WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/17
3号線沿いを水道町交差点に向けて中央線を走行中、産交バス ナンバー●●● のバス男性運転士が1番左車線から中央線に突然入ってきました。
こちらは、バスの認識はしていましたが左車線を走行されている時は右ウィンカーは出されていませんでした。
こちらは中央線を走行中、左からバスの右前フロントを寄せてきて危険を感じた為、こちらも右車線に幅寄せする事となり、右車線を走っていた車と幅寄せしてきたバスに接触する勢いでした。
それでも幅寄せして来た為、確認すると右ウィンカーをだし車体全体を中央線に押し込んこられ、こちらも減速し前方に譲る事になりました。
とても危険を感じ恐怖でした。
はじめにウィンカーで知らせてくれておかないと周囲はわかりませんし、路線バスが必ずしも譲る、優先とは限りません。（優先時間帯でもない）
接触事故を起こさない為にも、早めのウィンカーで車線変更を知らせて下さい。
掲載日 2025/11/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。また、当社バスの運行によりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りの状況を確認いたしました。当該運転士には、車線変更時のウインカー操作および周囲確認を徹底し安全運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/15
SunQパスの利用についてです。
利用案内のページを見て、利用可能な高速バスで予約制のバスは予約→窓口での発券が必要なことはわかりました。
しかし、例えば人吉インター→熊本のバスをインターネットで直前に予約したとして、発車までに窓口に行くことができない場合、予約の画面で乗車することはできるのでしょうか。
それとも、発券しなければ乗車できないのでしょうか。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、SUNQパスでご予約制のバスをご利用いただく場合には、窓口での事前発券が必要となっておりますが、一度お客様のご利用情報の詳細について確認をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご利用予定日時・便のご詳細をいただいてもよろしいでしょうか。何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/15
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 11時00分頃
【内容】
病院に行くのに沼山津神社前まで利用させて頂いています。ほとんどの運転手さんは次の停留所の名前をアナウンスされません。降りるお客様がいらっしゃても「間もなく〇〇（バス停名）です」とも言われない。降りるお客様がいない時「〇〇通過いたします」もアナウンスなしです。仕事に対してやる気なしの気持ちが見え見えです。私は降りる時は「ありがとうございました」と言いますけど、ボソッと「ありがとうございます」と言われる。
そして急ブレーキがあってもお構いなしに運転されます。水前寺駅通りから沼山津神社前までだいたい20分前後ですが、あんまり乗りたくない。
なぜか帰りの桜町行きのバスではたまにアナウンスをそこそこされる運転手さんもいらっしゃいますが。仕事なのだから、アナウンスも丁寧にされて、お客様を無事故で降車バス停まで乗せているという思いがないんでしょうね。
産交バスさんの会社自体がこういう感じなんでしょうね。もし、途中事故にあってお客様が怪我した等のことがあっても補償など満足にされないだろうなとか、逃げるんだろうなとかしか思えません。
教育もされてないんでしょうね。
残念です。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうごございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして真摯に受け止め、全営業所へのＣＳ教育を実施し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/15
バス停名 ⇒ 古賀原
方面(向き) ⇒ 松橋町方面
利用時間 ⇒ 14時01分
【内容】
高校生の息子と友達がインターシップの体験で豊野町の企業に訪問し、バスで来るように指示があったため路線バスを利用しました。帰宅のためバス停５分前に到着。バス停で待っていたのにバスが止まらず、素通りされ乗れなかったので、仕方なく保護者が迎えに行きました。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘いただきました内容につきまして、ドライブレコーダーの映像を複数回視聴し慎重に確認を行いましたところ、お客様がご乗車予定でございました古賀原14:01発松橋駅行のバスは定刻通り14:01に古賀原バス停を通過しており、その際バス停付近にはどなたの姿も確認することはできませんでした。
その後、14:20頃に砥用中央から松橋駅に回送で運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様らしきお二人のお姿を確認しております。お客様が無停車通過とご指摘されましたのは、こちらの回送中のバスであったと思われます。
お客様にはご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/14
熊本市自衛隊前から鹿児島行きのきりしま号で通勤しています。1ヶ月前からシート予約していますが、10/14の朝いつものように氏名とシート番号を告げたとき運転手さんが(その席はすでに座られていますので、となりの通路側の席でいいですか？)と言われました。
はっ？なんで？と思いましたが、朝の忙しい時間帯で早く出発しないといけないと思い、そのまま予約してる隣の通路側に座りました。
その時から降りるまで(なんで予約してる席に座れない？空席は他にもあるのに)。
