WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/07/21
熊本に自宅があり、長崎に単身赴任してます。
毎週末、りんどう号を利用しています。
残念ながら、エアコンの効きが弱く、シートも暖かく感じます。
いつも座るのは３列シートの10,9のCです。どうにかならないでしょうか？
時々エアコンからも変な臭いがします。
掲載日 2017/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
直ちに該当車両を調査しました結果、確かにエアコンが効きにくい状況でございました。誠に申し訳ございません。
速やかにエアコンの修理を行い、快適な車内空間の提供に取り組んでまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/21
7月20日9時過ぎ熊本駅経由水道町行に久しぶりにバスに乗りました。
時間通りにバスが来ないのはいつものことですが、信号で止まるたびにエンジンとクーラーをを切るのはどうにかなりませんか。
暑い中待ってやっと涼しくなったと思ったらまた暑くなる。信号待ちが長いと最悪でした。
運転手はずっと乗ってるので寒いのかもしれませんが、利用者の事を考えて下さい！
掲載日 2017/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はバス便遅れでご迷惑おかけし申し訳ございません。
空調につきましては、弊社ではＣＯ2削減並びに温暖化防止の観点から、信号停車時には自動でエンジンを停止するアイドリングストップ機能付きの車両を導入しております。
また装置の無い車両におきましても30秒以上の信号停車時にはエンジンを切るようアイドリングストップ運動を進めております。
しかしながら車内温度が暑い又は寒いといったお客様のご要望につきましては、できる限り対応をさせていただきます。
その際は運転士までお気軽にお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/20
やまびこ号から一般路線バスへの接続乗車の想定はされていないのですか？
阿蘇市内で乗り継ぎたいのに、10分前に出てしまうなど乗継が非常に困難です。
そういう利用をするお客もいるんですよ。
掲載日 2017/07/31
日頃より熊本〜大分線『やまびこ号』及び一般路線バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
阿蘇駅前での、一部の一般路線バスにつきましては、『やまびこ号』との乗継時間は考慮されておりますが、全ての便に対応することはできかねます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも「やまびこ号」をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/07/18
この「お客様の声をカタチに」という、意見を投稿する取り組みは大変良いことだと思いますが、内容に関して気になることが一点あります。
拝見していて、お褒めの意見投稿はほとんどなく、大多数がクレーム・苦情的な意見投稿が多いようですが、記載されることで貴社のイメージダウンへ繋がるのがとても気になります。
一つ一つに丁寧に回答されておられるのが、私には返って逆効果に感じますが、貴社はどうお考えでしょうか？
掲載日 2017/07/20
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
「WEBご意見箱」には弊社社員へのお褒めや御礼、叱咤激励のご意見を度々頂戴しておりますが、掲載については控えさせていただいております。
弊社のサービス品質はまだ改善を要する内容のものもあり、お客様からのより多くのご意見に対し、謙虚かつ誠実に取り組んでいかねばならないと考えております。
様々なご意見を頂戴いたしますが、出来得る限り回答をするよう取り組んでおり、サービスの改善そして今後の経営に活かしていきたいと考えております。
今後とも忌憚のないご意見を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿日 2017/07/18
福岡空港国際線から乗るお客様に対して、横柄な態度でした。
インバウンドのお客様が多かったので、少しは英語で話したらどうでしょうか？
日本語で大きく怒鳴っても通じませんよ！！
掲載日 2017/07/31
この度は、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご意見を賜りありがとうございます。
今後、海外からのお客様も増えてまいりますので、英語での対応も含め、言葉使い並びに接遇を再度指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/18
●●運転手
最悪。運転荒く、全くしゃべらず
具合悪いわ。
熊本駅前で初めて聞いた声。
掲載日 2017/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
安全運行は勿論のこと、サービス業としてお客様への挨拶や各案内を行うことで、気持ちよくご乗車いただけるよう、引き続き指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/16
今現在きりしま号を利用させていただき家路についています。
先ほど、乗車する時にバス運転手の対応が酷く、なぜそんな態度を取られなければならなかったのかと悔しいのか悲しいのか涙が止まりません。
バスが到着し乗車の順番を待っているところ、スーツケースを入れようとトランクを開けようとしました。すると、運転手は「そこに置いといてください！入れますので！」と、かなり怒った口調で、睨みながら、、、。
勝手にトランクに入れてはいけなかったルールを知らなかった私も悪いです。しかし、そんな態度で言われるとは、、、
パソコンが入っていたため、スーツケースで上にしてほしい方向を伝えるため、運転手が来るまで待ってたら、また「中に入ってください！入れますから！」と、かなり怒った口調で。文面では伝わりにくいですがかなり悪い態度。悪すぎます。怒りを超えて涙がでるのは初めてです。
休日での楽しみを一気にぶち壊されました。最悪です。なぜそんな態度だったのか、説明してもらいたいくらいです。それくらい嫌な気分です。
これまでに何度も利用させてもらっていますが、初めて、利用したくなくなりました。
掲載日 2017/07/31
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車される際の運転士の対応で、お客様には大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のようなことが今後無いよう、全ての運転士に接遇について改めて指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/16
熊本駅前のバス停を利用しています。
土日８時台のバスが毎回20分以上遅れてくるのはどうしてでしょう？
運行状況を見ても【通常運行】との記載ですが･･･。
多少の遅れは許容範囲ですが、今まで1度も時間通りに来たことが無いので困ります。
掲載日 2017/07/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバスの遅延によりお客様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
本件につきまして詳しく調査したく存じます。
ご利用のバスがどちらへ向かうバスか、詳細を再度ご投稿くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/16
2015年4月から16年3月（15年度）の未使用（削りとりのない）の一日乗車券の件ですが、同年度の当乗車券のチラシには（払い戻し・交換について）の欄に期限日以降、「未使用の場合は、交換を致します。」と表示されておりますので、（新年度の乗車券に）交換可能と思っておりましたが、同年度の乗車券使用可能最終日の16年3月31日に翌日（4月1日）以降は交換できないことを知ってしまいました。
このあと同年度の一日乗車券を確認いたしましたら、「有効期限後は、払い戻し、交換はできません」と表示されおりました。このため（同年度の当乗車券が）未使用のまま手元に残ってしまい残念です。早く気づいていればよかったです。
掲載日 2017/07/24
平素よりわくわく１dayパス一日乗車券をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、お客様がおっしゃる通り、2015年度（平成27年度）版「一日乗車券」の有効期限後の払戻し及び交換は行っておりません。
説明表記がわかりずらく誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バス並びに一日乗車券をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/13
お世話になっております。
以前にも同じようなお問い合わせがあったんですが
(2013/08/20 投稿)
現在の高速バス(ひのくに号)にコンセントプラグ付きのバスは導入されておられますか？
掲載日 2017/07/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、現在ひのくに号の車両で、コンセントプラグ付きの車両は11台ございます。
今後、既存車両にコンセントプラグを増設することは考えておりませんが、今後新たに車両を導入する際は、コンセントプラグ付き車両で考えております。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。