WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/06/29
水曜日の15時頃、ゆめバス左回りが「緊急事態発生」になってた。
よく利用してます。とても丁寧な口調の方は、運転も丁寧です。
最近は、県外から乗られる方も多いので、案内表示がわかりやすくなると良い。
?駅に行くにはどのバスなのか、迷っていた。
運転手の案内が不親切だった。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からご連絡いただきましたとおり、ゆめタウン（左回り）を運行の際に、運行前の基本動作確認である方向幕の表示確認を怠ったために、ゆめタウン八代から八代駅前まで「緊急事態発生」を表示したまま運行しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は、運行前の基本動作確認を徹底し、二度とこのようなことがないよう努めてまいります。
案内表示につきましては、次回のダイヤ改正の際に見直しを予定しております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/06/28
スマートフォンからホームページが見にくい。
シンプルで探しやすくしてほしい。
交通センターの定期券の窓口の営業時間が知りたかったが、かなり探しまわって時間が掛かった。
料金は別として、電話したほうが早い気がする。
掲載日 2017/06/30
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在スマートフォン専用ページは改良中のため、時刻検索およびネット予約のみ対応しております。
その他の検索はパソコン対応のページにてご確認をお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/28
京7の交通センター行きバス 、朝8時過ぎ、昇立
乗ろうとしてインターホンを押したのに、気付いてもらえず乗れなかった
掲載日 2017/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見につきまして、当該運転士とバス車内のドライブレコーダーを確認いたしました。
昇立バス停に着け、１名のお客様が乗車後ドアを閉め発車しております。
運転士はドアを閉めると本線へ入るため右後方へ注意が集中いたします。よってお客様に気づかなかったと申しており、ドライブレコーダーの映像でもそのように見受けられます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様が押されましたインターホンは中ドアが空いている時のみ使用できる会話用のマイクでございます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/28
6月26日に竜田口駅前17時54分のバスに乗ろうとした時ですが、到着したのが25分遅れ、終点の楠団地では30分遅れの到着となりました。
雨とラッシュに加えて熊大の学生さんの乗車が多かったせいか、このような遅れになったとは思いますがさすがにかかり過ぎです。
以前の市営バスでは竜田口駅前止まりのバスがそれなりにあったような気がします。
時刻表では竜田口駅前止まりが朝に3本しかないのに対して夕方は全くないのが現状ですが、朝夕ラッシュ時だけでも交通センター〜竜田口駅前止まりの増発等は可能でしょうか？
掲載日 2017/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝夕の通勤通学の時間帯は、当該路線も含め各方面において多くの便数を提供しておりますので、
現状においては、ご指摘のエリアのみの増便は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
またバスの遅れに関しましては、大変ご迷惑をお掛けしております。
利用実態に即した運行時間の設定に今後も努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/27
6月27日午後5時51分熊本駅着 西部車庫行きのバスに乗車拒否されました。
雨の中 走って乗ろうとした際 あと一歩というドアの直前に来ているにもかかわらず ドアを閉められました。もし運転手が気づかなかったと言うのなら 発車直前に左側側面の安全確認をしなかったと言うことです。
その後は30分待たなければバスは来ません。
とても悲しかったです。雨が降っていたので尚更です。何のためらいもなく行ってしまうバスを見て 悲しかったです。
時刻も路線もわかっているので 運転手も誰だかわかると思います。
是非その時の心境を聞きたいです。
掲載日 2017/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしました。
17時50分53秒に熊本駅に到着し熊本電鉄バスの後ろに停車し降車扱い（8名様）を行い、前方のバスが発車したため前方まで移動し17時51分37秒に停車し、乗車扱いをしております。
中ドアを開け（9秒間）お客様の乗車はありませんでしたので、確認後中ドアを閉め17時51分46秒に定刻で出発しております。
中ドアを開けている間はお客様有無の確認を行っており、中ドアを閉めたあとは左側確認後、出発の右側安全確認を行っておりますので、この間に中ドア付近に来られましても対応できない場合がございます。何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/27
停車駅の数駅前でチャージをしようとしたら、処理に手間取ってしまったところ運転手の●●さんに威圧的な態度を取られ、とても怖い思いをしました。
交通とはいえ乗車客への対応などはどのように指導されているのでしょうか？
またくまモンのicカードのチャージがバス内と交通センター窓口しかできないこと問題なんではありませんか？
渋滞の多い熊本で運賃を払う際時間がかかることは運転手、乗車客へのストレスになるんじゃありませんか？改善をお願いします。
掲載日 2017/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ICカードからいくらSF残高を引いてしまったのかを履歴で確認する作業に時間を要し、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
当該運転士ならびに全運転士に接遇の教育を指導いたします。
またくまモンのICカードはチャージできる場所が少なくご迷惑をおかけてしております。
下記の場所にてチャージが可能でございます。
■一部商業加盟店・バス、市電の車内・カード販売窓口
■くまモンのICカード専用チャージ機
・鶴屋百貨店 本館 中央西側玄関 通町筋バス停前
（9:30〜21:00）
・熊本交通センター仮バスターミナル バス総合案内所内（6:00〜21:30）
・下通アーケード街肥後銀行ATMコーナー内
※下通ミスタードーナツさん横
（平日 8:00〜21:00 / 土日祝日 9:00〜19:00）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/27
なんぷう号について意見します。
以前は各停車便が３便ありましたが,何故昼の便を取り止めたのですか？
