水道町1 ）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （ ）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ 水道町2側からみた水道町1の表記が、枝葉に隠れてぱっと見で分からなかった）
（例） 倒れている
４ その他
（ ）
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、西部土木センター様に剪定を依頼しました。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2017/06/20
運転に関する苦情
健軍方面から路面電車沿いを鶴屋パーキングの車線に入ろうとしました。
前のバスが曲がり角前で止まっていたので車線変更しようとすると明らかにおかしなスピードでバスが詰めてきて真横に停車して車線変更できませんでした。
こういったときは前が止まってるし車線変更しようとした車がいるなら入れるようにするのがマナーだと思います。
昨今バスの運転には目につくことが多いですがこちらは道をゆずるようにしてましたが、こういったことが多いようですと譲り合いが成り立たないと思います。
掲載日 2017/06/23
この度は大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘をいただきました通り、譲り合いの気持ちを持ち、特に渋滞時は周囲の車両へ配慮するよう改めて周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/19
バス停の位置を下に戻して欲しい。
一応工事は終わってるみたいです。
池田2丁目バス停
掲載日 2017/06/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該バス停につきましては、6月20日に元の位置に戻しました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/19
バス停の時刻表の表示について、提案します。
水道町の水前寺方面バス停を例にします。
各方面へ運行されておりますが、非常に見にくい。かなり前に提案したことがありますが改善されていない。
白地とグレー地が３行ずつになっています。
１行ずつに色を変えれば見やすくなります。
また右側端にも、時刻を入れれば更に見やすくなります。ホームページの時刻表にはそうしてありますよ。
他社のようにカラーにしてくれとまでは申しません。小さなことでも、日頃から利用者のことを考慮していただきたい。
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、ご指摘の件につきましては、現在弊社が使用しているシステムでは対応できかねます。誠に申し訳ございません。
次期システム導入時に検討いたしますので、何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/18
通勤で定期券を利用しています。
数ヶ月の間に3回も定期区間利用なのに料金をチャージ分から引かれました（金額はバラバラ）。
引かれた時はいつも「え？」と思いつつ他のお客さんがいらっしゃるので諦めていましたが、さすがに3回となると腹が立ちます。
窓口で返金されるのは存じていますが返金される金額より窓口へ行くバス代が高いので我慢している状態です。詐欺行為に近いのではないか、と憤慨しています。
身バレが怖いのであえて路線等は記入しませんが、今一度関係者の方々ヘご注意願います。
掲載日 2017/06/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
これまでの度重なる運賃過収受の件、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様にご返金をさせていただきたく存じます。お手数ですが下記迄ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス運行課 担当：大村
（電話番号096-325-8244 平日9：00〜18：00）
ご投稿日 2017/06/18
今日１７時台のバスで、市役所前から五戸窪まで中学生の子供が一人で乗車したのですが、運賃２８０円を入れた所、運転手さんから110円足りないと言われ、突然のことで何も言えず、納得いかないまま１１０円追加で払ったようです。
これだけなら、もしかしたら子供の方が間違ったのかもしれないと思ったのですが、
その前に清水台団地入口のバス停でも中高生くらいの人が降りるときに運賃が足りないと言われ、運転手さんともめたと言っています。
今まで、運賃が足りないと言われたことは一度もなかったし、こんな立て続けにあることなのかなとちょっと疑問に感じたので投稿しました。
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またこの度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
状況を詳しく確認したく存じます。
お手数ですが、下記電話番号にご連絡くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 山鹿営業所：0968-44-6111
担当：上野
ご投稿日 2017/06/18
本日15時頃●●ー●●のバスが交通センター入り口で明らかな信号無視をしていた。
警備員の方が止めてたのにそれを無視して行った。
プロドライバーなのに信号すら守れないのか。
黄色信号などは車内事故の原因などで仕方ない事もあるかもしれませんが、あれは明らかな信号無視でした。
きちんとした指導をしてください。
掲載日 2017/07/11
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通り該当バスは黄色信号で進入しておりました。
該当運転士には厳しく指導を行い、処分を科す予定でございます。
今後このような案件を発生させぬよう、全社で指導を強化してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2017/06/17
岩立小路バス停
山鹿方面
バス停の枠の一部が外れています。
現地確認お願いします。
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該バス停につきましては、6月21日に修復いたしました。
この度はご連絡くださり、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/17
6/14 10:15頃 車番●●●
市役所前の交差点を黄色で通過。
次の交差点を赤で通過。何色だったら止まるんですか？
それともう一つ、6/16 9:35頃、交通量の非常に多い九品寺交差点付近で時間調整の回送車あり。
以前も投稿しましたが何故改善されないのか。
私以外にも多数の方からも投稿があったと思います。
このような路線を交通センター発着にすべき。
掲載日 2017/06/29
この度は、バス運行の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
6/14の市役所前交差点通過の件につきましては、当日ご指摘のバスは、定期点検につき運行しておりせんでしたので、前日の6/13を確認しました結果、ご指摘の状況が確認できました。
該当運転士には安全運行の指導及び法令順守につきまして厳しく指導いたしました。
また、九品寺交差点付近での時間調整は禁止しております。再度、周囲の交通状況の妨げにならぬよう当該路線を運行する運転士を指導いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。