WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/16
一里木-通町筋をよく利用します。
利用する際、時刻通りにバスが来るのはごく稀で、30〜40分待たされることも多々あります。
時刻表にはほぼ10分刻みでダイヤが組まれているにもかかわらず、それほど長時間遅れるというのはどういうことなのでしょうか。
利用者はWEB上にも掲載されている時刻表を頼りにバス停に向かうと思われますが、現在、時刻表はほとんど意味をなしていないように思われます。
交通量が多く渋滞もよく見られる道路なので、多少の遅れはしょうがないことだと思うのですが、休日の交通量の少ない時間帯でも、定刻での到着はあまりみられません。
その上、バスに乗った際何分遅れでの到着等のアナウンスもなく、運転手の方の遅れて当たり前、しょうがないといった様子も伺えます。
以上、何かしらの改善策をたてていただくことはできないでしょうか。
掲載日 2017/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の区間は、道路状況等により遅延が発生する場合がございますが、定時運行に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またバスが遅れた際にはお客様に遅延のお詫びを行なうよう再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/16
自転車の無理な追越しと幅寄せをやめて下さい。
幅の狭い道路で追越し幅寄せされ、こちらがブレーキしなければ確実に接触していたと言う経験は1度や2度ではありません。
他のバス会社は、そんな事されませんよ？と言うか一般ドライバーもしません。
何度か直接ドライバーに抗議した事がありますが、自覚がないのかとぼけているのか、謝罪もありません。
少しは他のバス会社を見習ってプロらしい運転をお願いしたいところですが、難しいのであれば、せめて一般ドライバー並の運転をお願いします。
掲載日 2017/10/06
この度は運行中のバスが、お客様に危険な状況を与えましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
営業所を特定し安全運転の指導をさせていただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが、場所等の詳細につきまして再度ご投稿くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/16
熊本・木山営業所 バス路線網再編(認可申請中)に伴う運行内容についての別紙資料2の1佐土原線新規路線の右下の注意書きに木山〜佐土原〜県庁〜交通センター(県14)は変更ございません。とあるが県15ではないか？
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
早急に修正させていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/15
10月からのダイヤが公表されたが、時刻表と1便ごとの詳細情報に表示される系統番号がずれている。チェックが甘すぎる。
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は同じダイヤで異なる系統番号を表示してしまい、申し訳ありませんでした。
早急に対応させていただきました。今後はチェック体制の強化を図ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。ご投稿ありがとうございました。
ご投稿日 2017/09/14
お世話になっております。
毎日ではありませんが、たかもり号を約10年に亘り通勤で利用させていただいております。
利用するのは熊本市方面行き朝一便ですが、最近度々不快な思いをします。
二人がけの席を一人＋荷物で専有しているため、乗り込んだ時に座るのに苦労するためです。席はたくさん空いているのに、補助席に座らなくてはならない人もいます。
ぜひ、荷物を座席に置かないよう運転手さんよりアナウンスしていただけないでしょうか。
乗車後、席に座るまでの時間が短縮でき、バスの遅延防止にもつながると思います。
他の県でバスを利用することも多いのですが、必ずそのようなアナウンスがされます。ぜひお願いします。
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内手荷物につきましては、お客様がご乗車されている状況によって適切に車内アナウンスを行なうよう運転士に指導し、お客様が快適にバスをご利用できるようつとめてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/14
本日県庁通りの左車線を走行しておりましたところ御社の高速バスりんどう号長崎・熊本のバスが前方の右折車待ちの車両を避ける為に方向指示器を出して幅寄せをしたように感じました。
私の車が見えないのはわかりますが私は恐怖を感じて縁石までよけました。
車体が大きいので恐怖を感じます。
今後はプロの運転手として周囲の安全確認をお願いします。
掲載日 2017/10/03
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社の運転で恐怖感を与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後はプロの運転士としてお客様を安全に目的地までお送りするとともに、周囲の車両にも配慮し安全運行をする様、指導してまいります。
ご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/13
最近省エネ運転をされているようですが
上り坂の時、2速から3速への変換の時止まるバスが続出しています。
乗っていて危ない感じがします。
臨機応変に対応したらどうでしょうか。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきまして、弊社で取組んでおります、省燃費運転の操作要領を理解していない運転操作であり非常に遺憾でございます。
基本操作は指導しておりますが、ご指摘いただいておりますように道路状況に応じた運転操作が重要です。
今後個人指導を行い、お客様へ「快適な車内空間」を提供出来るよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/12
上り山鹿方面の五戸窪バス停が白く汚れていて汚いです。
新しいバス停へ替えて頂きたいと思います。
掲載日 2017/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきましたバス停につきましては、誠に申し訳ございませんが早急な対応は出来かねます。しかし劣化が進んでいるため、今後建替えの方向で検討してまいります。
この度はご連絡くださり、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/11
赤水駅前バス停を時刻表検索すると、やまびこ号の時刻表が2つ出て、時間も違うんですが。
やまびこ号のページの時刻表を信用したほうが良いのでしょうか。
掲載日 2017/09/20
この度はお問い合わせくださいましてありがとうございます。
熊本〜大分線『やまびこ号』におきまして、『赤水駅前』バス停は２か所ございますので、時刻表も２つございます。赤水駅前→アーデンホテル阿蘇（折り返し）→赤水駅前と運行する為でございます。
なお、『やまびこ号』専用ページの時刻表でご確認くださると、10月１日ダイヤ改正分も掲載しておりますのでどうぞご利用ください。
今後とも熊本〜大分線『やまびこ号』のご利用をお待ちしております。
ご投稿日 2017/09/11
最近 乗るバスが毎回延滞しています。
延滞のせいで他交通機関等への乗り継ぎに失敗し追加料金払いました。
もう少し渋滞のひどい場所や時間帯を把握し、運行時間の確認を行い改善願います。
毎日乗るなら慣れるでしょうが、たまの乗車人にとったら時刻表時間から5分、3分でも遅れるのは
焦りや乗り遅れを心配しストレスにもなります。
時刻表改正を毎回行っているのだから、もう少し延滞しない時刻表作成をお願いします。
掲載日 2017/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
10月1日のダイヤ改正では、時刻表が守れるダイヤを目指して取り組んでおります。
今後も改善を重ねてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。