WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/08/04
8月4日（金）のぎんなん号（砂津18:00発 交通センター21:25着）についてなのですが、益城インター口で学生3人組が降りる際に、1人が学生証を携帯していなかったようで、「学生証を見せてもらえないと学割運賃は適用できない。せめて乗車時に伝えてくれたら何か対策を考えられたのに。」と運転手さんが言っているやりとりを車内で見て、「明らかに他の2人の学生（学生証出してた）と同じグループで制服も着てるのに」とは思いましたが、ルールなら仕方ないのだろうとみていました。
そこで終われば特に問題はないかと思うのですが、その後さらに別のバス停で高校生らしき方とその母親が降りる際に、母親が「（娘の）学生証の提示は大丈夫ですか？」と聞き、運転手さんが「大丈夫ですよ。」と答えたのに違和感を感じました。
その学生の方も制服を着ていて、さっきの学生グループとの違いは何らないのにもかかわらず、一方には「学生証を見せないと学割は適用できない」と答え、もう一方には「提示しなくて大丈夫です。」と答えるのは公平性に欠けるのではないかと思います。
車内は快適なのに運転手さんの対応が少し残念だと感じました。
掲載日 2017/08/29
この度はぎんなん号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応に不信感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
学割対応の確認方法は通常、学生証を降車時にご提示いただいております。今後は対応の統一を図るよう、運転士に周知徹底をいたします。
ご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/03
夜8時40分くらいにニュースカイホテル前を通過する、小島方面で熊本駅から二本木のルートでは無い、北岡神社の目の前を通るバスに乗りましたが、乗車する際に整理券を取ろうとしたら引っ込み取れませんでした。
整備した方が良いと思います。
掲載日 2017/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
直ちに該当車の点検並びに整備を行い、正常に動作することを確認いたしました。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/02
7月30日、ロアッソ熊本vs名古屋グランパスの試合観戦時、臨時バスを利用しましたが、途中で道を間違いロアッソサポーターが道を教える始末…。
土地勘のないグランパスサポーターも多数乗車しており「大丈夫?」と不安になったと思います。
事前のルート確認宜しくお願いします。
掲載日 2017/08/07
ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
この度の臨時バス運行経路の誤りにつきましては、運行管理者が運行ルートを説明する際に左折する場所を誤認し指示をしたために、一つ先の交差点で左折してしまいました。
ご利用のお客様にはご心配並びにご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後は運行指示を適確に行い、安全・安心そして快適な運行を心がけてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/31
今朝9時10分頃､辛島公園前の交通センターに左折する信号にて。
河原町方面から交通センターに左折するナンバー●●●●の小山団地行きのバスが赤信号で左折していった。急いでいたのか知らないが警備員のいる前であれはないでしょう…。
普段からしているのかわからないが､プロドライバーとしていかがなものかと思うので投稿しました。
掲載日 2017/08/03
この度はご指摘をくださいまして、誠にありがとうございます。
該当運転士への聞き取り並びにドライブレコーダー画像を確認いたしました。
停止線を通過した後に信号が黄色から赤色に変わる微妙な状況であり、運転士は急停車すると車内事故に繋がると判断したため、そのまま交差点に進入いたしました。
この度の件は重大事故に繋がる可能性がございますので、運転士には交通センターに進入する際は、信号の確認を確実に行い、余裕を持って安全に停車できるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/31
7月31日の19:30頃 通町筋〜19:40頃 味噌天神 まで乗車しました。路線は県14でした。
進行方向に向かって右側の席（他のお客さんと対面になるタイプ）に座ったのですが、椅子が壊れているようです。平らではなくなっています。座っているというより、中腰をして自分の体重を足で踏ん張っている感覚でした。
バス全体を見渡すと、全体的に左に傾いていますし、いつ壊れてもわからないぐらいです。
バスに乗っていて不安になりました。
点検等では合格ラインなのかもしれませんが、新しいバスに買い換えていただきたいと思いました。
掲載日 2017/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
調査しました結果、確かに該当車両の座席（車いす対応時に上に跳ね上げるタイプの座席）のちょうつがいが一部破損しており、座席が斜めに傾く状況でございましたので速やかに修理をいたします。
ご連絡くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/31
細い道で私が寄せているにもかかわらず全く動かず私がせまいスペースを行くハメになりました。それなりの運転技術があるからバスを運転しているのではないのですか。
また、すれ違う際の不満そうな顔。
お客さんと接する仕事なのにあの態度ほんとに腹がたちました。
