WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/25

2019年度の桜町の新しいバスターミナルに向けて路線バスや高速バスのダイヤ改正で減便や増便などありますが、南九州自動車道西回りが2018年度中に水俣まで共用する予定みたいですけど、新しいルートとして熊本から八代インターを経由する水俣までの高速バスを検討してもらいたいです。水俣から福岡や宮崎方面は、八代インターからでないとアクセス出来ないし八代までの直通もないなか高速バスでのアクセスを求めます。新しいバスターミナル運用の一歩としてお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/24

イオン東口一旦停止しない運転士まだいますよ。
前回の回答で周知したとありますけど、その場しのぎの嘘でしたか。
全く一般車の模範にもならない。枦宇土方面から来たバスも旋回する際バラバラ。奥まで行く運転士、手前でショートカットする運転士、統一して下さい。

名称変更の件も、結局面倒だから「支障はきたしません」で済ませて終わり。不適切なんですよ。
4月に平野と一緒に名称変更しとけば済んだ話じゃないの？側面の経由地も「イオン天草SC」等表示の仕方は色々あるでしょう。「LED更新後変更予定です」と1度言い切っていたんですからしてもらわないと結局この件も嘘になりますよ。

通詞線についても「通詞二江」から「通詞島」へ表示を変更するよう要望を出したのに回答もない。
宮地浦公民館前の表示切り替えは早かったのに。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/24

・富岡線、鬼池線中間の自動放送「次は◯◯でございます。」の後再度3打点チャイムがなり「本日も産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。この車は◯◯経由◯◯行でございます。」と始発地の放送になっている。3打点チャイムも始めの1回で結構なのに1度に2回もあると気持ち悪い。他系統のように「ご乗車ありがとうございます。この車は◯◯経由◯◯行でございます。」に統一すべき。

・鶴野々線も富岡線同様、箱の水から右折して買い物が便利になるようにしてほしい。箱の水〜水の平は循環バスで賄えますよ。そこまで利用の多い停留所でもありませんし。

・循環バスの北部と南部分けずに、全ての便を南北循環とし、乗り継ぎなしで乗れるようにしてほしい。

・上半河内線南校前を通るくらいなら天草高校前を新設したら学生も便利ですよ。

・本渡バスセンター中待合テレビが付いて有難いが場所が悪い。工夫次第では正面にも設置出来ると思う。
また、迂回等の張り紙が過剰に多いのと、剥がし痕が至るところにあり汚い。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/24

通勤や外出時の移動手段によく使わせていただいています。いつもお世話になってます。

本日、交通センターを16：20発の温泉センター行きのバスに乗ったのですが、降りる際1日乗車券をカードリーダーの上に乗せて降りようとしたら、運転手さんにお客さんこれ何？と聞かれました。
私はいつも1日乗車券は不要になったら運転手さんに返して帰宅いたします。数年前、親切な運転手さんが乗車券不要でしたらこちらで処分しますよ、と言ってくださったので、それからずっとそうしています。
今までどの運転手さんも何も言わずに不要な乗車券は受取ってくれて、声をかけられるにしても、お客さんもうこれはいらないの？処分していいの？と気遣いの言葉でした。
ですが、今日の運転手さんはただこれ何？と聞かれて、数日前にも同じ運転手さんに、これはこっちで処分しろって言う事？と嫌味たらしく言われました。
その時にはお願いします、と言うと渋々受取ってくれましたが、今日は自分で持ち帰りました。

運転手さんも連日のお仕事、運転で疲れていらっしゃるのも理解できますが、あの態度は不快に思ってしまったので、意見を上げさせていただきます。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/24

バス停の不具合について

1　バス停名　⇒　紺屋町、中の塩屋

2　方面（向き）　⇒　熊本方面

3　不具合内容　⇒　その他
【内容】
紺屋町の屋根は破れ、中の塩屋は錆びて屋根は剥がれています。潮風で腐食するような場所に屋根は不要ですよ。
バスで気になる事があるのでお尋ねしますけど、車内で煙草吸われていませんか？新車の匂いがする中、ものすごく煙草の匂いがするバスがいます。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/21

8/20 日曜日 交通センター19時25分発 楠団地行き ナンバー●●● 熊本営業所 ●●さんのバスに乗りました。
客がバスを降りるときに、両替をする人が多くて、それで10分以上遅れているのに、急ごうともせずにわざとバスを遅らせるような運転をしていた。私がバスを降りるときに運転士さんに「ありがとうございました。」と言ったのに、運転士さんは無視をして何も言われませんでした。
客がお礼を言ったのに無視をするとはどういうことですか？
こんな運転手さんはやめてほしいです。
そして会社側もどんな指導をされているのですか？あんな態度をとっていてクレームが来ないのがすごいですよ。あの人のバスには二度と乗りたくないです。●●さんみたいな運転手さんが産交バスには全員ではないですけど数えきれないほどいるので、全体にしっかり指導をしてほしいです。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/21

7月21日新道経由夜9時10分温泉プラザ前で下車しました。
バスに乗る前に購入したばかりのコンビニ傘を忘れたので、翌朝山鹿営業所に10時ころ電話したらバスを特定して探してみると返事されました。が、自宅に電話されたかもしれないが、連絡無かったので明けて24日に再び山鹿営業所に電話したら21日22日の忘れ物の届けはないとつげられた。
終点前のバスで私以外は前の方に一人の女性だけでした。本当に運転手点検したのかな？

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/21

いつも通院でバスを利用していますが、テクノ団地の路線に乗っている女性ドライバーはいつも感じが悪いです。
発車前に質問しても目を合わさず、横を見ながら話している。話し方も感じが悪いです。
また発車前にスマホに夢中でドアを開けてくれないときがあります。
私は足が悪いので立っているのは辛いです。
ドアを閉めてるなら、ベンチのところから上がれるようにしてほしいです。
他の男性ドライバーたちも昼寝やスマホに夢中でドアを開けてくれない時があります。
指導お願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/20

萩の尾バス停
玉名方面のりば

路線図が茂みの方を向いています。
見にくいです。

見やすくなるようにバス停の回転をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/08/20

先日、バスに乗った際、土曜日だったので、プラスワンコイン乗り放題キャンペーンを利用、ＩＣカード（定期券）を提示し１００円を料金箱に入れた。
すると、運転手から呼び止められ、「これ何ですか」とぶっきらぼうに言われ、持っていたこのキャンペーンのチラシを提示したところ「自分は初めてだったのでわからなかった」とのこと。
運転手に、このキャンペーンのことを周知させているのだろうか？チラシを見せなかったら、証明できず、”無賃乗車の客”と見なされると思うとぞっとする。

バス内にこのキャンペーンのチラシを掲示するなどしてほしい。
実際、自分が知ったのも６月頃。
とにかく、運転手の態度に気分を悪くした。
私は、無賃乗車の客ではない。