WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/07/05
オーシャンアローを月に数回利用している者です。
船内の女性従業員に一人だけ髪を結んでなく、やたら髪の明るい従業員がいますよね。
昨日はハーフアップでしたが。
その方の接客態度に幾度なく疑問に感じたことがあります。その方は船を降りるお客さんに早く降りて下さい。飲み物や物品を買いに来たお客さんには喧嘩口調。時には口臭がタバコ臭く気分が悪くなります。
怒っているお客さんも多く見たことありますし、御社で再教育したらいかがでしょうか。
また、接客業であるにも関わらずあの髪の色を許してる御社を疑問に感じます。
掲載日 2017/07/11
この度は、弊社係員の接客態度や言葉使いによりお客様に大変不愉快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より接客につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、今後はさらに指導を徹底してまいります。
また、身だしなみにつきましては、早急に全社的にチェックし改善を図ってまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
夜行高速バス名古屋ー熊本、大阪や神戸を経由するサンライズ号に投稿します。
大阪や神戸を経由するなら、ヒアリ対策として、出入口には、殺虫マットのようなもの、西部車庫到着や京都や名古屋の営業所到着後は、殺虫消毒をした方がいいと思います。
掲載日 2017/07/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、現在は特に対策をしておりませんが、今後専門的な行政へ相談をし適切な処置方法を確認後、共同運行会社様とも協議をし対策を検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
光の森営業所の●●運転士は、乗降中にブレーキを緩めることで空気が抜けて発するブレーキ音を鳴らすクセがあられます。
乗降中のお客様及び周辺の方々に不快感を感じさせる原因になるので、最小限になるよう、ご指導願います。
また、中ドア開扉時、乗車促進の外マイクのタイミングが早すぎで、お客様を焦らす原因になっていますので、改善願います。
掲載日 2017/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
ご投稿日時から該当路線と思われる車内の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
ご指摘のとおり、ご乗車されるお客様がステップに足をかけている際に「閉まるドアにご注意ください」とアナウンスを行っており、また乗降中にブレーキ音が鳴っていることも確認いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
お客様を急かす動作が見受けられましたので、該当運転士へは再度運転に対する基本動作及びお客様に余裕を持ってご乗車いただけるよう、案内方法を指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
7月5日7：31に上松山から入地間の踏切にて、おそらく回送バスだと思われますが、運転手が右手に携帯電話（ガラケー、黒色）を持ち誰かと通話されていました。
運転手の体が前のめりになり片手運転されており（恐らく早い時間帯で中高校生の通学時間帯でもあるので警察を警戒されていたのでしょう）、
特にバスがMT車であれば完全な手放し運転になり蛇行してしまいます。
踏み切りには宇土校生が２人自転車通学中であったため一歩間違えれば大きな加害事故に繋がる可能性が高いと感じました。
コンプライアンス上の問題が大きいと思われます。安全運転の管理・指導はどのように実施されているのでしょうか？
本件については恐らく乗客がいないことで運転手の油断により起きたことだと思います。
私は少なからず熊本のタクシーやバス、トラック運転手の方はプロドライバーとしての意識が高い方ばかりだと思ってます。
改善をお願いします。
掲載日 2017/07/14
この度のご指摘を受けドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りでございました。
先ずは交通事業者として法令に違反する行為をしましたことを深くお詫び申し上げます。
踏切で遮断機が下りた際に、事務連絡の為に会社に電話をかけており、その通話が続く中で遮断機が上がったためそのまま発車し回送を続けておりました。
この件につきましては会社として重大な法令違反と捉え、監督官庁の熊本運輸支局に報告をいたしました。
当該運転士は会社規定により厳正に処分するとともに再発防止の指導を実施いたします。
また、会社全体として法令遵守をするべく管理指導を再徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2017/07/03
7/3 田崎市場前 17時26分発 鹿4の運転手の態度が非常に悪いです。
以前から態度があまり良くはないと思っていたのですが、あまりにも酷いので書かせて頂きます。
バスの中は満席で通路も埋まっており、後ろに座っていたので降ります。と言いながら乗客を掻き分けながら降りようとしていました。
あとちょっとで降車口と言うところで、別の方が降りた瞬間ドアを閉められ発車されました。降ります。と言っていたし、ミラー越しで降りようとしている私と目が合ったにも関わらず、どうしてそのような事をされたのでしょうか？
