WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/06/25
交通センター仮バスターミナルの件で書かせて頂きます。
花畑公園側降車場の先頭に2〜3台の「待機中」のバスが止まっているおかげで、NHK前で降ろされて、乗り継ぎの際に相当歩くことになります。
降車場での待機は認めていらっしゃるのでしょうか？
それと高速バス乗り場に居る男性（水色の帽子を被っている方）は社員さんですか？
ウロウロしているだけでトランクも開けてくれず、ここで再三投稿されているにも関わらずお客さんが自分で開け閉めしています。
車両によっては開け方が違ったりしますので迷う方も。
何のためにいらっしゃるのですか？
運転手さんも開けてくれません。一層のこと「トランクの開閉・出し入れはセルフサービスです」と貼り紙したらどうですか？
運転手も不機嫌にならずに済むでしょう。
掲載日 2017/07/24
この度は、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
降車場所においてのバスの待機につきまして、長時間の駐車は禁止しておりますが、バス待機所が無い現ターミナルでの運用において、時間帯によっては降車ホームにバスが連なりご迷惑をおかけしております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また、交通センターでは高速バスへお客様を安心、確実に誘導するため乗り場に係員を配置しております。
しかし複数の業務を担っているため、状況によってはすべてのお客様のお荷物を確実にトランクへお入れすることができない場合がございます。
誠に申し訳ございません。何卒ご理解を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
今日(6/24)夕方の、野3川口行き熊本営業所●●●の運転手について。
通町筋まで利用したがとにかく無言。
自分が乗ってる間一言も話さなかった。
今までバスに乗ってきて、乗務員の声が聞けなかったバスははじめて。
マイクつけてる意味あるの？
失礼ですが、ほんと笑い物です。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
今後、該当の運転士並びに他の運転士に対しましても、丁寧なお客様対応を行うよう指導してまいります。
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
交通センター 木山線を利用しています。
いつも思うのですが、乗車口は運転席から見えているはずなのに、ドアが締まる直前に乗ろうとしても、そのまま閉められて乗れなかったり、ドアを閉めて、そのまま信号停車していて、前の降り口の方から運転手さんにお願いしても知らんぷりされます。一度や２度ではありません。
鶴屋前のバス停など、よく走ってやっと間に合ったと思った途端にバスのドアが閉まって乗れない方もよく見ます。
もう少しお客さんを思いやるような対応はできないものでしょうか？
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士のバス停での対応につきまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、中ドアを閉める前にもう一度お客様の有無を確実に行うよう、徹底いたします。
また、バス停通過後の信号停車時には安全上ご乗車できかねます。よって外マイクにてお客様にご乗車いただけない旨をご案内するよう周知徹底いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/06/24
いつも御社のバスを利用しております。
ゆうingパスとBフリーパスについてですが、多少値段が上がっても構いませんので平日の時間制限を撤廃されてはいかがでしょうか?
正直バスの方が市電より便利ですし、ここで
ゆうingパスとBフリーパスの利便性が上がれば市電の利用者を奪えるかと思います。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ゆうingパスとBフリーパスにつきましては、昼間のお客様の少ない時間帯に乗っていただくことを目的とし発売をしております。
そのため、平日の時間制限の撤廃は今のところ検討しておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
バス停の位置および汚れ等について少し疑問を感じましたので申し上げます。
東長浜(宇土方面)
海側の不安定な段差に嵌まっていて傾いて立っています。
三角側から見た時、「東長」までしか見えません。
上松山(川8系統、交通センター方面)とても汚れていて見にくい状態です。
一度、両バス停ともご確認頂ければと思います。
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「東長浜」（宇土方面）バス停につきましては、ご指摘のとおり、バス停が見えにくい位置にございましたので、6/26に見えやすい位置に移動いたしました。
また上松山バス停につきましても、黒い両面テープ跡や透明のテープ跡があり、系統図や時刻表部分が大変見えにくい状態でしたので、テープ跡を除去し清掃をいたしました。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
障害者割引の高速バスのチケットを買おうとしたんですが、手書きだからめんどくさそうにバスの中で支払えと言ってきました。
以前は往復も買えたので、そのことを伝えると男の人も入ってきて福岡からのチケットは出せませんと言われました。
本当に出せないのですか？
そんな すぐにルール変わるんですか？
掲載日 2017/07/20
平素より、産交バスサービスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へ大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またご回答に時間を要しましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘後再度、内容の確認等行いましたところ、福岡発の乗車券も熊本で発券することが可能でございました。
認識不足により大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
再度、産交バスサービスセンター内で、取扱方法を徹底いたします。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/23
熊本市西部〜熊本東部の再編についてですが、１０月にダイヤ改正すると思いますが、関係自治体（熊本市や益城町）や利用者の意向はどこまで考慮されるのですか。
先日も、突然新聞紙面で御社の意向として熊本市〜玉名市の再編の１年延期や乗客が数名しかいない路線の撤退など報道されていましたが、公共交通機関である以上、御社の意向ばかりが取り出されている気がします。
西部車庫〜木山産交の直通路線の運行継続の意見も投稿箱で出ていますが、現状慢性的な遅延が出ている以上、一旦交通センターで打ち切り、交通センター〜西部車庫間の路線を増便するなど対応すればよいのではないでしょうか。
運転士も不足しているようですので、問題が解決するまで利用者に理解いただく努力もしてください。
慢性的な遅れが出ている路線については、ホームページで公表したり、バス停への掲示をすれば少しばかり、問題が解決すると思うのですが。
これから、本格的な雨の時期になりますので、さらなる遅延が予想されます。
公表できる情報は事前に公表してください。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、熊本・木山営業所の路線につきましては、2017年10月1日のダイヤ改正に向け関係各所と調整をしております。
詳細な内容につきましてはしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、遅延状況の公開につきましては、天候や交通状況によって大きく変化いたしますので公表は控えさせていただきたく存じます。
梅雨の時期に差し掛かりご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/22
毎週月曜日の朝と木曜日か金曜日の就業後にひのくに号を利用していますがスピード出し過ぎで恐ろしく思う場合が多々ございます。
到着時間、JRとの連携等あるかもしれませんが余裕のある運行をお願いしたいと思っております。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては、点呼時の周知事項として九州自動車道法定速度一覧表を用い法定速度厳守の注意喚起を行い、また終業時にデジタルタコグラフにて一日の運行内容の確認並びに指導をいたしております。
今後も引き続きプロの運転士として自覚を持ち、法定速度の厳守並びに周囲の車両へ節度ある安全運行の徹底に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/22
バスの定期を更新にいったんですが、6時まででもう締めましたとまだ6分しか過ぎてないのに女性事務員に断られました。最悪です。
明日は現金で行く事になってしまいました。
もう、その営業所には行きません。
掲載日 2017/06/28
平素より光の森営業所をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
現在、窓口は平日8時45分〜18時00分、土日祝8時45分〜17時00分で営業をいたしております。
大変申し訳ありませんが、定期券のご購入は
新規・継続ともに使用開始日の一ヶ月前より購入可能となっております。
お手数をおかけいたしますが、お早目のご購入をご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜わりますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
自衛隊方面東町中学西口、健軍方面東町、運輸支局入口のベンチか破損しています。
東町、運輸支局入口は破損どころか残骸です。
確認お願いします。
掲載日 2017/06/29
この度はご連絡くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の破損したベンチにつきましては、今週中に全て対応予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。