WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/08/15
荒尾市内にあるバス停について意見があります。
一部のバス停はバス停のポールが長く時刻表を表示するスペースも上のほうに表示しており背の低い人や腰の曲がったお年寄りからは非常に時刻表が見にくいです。
また時刻表を貼るスペースも小さく、表面と裏面の両方に貼ってある場合がありこれまた見にくいです。
荒尾市営バス時代から使ってるバス停は高さも表示面も広く見やすいです。
荒尾産交には昔荒尾市営バス自体に使っていたバス停や路線再編で不要になったバス停がたくさん置いてありますね。
新しく作る必要はないので状態のいいものと交換して頂けないでしょうか。
時刻表も見やすくなります。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2017/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表板が小さく時刻表が見にくいバス停につきましては、大きい時刻表板に交換するなど時刻表が見やすくなるよう取り組んでまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/13
植木宮の前でバスを待っているのですが、時刻表の時間を15分過ぎてもバスが一向に来ません。
出勤時間に間に合わないのではないかといつもヒヤヒヤします。
せめて5分以内には来てほしいです。
時刻表の意味がないのではないかと思います。
掲載日 2017/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
植木宮の前バス停での遅延につきましては、6月の実態調査の改善を図るため、今年の10月1日にダイヤ改正を実施いたします。
ダイヤ改正により事故等例外的な道路渋滞を除けば、大幅な遅れはほぼ改善できると推測されます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/13
8月12日土曜日ひのくに号
天神発 23時の便に現在乗車中です。
右側前から5列目に乗っていますが、すぐ後ろの席の若い男性が、天神からずっと携帯で通話中です。
それも普通の会話では無く、話しながら対戦ゲームをしているのです。
長年ひのくに号に乗ってきましたが、こんな事は初めてです。いい加減イライラします。
運転手さんには聞こえていないのでしょうか。
運転手さんと連絡がつくのでしたら、今すぐ注意して頂けませんか。
眠ることができません。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車されたバス車内にて他のお客様の携帯電話のご使用により、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
該当運転士は運転に集中していたため、車内後方の携帯電話の使用には気付いておりませんでした。
車内放送におきましても、携帯電話使用について他のお客様へのご配慮の上、最小限のご使用に留めるようお願いをしております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/11
熊本に帰省し御社のバスを利用させていただきました。
バス停の時刻はあらかじめウェブで調べた後バス停でバスを待っていましたが１２分遅れで到着しました。目的地へは３０分ほど遅れでした。
乗務員の方は「予定運行時刻を〜分遅れで運行しています」という丁寧な案内をされていましたが、お詫びされても私の時間はかえってきません。
何時何分出発、何時何分到着運賃○○円と時刻表検索すると出てきます。
私は他県で路線バスの運転士をしております。運転士目線だと「２つか３つ前のバスに乗れよ」と思いますが、実際自分が乗客になると長く待たされると辛いです。
現場の人が辛い＝乗客が待たされるのではないですか？
このページにいつも遅れてくるので困りますという投書はないですか？ 改善をお願いします。
掲載日 2017/08/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延の件につきましてご不便な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
10月1日にダイヤ改正を行い所要時分の見直しを行います。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/10
8/10 熊本交通センター発福岡空港行き18:35の高速バスに乗車しました。
久留米インターで下車し、キャリーケースをトランクから出そうと手を掛け開けようとした瞬間にバスが動き出し、バスをドンドンとノックしてようやく停車しました。危うく引きずられる所でした。
キャリーケースを下ろしている間にも謝罪はなくそのまま走り去りました。今回２度目です。
西鉄バスから九州産交にかわってから２度もです。改善願います。
掲載日 2017/08/23
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバス降車後に危険な思いをおかけしましたこと、その場で謝罪を申し上げなかったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には発車時に左右の確認を充分に行うこと、またお客様へのお声掛けについて厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/10
驚きのあまり声が出ませんでした。
