WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/10/20
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 五丁行き
利用時間 ⇒ 18時15分発
【内容】
定刻より約15分遅れで到着。
運転手、謝罪もなく遅延の理由も分からない。
東八反田から乗る産交バスは定刻に来たためしがない。
何時のバスに乗っているのかいつも分からない！！
時刻表の意味が無いのではないか。
大体始発から何駅も無いのに何故毎回こんなに遅延するのか。
毎回毎回腹が立つ。
改善を早急にされたし！！
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該便は、直前の運行で浄行寺付近の交通事故による渋滞の影響を受け、折り返し準備時間が確保できず、結果として約14分の遅延が発生いたしました。
また、運転士から遅延理由の案内がなかった点につきましても、誠に申し訳ございませんでした。今後は当該運転士への指導を徹底し、運行管理体制の見直しも含めて改善に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ A2-1田原坂経由木留
利用時間 ⇒ 9時50分
【内容】
本日、桜町バスターミナル方面まで、路線バスをご乗車されましたが、運転士による車内アナウンスがありませんでした。お客様への安心と信頼を守って、運転士への車内アナウンスを実施して欲しいです。
車両は、●●●山鹿営業所の車両です。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。
当該運転士のドライブレコーダーを確認いたしましたが、特にお客様がご乗車され発車する際の、車内のお客様に対するアナウンスが欠けていたことを確認いたしました。
該当の運転士には、お客様の安全確保のために車内アナウンスを徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
10月19日の17時8分ごろ、辛島公園の北側でクラクションを鳴らし始めたのは、御社貸し切りバスのナンバー●●●ですか?それとも、後に停まっていた黄色いバスですか?
あと、通勤定期券は例外がない限りICカードでの発行だと思うのですが、今でも通勤定期券は持参人定期にすることができるのですか?
それと、記名式カードになっているくまモンのICカードを持参人定期にすることはできますか?
掲載日 2025/10/30
この度のご投稿、ありがとうございます。
クラクション鳴動につきまして、ドライブレコーダー映像と本人確認を行いましたが、弊社車両ではクラクションは使用しておりませんでした。
また、定期券につきまして、通勤定期券は持参人定期券としてご利用いただけます。記名式カードになっておりますくまモンのICカードを持参人定期にすることは可能でございますので、申込書の券種欄にて『持参人』をチェックしていただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/19
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 光の森産行
利用時間 ⇒ 15:10
【内容】
子どもと二人で乗りました。慌てて乗ったため
整理券を一枚しかとっておりませんでした。
降車の際に１人1枚ずつとるように注意を受けました。
いつも子どもと乗りますが初めて言われました。
私だけではなく他のお客様にも降車のとき挨拶もしない、降車の際高齢者の方が時間がかかると時計をチラチラみる、など非常に威圧的でとても不愉快な気持ちになりました。
二度と産行バスには乗りたくないと思いました。
きちんと接遇など研修されるべきだと思います。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様に安心安全にご乗車いただけるよう、引き続き接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/19
佐土原経由のバスだが、10月のバス時刻の変更で、7時13分の前のバス時刻が7時3分から6時58分に変更された。
過去からギュウギュウの状態だったが、さらに酷くなった。佐土原では乗れない時もあった。
益城から来るバスのため、通常でもギュウギュウ、雨の日は地獄である。
小楠記念館入口発のバスを佐土原経由にしてください。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またバスの混雑によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のございました便につきましては、佐土原バス停付近で約50名様にご乗車いただいており、ほぼ満車に近い状況でございました。お客様には大変ご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
近隣エリアの人口増加に伴い、私どもといたしましても増便の必要性は認識しております。しかしながら、当該時間帯は他の路線も同様に混雑しており、直ちに増便を行うことが困難な状況でございます。また、ご提案いただいた別系統からの振り替えも、そちらの便も多くのお客様にご利用いただいており変更が難しい状況です。
一方で、ご指摘の佐土原線の運行エリアは今後の発展が著しい地域であり、バス路線の対応は喫緊の課題と認識しております。皆様に快適にご利用いただけるよう、次回のダイヤ改正に向けて、具体的な改善策を早急に検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/18
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 五丁
