WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/09/02
いつも松橋ー交通センター間を通勤で利用しています。21時交通センター発をよく利用しますが、特定の運転手だけ停車位置が違います。
停車位置が書かれた白線を越えて停車するので停車位置の場所に並んでいる人がいてもいつも先にとまるので困ります。
改善をお願いします。9月2日もそうでした。
掲載日 2017/09/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また先に並んでお待ちいただいたにも関わらずご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
状況を確認しましたところ、後ろの2番のりばに1分違いの出発便があり、その便の出発に配慮して停車枠を越え前方に停車したとのことでございました。
該当運転士には乗車口をお客様がお待ちの所定の箇所に合わせ、基本どおり白線の枠内に停車するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/02
平成29年9月2日20時頃、国道501号線産交バスターミナル近くの橋の信号を、回送表示のバスが赤信号なのにそのまま行った。
ナンバーは見えなかったがいくら回送とはいえ、バスが信号無視は世間体としても、モラル、ルールとしてもまずいのでは?
若干下りのそこそこ角度のあるカーブだったし事故にならなくてよかったと思う。
掲載日 2017/09/28
この度はご投稿くださいましてありがとうございます。
該当車両と思われる車載ドライブレコーダーの画像確認並びに本人への聞取りを行いましたが、事実確認はできませんでした。誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、公共交通事業者として安全を第一に、法令を順守した運行の指導と実践に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/02
9月2日19時20分頃●●-●● 光の森産交行きのバス浄行寺交差点完全なる信号無視で右折して行った。
前のバスとの車間距離もかなり近かった。
御社の信号無視は直らないみたいですね。
掲載日 2017/09/07
この度のご投稿ありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認することはできませんでしたが、重大事故に繋がる可能性がございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、車間距離を十分確保し信号確認を確実に行うよう、該当運転士を指導いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/01
特急バスの、やまびこ号を利用しました。
地震で迂回路になっているにも関わらず、運行していただいてありがとうございます。
予約制ではないので、始発が良いと思い、帰りは金池バスターミナルから乗車したのですが、金池バスターミナルには、トイレも売店もなく、野ざらしの椅子があるだけでした。
トイレのない便も運行されているのですから、
ホームページの案内に、金池バスターミナルには
なにもない旨を記載していただけるとありがたいです。
掲載日 2017/09/19
この度は、熊本〜大分線特急バス『やまびこ号』をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご要望いただきましたHPへの掲載につきましては、現在バス停の周辺施設情報の掲載は行っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また金池ターミナルにつきましては、お客様用トイレはございませんが、大分バス様の事務所がございますので、事務員にお声掛けくださればトイレをご利用いただくことは可能でございます。
また、やまびこ号は平成29年10月1日運行便より一部予約制を導入いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2017/09/01
鹿児島方面のダイヤ改正は、ないのでしょうか？鹿児島空港南を停車する便を各停として鹿児島空港南にも停車してもらいたいです。
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました、きりしま号のダイヤ改正および鹿児島空港南のバス停停車につきましては
所要時間の関係で検討しておりません。
また、各停便につきましても過去に廃止した経緯から現行のままとさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/09/01
水道町(交通センター)バス停、交通センター方面のバス停が壊れています。
掲載日 2017/09/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は水道町バス停の不具合についてご連絡をくださり、ありがとうございました。
該当バス停は9月1日（金）に修復いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/01
おととい(8/30)、定期券を買いに行きましたが、対応した方が新人の方でした。
その方については、特にないのですが、横に付いて指導されている方が不機嫌そうで、嫌な思いになりました。
名札が目に入る位置にされておらず、(もしかしたらされていたかもしれませんが。)名前はわかりません。この指導されている方はいつも態度がいいとは言えません。もちろん、笑顔はありません。
掲載日 2017/09/19
平素より産交バスサービスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社窓口係員の接遇態度につきまして、お客様へ大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、教育指導を行なう担当者も笑顔を忘れず接するよう指導をいたしました。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2017/08/31
普段、市役所前から植木経由で玉名方面へ向かうバスを利用する会社員です。
平日の18時半頃、パチンコ屋近くの停留所から、よく乗って来られる男女がいらっしゃいます。
その男性の方が、延々世間話を運転士の方にされるんですが、運転士の方がマイクを通して会話をされるのは如何なものでしょうか。
運行等に関する必要な話をされるなら分かりますが、ほとんど関係ありません。まして、運転士の方は乗客を安全に運ぶのが仕事だと思います。
世間話をされると、運転を疎かにされているように感じますし、他の乗客には全く関係の無い話が大きく聞こえてくるのは非常に不愉快です。
乗客が少なくなる区間ではありますが、もう少し考えては頂けないでしょうか。
掲載日 2017/09/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
運転士には、車内のお客様にご不快な思いをお掛けすることのないよう、お客様から話し掛けられた際は節度をもって応対するよう指導いたしました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/30
いつも通学で産交バスを利用しています。
8/30の小島産交7:00発の東4で通学しているのですが、今日に限って10分経ってもバスが来ない。
しかたなく7:10発の県14に乗りました。県14に乗った途端に東4が来たのでちょっとわけがわからなかったです。
何かあったのでしょうか？
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の便は西部車庫を出発する前にＩＣカード機器の不具合が発生したため、始発地の「五丁」を遅れて出発し「小島産交」にはおよそ15分遅れで到着いたしました。お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は車両整備面におきましても万全を期し、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/30
8月30日午後2：50前後、宮崎駅高速バス停付近でのことです。
急に大きなクラクションが聞こえたのでびっくりして見たら、貴社のバスがバス停車場入口で、右前方にいた一般車両に対しクラクションを鳴らしていました。その運転手の方はバス停を出るときにも同様に前方の一般車両(黒の軽自動車)に対しクラクションを鳴らしていました。
宮崎駅は小さな駅ですので、高速バスと一般車両の乗降場が同じスペースにあります。いずれのときも一般車両は駐車場を利用するのに10秒程度止まっていただけでした。
バスは1秒すら待たずにクラクションを鳴らしていました。運転席の高い位置から見ていれば、迷惑駐車なのか、そうでないのかは一目瞭然です。
私の母は心臓が悪いので、もしその場に一緒にいたら心臓に悪いと考え、当事者ではありませんが一言ご連絡することにしました。
もう少し気持ちに余裕を持ってほしいと思います。
掲載日 2017/09/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
宮崎駅入口並びに出口のバス専用レーンは、バスの優先地帯につき一般車両は駐停車禁止でございます。よって当日、バス専用レーンに一般車両が停車していたため注意を促すためにクラクションを鳴らしたとのことでした。
今後は極力クラクションを鳴らさない様に指導すると同時にゆとり持った運行並びに運転をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。