理由を教えてほしいです。毎日の通勤だから少しでも快適に過ごしたいと思い予約しています。納得いくご回答をお願いします。
掲載日 2025/10/21
平素より産交バスきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご予約座席をご利用出来ず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様のご予約内容につきましては、運転士は座席管理表いて運用しております。当該運転士に当時の状況を確認しましたところ、ご予約なしのお客様を後方の座席にご案内したところ、座席移動を求められ、その際座席管理表をよく確認せず空いていた座席をご案内したとのことでございました。
本来であれば、座席管理表をしっかり確認したうえで空席をご案内すべきでございました。
当該運転士には、座席管理表の空席を確実に確認しお客様をご案内するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/10
谷尾崎終点で降車する際、毎回「谷尾崎終点です。これ以上先には進みません行き止まりです。」とアナウンスされる運転手がいます。
降車ボタンを押しているのでこちらも終点なのはわかっている上、自分が住んでいる場所に対して行き止まりといった言い方をされるのはとても気分が悪く、毎回嫌な気持ちになります。
また、2025/10/10降車時に私が精算し階段を降りるとすぐ扉を閉められ、扉に挟まるかと思い大変怖い思いをしました。
他の運転手の方は降車時「ありがとうござました」と言い危なくないよう私がある程度進んでから発車をされます。「ありがとうございました」の言葉はなくてもいいですがせめて安全確認をした上で発車していただきたいです。
この時間に終点まで乗るのは毎回私1人のため運転手の方は誰が投稿しているか分かると思い投稿を迷いましたが、毎回同じことをされその運転手の日にバスに乗るのがストレスになっているので投稿致しました。
改善宜しくお願い致します。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、終点でのアナウンス及び降車時の扉の扱いによりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像は、日にちが経過していたため確認することができませんでしたが、当該運転士にはお客様よりご指摘があったことを伝え、アナウンスの表現並びに安全確認の不備について、改善するよう指導を行いました。
今後はこのようなことのないよう、より丁寧で安全な対応に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/10
熊本バス乗ってて思ったんですが、何かあったら子供をバス車内で保護して警察と連携するというアナウンスを聞いて産交バスでもそういったサービスあればいいかなと感じたんですがいかがでしょうか？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は子どもの安全に関する取り組みに関してご意見をくださり重ねてお礼申し上げます。他社事例に倣いまして、今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/09
菊陽病院前バス停付近に新しくコンビニが出来たので、バス停をもう少しコンビニ寄りの位置に変えてもらえたら助かります。
菊陽病院へ行くのによく利用しているのですが、今の位置だと２、３分の差で乗り遅れる事があるのと、雨の日に雨除けなどないので、コンビニで待機しすぐ乗れる位置にバス停が変わるとあまり濡れずに乗れて良いのではないかと思い意見箱へ投書させて頂きました。
ご検討の程宜しくお願いします。
掲載日 2025/10/21
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。またバス停設置場所のご提案をいただき、重ねて御礼申し上げます。
菊陽病院前バス停の設置位置に関し、現状の東側、新たにコンビニが設置された方向への移設をご要望いただきましたが、利用の主たる目的地とな菊陽病院から遠くなること、またコンビニは交差点と接しており、かつコンビニへの一般車の出入りも大変多くあることから、付近でバスの停車及びお客様の乗降は安全上の観点から困難であると判断いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/10/09
マイナビツール・ド日の特急たかちほ号延岡行きですけど、ホームぺージ上のお知らせやたかちほ号のぺージに迂回や休止の案内が無いのですが、JA久木野給油所・あそ望の郷・高森中央・二瀬本入口・蘇陽総合支所前の5箇所は、マイナビツール・ド九州の通行止め時間帯無のですが、大切なお知らせが無いですよ。
掲載日 2025/10/27
この度のご投稿、ありがとうございます。ご指摘の件につきましてホームページの掲載が漏れており大変申し訳ございません。
ご指摘を受け、10月9日（木）にホームページに掲載いたしました。ご対応が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後は掲載漏れがないよう、チェック体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/09
10月９日 いつも八女から利用しているが、今日は３分遅れるわ、基山・筑紫野のバス停を飛ばす。
お客様をないがしろにしてるわ。降りたい人も居るだろうにと思いました。ちゃんとしてほしい。
掲載日 2025/10/20
平素より九州産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは当社運行のひのくに号におきまして、お客様へご不便とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、通常停車すべき基山・筑紫野バス停を誤って通過しておりました。
今後は同様の事案を発生させぬよう、当該運転士への指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。