WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/07/13
１ バス停名 ⇒ （健軍電停前）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （木山方面）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ ）
（例） 倒れている
４ その他
・バス停周辺の禁煙を徹底してほしい
・側溝と車路の境界が窪んでおり、泥はねが発生しているので、関係機関に穴埋めをお願いして欲しい
・このテンプレートの()のスペースを減らして欲しい
掲載日 2017/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバス停へのご意見を賜りありがとうございます。
?バス停周辺の禁煙につきましては、貼り紙を掲出いたします。
?側溝と車路の境界の窪みにつきましては、道路管理者様に修復作業を依頼いたしました。
?テンプレートの（）のスペース削減につきましては、今後改善をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/13
木山営業所所属の車番●●●●・●●●●の東５とか表示するとこが潰れて見えにくくなってました。確認をお願いします。
掲載日 2017/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両は、確かに後方のＬＥＤ数字部分が一部表示されておりませんでした。
ご迷惑をおかけ申し訳ございません。
早急に修理をいたします。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/12
毎日、通勤で、交通センタ〜植木方面間（京○）の路線バスを使わせて頂いています。
バスの遅延は仕方のないことだと思いますが、今バスがどこら辺の場所にいるのか、携帯のアプリで確認できるようになると、安心してバスを待つことができます。
毎朝、「まだかな」とバスの来る方法をじっと待ち続けている時間がとても不安です。有料アプリでも構わないと思いますので、ＧＰＳ機能などを活用して、開発頂けるともっとバスを安心して利用できるようになります。
職場でもバス通勤を推奨していますが、「時間通り来ないから」という思い込んだ理由でバス通勤を懸念されている方が多いです。
バスの利用者が増えれば渋滞も減りますし、バスの本数も増やしていただけるかと思うので、ぜひ前向きにご検討頂きたいです。
掲載日 2017/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
昨年の熊本地震以降、道路状況の悪化による遅延で、お客様には毎日のご通勤時に大変ご不安な思いをおかけしまして誠に申し訳ございません。
現在、震災で破損しましたバスロケーションシステムの復旧に向け、開発を進めております。
お客様のご意見のとおり、ＧＰＳ等によるバスの現在位置情報をスマートフォン等で簡単に確認できるようになります。
平成31年夏の新交通センターターミナル開業までに運用開始を予定しておりますので、今しばらくはご不便をおかけいたしますが、今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/10
「くまモンのＩＣカード」の利用で貯まったポイントをＴポイント、ポンタポイント、楽天ポイントに交換できるようにしてほしいです。
また、利用できる店舗を増やしたり、自動チャージ機や自動ポイント交換機を増やしてください。
このまま不便な状態が続けば、定期利用者以外、nimocaなどの他の交通系ＩＣカードを利用すると思います。県外でも使える便利さもあります。
九州では鹿児島県の交通機関以外はnimocaが導入されることが発表されています。
掲載日 2017/07/20
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、『くまモンのICカード』のポイントをTポイント等に交換することはシステム上できかねます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、商業加盟店の増加等につきましては、引き続き運営会社様とバス事業者で協議し、ご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/09
九州新幹線 de 高速バス割引きっぷは、
福岡空港・筑紫野・基山あたりから熊本市内までの利用は可能でしょうか？
掲載日 2017/07/20
この度はお問合せくださいまして誠にありがとうございます。
九州新幹線 de 高速バス割引きっぷ（ひのくに号）は、福岡空港発着のひのくに号ではご利用できかねます。誠に申し訳ございません。
スーパーノンストップ便または、植木IC便であれば、筑紫野・基山からのご利用も可能でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/09
ひのくに号の回数券は、筑紫野〜通町筋などの2060円区間すべてで使用可能ですか？
（もちろん、再度乗車は一切ありません）
掲載日 2017/07/18
この度はお問合せくださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号4枚綴りスーパー回数券（熊本〜交通センター、6,580円）は、ひのくに号の筑紫野〜通町筋などの2,060円区間全てでご利用いただけます。
また、産交便並びに西鉄便のいずれにもご利用可能でございます。
なお、ご指摘の通り再度乗車はできかねますのでご注意ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/07
熊本県内のバス会社でもＩＣカードが利用できるようになったのは大変便利でありがたいのですが、チャージの手順が自分が住んでいる福岡とは違っておたおたする時があります。
機器的な違いでそうなっているのは重々承知の上なので、もしそのような人がいる時には、丁寧な対応をして頂きますようお願い致します。
バス車内にはチャージ手順の掲示物はありましたっけ？
掲載日 2017/07/14
平素より産交バス及びくまもんのＩＣカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内でチャージされる場合、まず初めに運転士にその旨をお申し出ください。
その後の手順につきましては、機器が順次音声でご案内いたします。もし音声が聴き取りにくい場合、運転士より直接ご案内をさせていただきますので、お気軽にお声掛けください。
また、くまもんのＩＣカードの手順につきましては、車内にポスターを掲示しており、弊社ホームページにも掲載しておりますのでご確認をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/06
玉名市にはバス停の標識？など道が狭くてないところがあり道路の反対側にしかないところがいくつかあります。
その標識がない方の道路でバスを待っていたら止まってくれるはずなのに、目の前をスルーされました。バスの後ろに車が来ていたからちょっとスルーしたかったのかもしれません。でも利用する人を見なかったことにして前を通りすぎるって酷すぎませんか？
それで給料もらってるんですか？仕事ちゃんとしてください。ちゃんと五分前には来て待ってたんですよ。
しかも、次のバスの時間二時間後ですよ。私は急用ではなかったので今回はまだ誰にも迷惑はかかりませんでした。（私はすごくすごく困りましたけど！）すいません嫌みたらしくて。
バス停とか時刻は控えさせてもらいます。標識のないバス停のどこかです。
掲載日 2017/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
停留所が1本しかない場所におきましては、お客様の有無確認を徹底するよう、運転士に再度周知いたします。恐れ入りますが、具体的なバス停名を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
空港からのバスが出発したばかりで、すぐ10メートルほどの信号で止まりました。
最終も近く、夜遅くの帰宅でしたのでバスに走って乗せてくれるように頼みましたが取り付く島もなく、ふてぶてしく断る運転手の顔がイラっとしました。
路線バスじゃないし、乗り過ごしたらどうなるか分かっているだろうし、もう少し態度などを正してください。非常に不愉快でした。
掲載日 2017/07/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー並びに運転士に当日の状況を確認いたしました。
お客様乗降に関しましては、バス停以外での乗降は安全面を考慮しお断りいたしております。
走行車線内での信号機停車中も同様でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様よりご指摘くださいました接遇態度につきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め、該当運転士には指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
7/5 12:20頃、車番●●●●の回送が九品寺交差点で時間調整されていました。
運転席には誰も居ませんでした。
掲載日 2017/07/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該バスは水道町バス停が始発の便でございますが、当日は交通の流れが良く、水道町バス停に着けるには少し早かった為、当該場所で時間調整を行ったとのことでした。誠に申し訳ございませんでした。
後続バスの通行の妨げになりますので、当該路線を運行する運転士には再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。