WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/09/10
毎日京町本丁から乗りますが、時刻表の時間と全くあっていません。
出勤で利用しているので困ります。
時刻表の改善お願いします。
掲載日 2017/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
10月1日のダイヤ改正では時刻表が守れるダイヤを目指し、時分を調整いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/08
最近のバスの運転法（変速）について
動き出したらすぐに3速に入れる運転士が多くなりました。
これは平地だったら問題ないのですが、上り坂で平地と同じように変速している運転士を最近多く見かけます。
向坂バス停付近（上下線共）の上り坂にて顕著に見られました。
2速から3速に入れるとき大半のバスが一度止まってしまいます。
これでは3速発進と変わりませんし、しかも上り坂中で一度止まりますので後ろを走るドライバーには迷惑なものです。
あと利用してみて感じた事。これは平地でもそうですがさっさと5速に入れる運転士がおりエンジンが「ゴロゴロ」と振動するのです。音もうるさい。
山鹿、玉名のほとんどのバスがこの変速法に変わっています。
多分、省エネ運転でご指導されているのかもしれませんが、平地、上り坂での運転法は臨機応変に変えるようにも指導してほしい。
あまり「ゴロゴロ」と言わせない運転をしてほしい。
省エネ運転は良い事だと思うのですが、道の状況への対応がおかしいです。
臨機応変さ、自由度が全くありません。
利用者、周りのドライバーに配慮するよう改善してほしいです。
掲載日 2017/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、エコ（省エネ）運転におきまして、お客様に不快となる振動を与えぬよう、そして一般車の方々にもご迷惑をお掛けすることのないよう、運転技術を向上させる教育と指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2017/09/08
10月1日からの熊本・木山営業所の新系統図をホームページで見ましたが、県24の光の森産交行きのルートが載ってなかったですね。
確か現在は一部の便は熊本営業所が運行してますよね。
10月からは光の森営業所が単独運行するので掲載していないと言う事で理解して良いですか？
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり【県24】につきましては熊本営業所、光の森営業所で運行しております。
当系統の熊本営業所の運行については限定的なものでございましたので、運行当初より車内路線図には記載しておりません。光の森営業所の車内路線図のみに記載しております。
10月の改正後もこれまで同様の運行でございますが、同理由により車内路線図には記載はいたしません。
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/08
9月8日8時30分頃の空港行きリムジンバスを利用させていただきました。
私はキャリーケースを持っていたため、乗務員の方がトランクを開けてくれるのを待っていたところ、なかなか降りてきませんでした。
そのまま乗ろうとすると「お客様たくさん乗ってるので入れてください！」と怒られました。
トランクに自分で入れて欲しいのならばアナウンスをしてもらいたいし、初めての乗車でしたのでトランクの開け方もわかりませんでした。
降車時の対応もイライラした様子でした。
乗客の方がたくさんいたため、忙しいのは分かりますがもう少し丁寧な対応をして頂きたいです。
掲載日 2017/09/21
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に改めて接遇教育をおこないます。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/07
9月1日熊本空港15時10分発のリムジンバスを利用した際、車内でICカードをチャージして、領収書をお願いしたのですが、運転士は「そんなこと出来ない！」と非常に愛想悪く拒否しました。
貴社HPを確認したところ、証明書発行の後に領収書と引換可能とのことですが、この点どうなっているのでしょうか。領収書が無く困っています。二度とこのようなことが無いようにお願いします。
掲載日 2017/09/19
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また運転士の誤案内により販売証明書をお渡しできず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、車内でチャージされた場合、販売証明書を運転士から受け取り、各営業所窓口又は熊本交通センター窓口へお持ちになられますと領収書と交換いたします。
大変お手数をおかけいたしますが、下記連絡先迄お客様のお名前・ご住所・チャージ金額をご連絡いただけますでしょうか？
領収書を送付させていただきたく存じます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
（九州産交バス? 熊本営業部 096-325-1121）
ご投稿日 2017/09/06