バスが進んでしまったので、待ってください降ります！と大きく叫んだら止まってはくれましたが、カードリーダーにタッチする際に舌打ちされました。不快というより、ドン引きしました。
貴社の為にはっきりいいます。
かなりこちらの運転手評判悪いですよ。友人からもこちらの運転手から嫌な接客をされたと聞きましたし、以前乗った際に隣にいた数名がアナウンス何言ってるかわからないし態度が悪いと言っていました。
本気でこちらの運転手は指導された方が良いと思います。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしました。
熊本学園大バス停で3名のお客様降車後、ドアを閉め出発した際に、お客様の声を聞きすぐに停車いたしました。
舌打ちの事実は確認することはできませんでしたが、「ありがとうございます」などの基本的な対応が出来ておりませんでしたので、運転士には再度接遇指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/03
今回で３回目ですが今日の芦北線のバスも
●●運転手でしたが、なんですかあの態度は！
許せませんですよ。
相変わらずスピードは出すし、1人で何やらモゴモゴ言ってるし。
改善もしないような会社なんですね。
御本人にも次回、注意しますが、代表の方へ直接ご連絡したいのでホームページに直通の連絡先を
載せて頂けないでしょうか。
掲載日 2017/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認させていただきましたが、お客様のご指摘内容の状況を確認することができませんでした。
お手数をお掛けいたしますが、詳しいお話をお伺いしたく存じます。
下記の連絡先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
産交バス・水俣営業所 TEL0966-63-2185
ご投稿日 2017/07/02
萩の尾バス停
玉名方面
時刻表が剥がれかかっています。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「萩の尾」停留所(玉名方面)の時刻表につきましては、7月5日に張替えをいたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
6月30日（金）19:20発 ひのくに号ですが
定刻前に発車してませんか？
数十秒だったかもしれませんが乗れませんでした。
掲載日 2017/07/11
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴したご意見につきまして、詳細をお教えいただきたく存じます。
大変お手数ですが、ご利用のバス停・行先を再度ご投稿くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
本日(６月３０日）､東町中学入り口バス停１４時２３分の交通センター方面行きのバスを待った。
遅れに遅れて来たのは１４時３２分。
次のバスが１４時３３分だったから、そのバスが来たのかと思った。１０分近くも遅れてきたから、途中で乗客の乗り降りが多かったのだろうと思ったが､完全に空車だった。
また、運転士の名札も貼ってなかった。
同じく、バスを待っていたおばあさんは､「私は１５分も待っているんですよ。産交は駄目ですねー」と怒り心頭状態だった。
事情はあると思うが、待つ身の辛さにも思いを寄せていただきたいものだ。
掲載日 2017/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当日の該当ダイヤは前の運行において車両故障が発生したため、途中車両を交換いたしました。
そのため始発の沼山津を約８分遅れで発車し、東町中学入口の遅れにも繋がったものと思われます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後、車両整備におきましては万全を期し再発防止を図ること、また名札につきましても掲出は乗務中の義務事項である旨を再度指導し徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
先日、渋滞が慢性化してるので交通センターでの乗り換え対応で交通センター〜西部車庫の増便をと言う意見が載っておりましたが、現在の交通センターは乗り換えをする人にとってはかなり歩くのを求められます。
特に通町筋方面から熊本駅、西部車庫に行くために交通センターで乗り換えするとずいぶん手前で降ろされてぐるっと遠回りに歩き2番乗り場に行かないといけません。
雨の日や真夏の日は本当に苦痛です。
渋滞が慢性化してるので直通運転を取り止めると言うのはおかしい事だと思います。
ダイヤを調整すればいいだけのことです。
それに木山産交発着便は熊本地震以降また減便になり今でも不便なのです。
益城町に行くためには産交バスの木山営業所と熊本営業所しか選択肢はありません。
熊本市西部は田崎橋までなら市電もあり蓮台寺入口までなら電鉄バスや熊本都市バスも走っています。状況が全く違うのです。
需要が見込める時間帯だけでも木山産交〜熊本市西部地区の直通運転を継続してください。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
木山産交〜熊本市西部地区の直通便の取り止めの計画はございません。今後も引き続き運行をしてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。