【内容】
砂原町からしか見かけてないのですが、法定速度は守らない。一時停止は無視。さらには車間距離不保持。自分が大きい車を運転していること分かっていますか？色んな人の命を預かっていること、分かっていますか？後ろにバスが迫る、ものすごい恐怖ですよ。以前も直接産交バスさんにメールしたのですが、こちらの訴えなど一切意味がないのだなと思いました。
時間に追われて大変なのかもしれませんが、それでも安全は守らなければならない。蔑ろにしてはいけないものです。自分のためにも、今一度考え直して欲しいです。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス運行に関してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、場所の詳細をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレス迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/18
10月18日19:35発に天神から光の森までの高速バスを利用しました。
荷物を預けていたため、下車の際に運転手の方が荷物室を開けてくださるのを待っていましたが、
運転手の方は私の荷物をとても乱暴に投げ出し、さらに大きな音を立てて荷物室のドアを閉めました。
その行為にとても驚きましたし、私の荷物には壊れやすい物が入っていたため、とても不安になりました。
また、運転手の態度も非常に悪く、とても不快な思いをしました。
掲載日 2025/11/04
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またキャリーケースのお取扱いに際しご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様のキャリーケースは丁寧に取り扱うこと、そしてトランクサービスを含め引き続き親切丁寧な接遇に取り組むよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/18
10/18の16:00くらいに東区役所前から熊本駅前までバスに乗る予定でしたが、バス到着に気付かず行ってしまいました。そもそも案内放送がなかった！
同じ体験を2度投稿しましたが、反映されず・・笑 悪いとはひとつたも思ってないようですね。
おかけで塾に遅刻しました。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該便は15時59分に到着し、約7秒間停車した際にドアも開けておりましたが、外部スピーカーでのご案内は行っておりませんでした。お客様のご乗車の意思が確認できなかったため発車いたしました。
今後は外部マイクによる案内を徹底し、再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/17
産交バス ●●●が前を走っていて
御船橋を降りたところの信号のある交差点を完全に信号無視して左に曲がって行きました。
掲載日 2025/10/27
この度は運行に関してのご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて確認させていただきましたところ、黄色信号での進行を確認いたしました。
黄色信号は「安全に停止できる場合は停止する」ことが原則であり、今後は無理な進行と誤解を招くことないよう、余裕をもった運転を指導してまいります。
引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/17
新幹線で熊本から博多までは、時間が正確で速いというメリットがありまが、料金が高く年金生活者にとってはかなりの負担。そこで、片道だけ、ひのくに号を利用する機会も増えてきました。今までは、４枚綴の回数券を購入していましたが、熊本駅前で入手出来ないのが少し不便です。
そこで、駅構内の観光案内所でも紙媒体の回数券を、バスや電車の一日乗車券などと一緒に購入できたら、観光客や高齢者にはありがたいと思っています。また、バスもりのアプリをスマホにダウンロードして、ドキドキしながら、格安の電子チケット回数券を利用してみました。初めての利用時は、戸惑いましたが、運転手さんのサポートを得て、無事に利用することができました。
一つ改善して欲しいのは、複数人分を代表者が操作して利用する場合、QRコード読み取りは一回のみで、複数枚同時に回数券をもぎり取ることが可能ならもっと便利だなと思いました。
最後に、近日開通予定の西回り環状道路を経由して熊本駅やサクラマチターミナルを終着とする路線が、ひのくに号の一部で実現出来たら、所要時間短縮や新たな利用者増加に、少しでもつながるのではないかと期待しております。
掲載日 2025/10/27
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、日頃より産交バスひのくに号をご利用くださいまして心より御礼申し上げます。
熊本駅での回数券購入につきましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
当社では、利便性向上や紛失防止の観点から、スマートフォンアプリ「バスもり！」による電子チケットのご利用を推進しており、紙の回数券は順次縮小の方向で運用しております。
引き続き、アプリの操作性並びにサポート体制の充実に努めてまいります。
また、複数名分のチケット操作に関するご提案や、西回り環状道路経由の路線案につきましても、今後の検討の参考とさせていただきます。
温かいお言葉と具体的なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。