バス停時刻表のカラー化と、もう少し字体のポイントを大きくしてほしい。
他社と比べて見づらい。
掲載日 2017/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、ご指摘の件につきましては、現在弊社が使用しているシステムでは対応ができかねます。ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
次期システム導入時により見やすい時刻表を検討いたしますので、何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/05
バスが定刻通り来ません。
10分、15分待つのが当たり前です。ダイヤ改正されてると思いますが、改善されてますか？
あと、ひのくに号の便数は震災前くらいまで回復はされないのでしょうか？
掲載日 2017/09/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけし申し訳ございません。
大変お手数ですが、詳細を調査したく存じますのでご利用のバス停名を再度ご意見箱にご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
またひのくに号の便数につきましては、誠に申し訳ありませんが増便の予定はございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/04
なんぷう号ですが、10月から高速バスの休憩時間が増えて2回で30分となります。正直、今でさえも長い乗車時間がよりいっそう長くなります。こうなった根拠はどこにあるのでしょうか？私の個人的な意見ですが、休憩が2回で30分も遅くなるとバス利用者はかえって減るのではないかと危惧します。
掲載日 2017/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回、運転士の運転時間が連続して4時間を超える場合、連続して10分以上、且つ合計で30分の休憩時間を入れることが法に定められており、実態を考慮して改正に至りました。
お急ぎのお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
同時に、お客様のおっしゃるとおり速達性を維持することも重要であり、所要時間の短縮に繋げるため、ご利用の少ないバス停停車を一部廃止いたしました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/03
先日大分行きのやまびこ号を利用しましたが、利用者がたいへん多く、熊本空港から阿蘇駅の間では、多数の積み残しが発生する状況でした。
鉄道が止まっているなかバスにも乗れないとなると、予定が台無しで困る方もいるでしょうし、せめて職員が配置されている熊本空港では事前に残席数を案内したり、需要が偏っている阿蘇までの区間だけでも増発便を出すなどの対応が取れないものでしょうか。
また、熊本市内の渋滞で20分程度遅れたのは仕方が無いにしても、乗客・交通量ともに少ない阿蘇駅以降の区間でも何故か遅延が拡大していき、最終的には50分遅れで熊本に着きました。
ダイヤの設定や運転の仕方に重大な問題があるように感じます。
最後に、3年前にやまびこ号を利用した際にも今回と同じ問題を目にしました。この会社は利用者目線が欠けていて、何も改善することが出来ないんだなあという印象を抱いてしまいます。
限られた交通インフラの担い手として、是非よりよいサービスを期待したいです。
掲載日 2017/09/19
この度は、熊本〜大分線「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、ご意見を賜りありがとうございます。
平成29年10月1日より熊本〜大分線「やまびこ号」では、一部予約制を導入いたします。
また、併せてダイヤ改正を行い1往復増便をいたします。
ご要望のすべてにお応えすることは出来かねますが、お客様のご意見並びにご要望、そして遅延データ等を収集し、よりよいサービスの提供と運行に今後も努めてまいります。
引き続き「やまびこ号」をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/03
現在御社の高速バスに乗っています。
運転手さんは●●さんという方です。
乗車する際もハキハキとした丁寧な受け答えで、すごく良い印象を持ちましたが、マイクが壊れているのか、もしくは音量を下げ過ぎているのか、何かアナウンスされているのは聞こえるのですが後ろまで聞こえません。
せっかく丁寧にアナウンスをされているのにすごく勿体無いような気がしたので投稿させていただきました。
掲載日 2017/09/12
この度はぎんなん号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内アナウンスの音量につきましてご指摘をくださり、ありがとうございました。
当日の該当車両並びに運転士のマイクに不具合が生じていた為、いつもよりマイクの音量を下げて車内アナウンスを行っておりました。
その為にお客様には大変聴きづらい状況となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがない様、機材の整備をしてまいります。
今後ともぎんなん号をよろしくお願い申し上げます。