8月10日(木)、子10、熊本大学前14時12分発のバスに関してです。
曲がり角を曲がり、10メートルほど先にバスが到着したところでした。
バスの前方から私は歩いていたため、運転手の方に頭を下げ、小走りで近づき、乗ろうとした瞬間、扉を閉められました。どなたかは存じ上げませんが、私と同様の方がもう1名いらっしゃり、二人で何が起きたか分かりませんでした。
扉に挟まれるかと思いました。時計をみると14時12分ちょうどでした。
運転手の方はバスを早く運行するため努めていらっしゃるのだと思います。私たち二人を乗せないことで得されるのはたった数秒です。
しかし、私はその後の遠方への交通機関のキャンセル、予定の変更、など本当に大変でした。
私があと10秒家を早く出れば済んだ話であることは承知しております。しかし、私たち二人を認識しておられたにもかかわらず、12分になったばかりですぐ出発されたことが残念でなりません。
悲しいです。
長文失礼致しました。私と同じ思いをする方が二度とでないことを願っております。
掲載日 2017/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
お客様のご指摘のとおり、乗降扱い中に前方より小走りで近づいて来られる方を確認できましたが、運転士はルームミラーとバックミラーで乗車中の後方のお客様確認に気を取られており、前方から近づいて来られるお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士にはバス停周辺の動向には細心の注意を払うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/09
19時02分発 通町筋〜川口行きを18時50分からベンチに腰掛け待っていました。
バスが何台か並んで止まっていましたが、立ち上がって行き先案内を確認できたのは2台目くらいまででした。
立ったまま、前の２台が通り過ぎ、3台目に上記のバスが通り、乗ろうとしましたが、一切止まらず通過しました。
何台も後ろに止まっている時に乗れということだったのでしょうか？
バスが何台も並んでいる時は都度、何台も後ろまで確認しに歩いて行き、そのバスが来るまで繰り返さなければならないのでしょうか？
ほとんどの人が待っている場所まで進み、そこでもう１度ドアを開けてもらうことは出来ませんか？
掲載日 2017/08/14
平素は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
通町筋のような幅のある停留所で後方の位置に停車した際は、出発時に再度先頭の位置で停車し、乗車案内を行うこととしております。
この度の件を再度該当運転士、並びに営業所内で周知し、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/07
7日交通センター15時16分発、山鹿温泉行きの乗務員さんの接遇についてですが、乗車案内、車内案内、降車の際のお礼など全くありませんでしたけど、山鹿営業所では普段よりどのように乗客への接遇指導など取り組まれているのでしょうか？
また産交バスを利用したいと乗客が思えるような笑顔での接客サービスへの改善及び向上をお願いいたします。
掲載日 2017/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のお客様接遇に関しご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には、ご利用くださるお客様にまた産交バスに乗っていただけるような笑顔の接客サービスを行うよう、注意並びに指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/05
菊池温泉から肥後大津駅まで路線バスに乗りましたが、10分遅れで菊池温泉を出て、その後さほどの渋滞もなかったのに、遅れを取り戻そうとする気が全くなく、そのまま肥後大津駅に10分遅れで着きました。
多少なりとも遅れを取り戻そうと走って欲しい、と思います。渋滞してたら、仕方ないですが、空いてる道でしたから。お客の気持ち分かってない、とクレームします。
掲載日 2017/08/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
遅れを取り戻そうと制限速度を超えて運行することはできかねます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、菊池〜大津間につきましては遅延の発生が多いことから、10月1日に所要時分の見直しを計画しております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/05
先日、久し振りに松橋産交に行きました。
驚きました。ここには、ゴミ捨て容器は置いてないのですね。
容器を置くと、当然、中に入れられたゴミを捨てなければならないので、その労力を省こうと云うことですね。サービス精神のなさに感心しました。
掲載日 2017/08/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ゴミ捨て容器につきましては、以前待合所内に設置しておりましたが、家庭用ごみが持ち込まれ廃棄されたり、大量のゴミが廃棄されておりましたので、安全面及び衛生面にて問題があると判断し、数年前よりゴミ捨て容器は撤去させていただきました。
待合所内で販売しております飲料につきましては、専用の回収ボックスを設置しておりますのでそちらをご利用ください。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。