不便です。一番か最終便は予定が悪いです。
せめて各停車は少ないので以前の３便にせめて戻してください。各停車しか止まらない場所の利用者は不便に思います。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、各停便停車バス停はお客様のご利用が少ないバス停が多く、
速達性を上げる為に昼間の便をノンストップ便へと変更いたしました。
なんぷう号は途中停車バス停が多く所要時間も長いため、今後はノンストップと各停便の選択だけではなく、バス停毎のご利用実態を再度調査した上で停車バス停について検討してまいります。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2017/06/26
PDF表示で時刻を調べたのですが、福岡、宮崎方面の時刻が変な風になっています。
福岡方面を調べたら高森方面、宮崎方面を調べたら長崎が表示されて、高速バスの時刻表PDF表示が変です。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
弊社で確認しましたところ、お客様がおっしゃる現象を確認することができませんでした。
一旦、お調べの時刻表リンクをご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
●福岡行き（ひのくに号）
平日／熊本⇒天神・博多行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt2-1.pdf
平日／天神・博多⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt1-1.pdf
平日／熊本⇒福岡空港行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air2-1.pdf
平日／福岡空港⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air1-1.pdf
土日祝／熊本⇒天神・博多行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt2-2.pdf
土日祝／天神・博多⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt1-2.pdf
土日祝／熊本⇒福岡空港行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air2-2.pdf
土日祝／福岡空港⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air1-2.pdf
●北九州行き（ぎんなん号）
平土日祝／熊本⇒北九州行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/ginnan/table/tt1.pdf
平土日祝／北九州⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/ginnan/table/tt2.pdf
●宮崎行き（なんぷう号）※7/10から各停便は城南バス停にも停車いたします。
平土日祝／熊本⇒宮崎行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/nanpu/table/tt1.pdf
平土日祝／宮崎⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/nanpu/table/tt2.pdf
●鹿児島行き（きりしま号）
平土日祝／熊本⇒鹿児島行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/kirishima/table/tt1.pdf
平土日祝／鹿児島⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/kirishima/table/tt2.pdf
なお、今後も同じような現象になる場合、どのような機種（ＰＣ、スマートフォン等）にてどのような操作をしたら辿り着かれたか（どちらのＨＰから入って行かれたか等）、詳しくお知らせいただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/26
6月26日(月)19:59、浄行寺交差点での熊本営業所所属熊本●●、川口行きについてです。
自家用車で歩行者の横断確認をしていたところ、後方からクラクションを鳴らされました。
対向車線等に当該車両以外にバスが存在しましたが、明らかに日野の大型車両の音でした。
当該車両は遅れていて慌てていたのかわかりませんが、こういう時こそ落ち着いて安全確認や操作を行わなくてはいけないのではないでしょうか。
公共交通機関には定時性も求められますが、その前に安全をないがしろにしては何の意味もありません。
掲載日 2017/07/11
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
該当運転士及び、ドライブレコーダーで確認したところ、浄行寺交差点手前、第一車線走行中の当該バスの直前に第二車線から寄せてくる軽自動車があり、注意喚起の意味でクラクションを使用したとのことでした。
クラクションの使用につきましては道路交通法でも規定があり、状況を考え不要なクラクションは使用しないこと、また常に安全第一に運行を行うことを引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/25
本日、久しぶりに熊本へ帰省した際に、産交バスを利用させていただきました。
利用してとても不愉快になったことがありました。私がバスの停車中にICカードへのチャージをお願いした時です。
あまり熊本に帰ることもないので1000円のチャージをお願いしたんですが、『3000円ですか？』と運転手の方に聞かれたので、「いいえ、1000円です。」と返答しました。
もしかすると、私の言葉が聞き取れなかったのかもしれないですが、運転手さんは間違って3000円入力をされてしまったようで。
「すみません、1000円なんですけど...」ともう一度お伝えしたら、『え！？1000円ですか！？3000円ですかって聞いたら、はいって言いなったでしょ。』と、舌打ちをしながらこたえられ、『後2000円持っとんならんですか、取り消しが出来ないんですよ。』ととても嫌そうに話されました。
私も仕事は接客業をしています。とても残念でした。
私もお客様に対応する時には、最善の対応ができるよう心がけております。
お互い良い対応が出来るよう頑張りましょう。
掲載日 2017/06/30
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内での対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
不必要に代金を頂戴しているのであれば、ご返金をさせていただきたく存じます。
大変お手数をお掛けいたしますが、九州産交バス運行課までご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
【〒860-0068熊本市西区上代4丁目13番34号
電話番号096-325-8244 担当：大村】