掲載日 2017/08/03
この度は、スムーズな離合ができるようお待ちいただいているにもかかわらず、運転士の態度によりご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
運転士を個別に指導したく存じます。
日時及び場所につきまして、お手数をお掛けいたしますが、ご意見箱に再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/30
7月29日(土)に、長崎自動車道(下り)佐賀大和インターチェンジから高速に乗り走りだして、車両火災発生の告知があったため、減速して走行し、車両規制のため、追い越し車線に他の車も含め移っていたにも関わらず、りんどう号が走行車線をごぼう抜きで追い抜きはじめ、車線変更をしきれずに走っていた軽自動車（ワゴンR）をとんでもないかわし方で走行。
その後も規制終了後もウインカーも合図にもならない時間で車線変更を行っており、おそらく速度も100Kmを超えるスピードで走っているようです。
他の車を巻き込む非常に危険な行為であることから、安全運行をぜひお願いしたいです。
ちなみに、時間は15:00〜15:10くらいまでの間。
車番●●●●これが対象のバスです。
掲載日 2017/08/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダー並びに該当運転士に確認いたしました。
当日の道路規制を運転士は把握しておりましたので90kmで走行しておりました。急激に減速を行うと車内事故に繋がると判断したため、前方との車間距離を確認しながら減速し、走行車線を走行いたしました。そこへ突然前方に、追い越し車線より車線変更してきた車両が減速し停車したため、該当運転士は追突を避ける為に路肩から追越運転をいたしました。
危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。該当運転士へは周囲の状況を十分に把握し、予測防衛運転並びに安全運転に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/29
東バイパスライナーについてです。
10代からバス、市電をフル活用しています。
熊本は市電からバスの乗換えが大変。遠い。
20代では福岡での路線の使い良さを充分感じ、熊本へ帰省するとその不便さには驚いてます。ショッピングセンターなどがあるにも関わらず１７時台がないのはなぜですか？土日祝が休みなどあり得ません。直ぐに運行して欲しいです。学生や会社員は困ります。バス路線をもっと便利にすれば東バイパスの混み方も改善されますよね。
熊本では高校へ通うバスがなく本当に不便さを感じながら10代を過ごしました。高校へ行くのに雨風の中大変でした。なにより熊本は自転車通いが多く高校生は遅い時間が危険です。
学生鞄は10キロ近くあるのをご存知ですか？
自転車にのせ雨風の中大変です。暑い中気分の悪くなる女子学生も多い。高校の前まで通えるバスを作って欲しい、作っても交通センター経由ばかりでは困ります。
東バイパスライナーをもっと充実させてバス停近くには自転車置場をもっと設置してください。
政令都市となっても表向きばかりで、中身は変わらない熊本。
福岡のように洗練させるには新水前寺駅も充実、東バイパスライナーもより良く。
掲載日 2017/08/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
東バイパスライナーにつきましては、熊本市様から依頼を受け、他社様と共同運行をしております。
深刻な乗務員不足の状態が続いているため、増便ならびに土日祝の運行予定は、現在のところございません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/28
光の森産交から熊本駅・田崎橋・西部車庫までの
路線は今後計画されてますか？
県内最多の人口増加率の菊陽町に光の森産交がありますのでぜひ検討をお願いします。
掲載日 2017/08/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望をいただきました光の森産交から熊本駅・西部車庫方面への新規運行計画につきましては、JR光の森駅〜熊本駅間にて鉄軌道が既に確保されていること、またお乗換でバス路線網がつながっていることなどから、現在のところ運行の予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/26
本日(7/26)交通局前から20:03発の東5 木山産交行きに乗車しましたが、整理券の日付欄が「1■月3■日」(“■”は「黒塗りの四角形」です)というよく分からない表示になっていました。
また走行中「ピーッ! ピーッ! ピーッ!」という警告音のような音が時々鳴っていましたが、車両に何か不具合でもあったのでしょうか?
そして話は少し変わりますが、クーラーの効きが悪い車両が何台かあるようです。
恐らく風量を最大にして設定温度を最小にしても解決しない問題であると思われますし、何より乗務員の方が熱中症で倒れてしまうことが心配ですので、先述した車両以外も含めて一度点検をお願いできればと思います。
掲載日 2017/07/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
整理券の日付表示につきましては、機器の不具合によるものでございました。
また、警告音につきましては、ドライブレコーダーの不具合を知らせる音でございました。
ご指摘くださいましてありがとうございました。いずれも点検を実施し、正常に稼働しております。
冷房の効きにつきましては、ご指摘の車両を含め、随時点検を実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。