WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2017/09/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内転倒防止のため『着席確認後の発車の徹底』を該当運転士ならびに全運転士へ再教育を行います。
また今回お客様が終点までご乗車されていることに気づいておらず、お客様が立たれた際に慌てて降車扱いをいたしました。
本来ならばお詫びと降車の案内をすべきであり、不適切な対応でありましたこと重ねてお詫び申し上げます。
終点に停車後、お客様の有無を確実に確認をするよう指導するとともに、接遇教育につきましても再度行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/09/25

平素より公共交通をご利用くださいましてありがとうございます。

お問い合わせの件ですが、今年度は例年バスの日（9月20日）前後に開催しておりました「熊本県内の公共交通事業者共同での街頭イベント」は開催いたしません。今年度は公共交通利用促進のため、「バス・電車フォトコンテスト」及び「バスの乗り方講座」を企画、実施しております。

今後も公共交通利用促進のため交通事業者と協力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2017/09/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、該当運転士への聞き取り並びにデジタルタコグラフとドライブレコーダーの確認を行いました。
運転の荒さにつきましては、急ハンドルや急加速などの場面を確認することはできませんでしたが、お客様が着席される前の発車につきましてはご指摘の通りでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には車内事故に繋がるため、必ずお客様が着席されたことを車内ミラーで確認した後に発車するよう、予測防衛運転を行うことで二輪車との接触事故防止に努めるよう指導いたしました。
また言葉使いや接遇につきましても指導をいたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　

改善・対応 掲載日　2017/10/03

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

中島バス停の便数につきましては、朝の時間帯について見直しを行っております。今一度バス停に提出の時刻表をご覧になられるか若しくは、産交バスＨＰをご覧くださいますようお願い申し上げます。
この度は、間違った情報を公開してしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/09/28

この度のご投稿ありがとうございます。
またご指摘くださいました件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

現在バス停でのトランク対応時に左ウインカーを点灯し対応をするか、またはハザードを点灯するか原則として定めておりません。
今後弊社並びに共同運行会社様と検討してまいりたいと思います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/10/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲからの乗継時間が短くご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

荒尾駅〜桜山団地〜バスセンターにつきましては、発時刻及び通過時刻がご利用のお客様に分かりやすいよう、平日・土曜・日祝の全便を、25分発に統一した経緯がございます。
しかし少しの時間差で乗継ができないケースもあるかと存じますので、実態を関係自治体様と共有し今後の対応を協議いたします。
荒尾市の公共交通に関する決定は、荒尾市公共交通活性化協議会で決定されております。よって発時刻の変更には手続き等時間を要しますので、それまでは出来る限り乗継のお客様を考慮し周辺に気を配り発車をいたします。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/09/28

この度のご投稿ありがとうございます。運休と運行見合わせの違いにつきましては、

「運休」・・運行をしないこと　
「運行見合わせ」・・道路・天候状況で安全に運行が出来るか確認をし、運行する見込みがある場合。但し道路や天候状況が改善されない場合は運休の場合もあります

分かりづらくお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/10/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、今回の再編は、お客様のご利用状況に応じた系統設定を実施しております。その結果、系統の廃止、経由地の変更を伴いました。
運行系統の整理により、行き先、経由地の簡略化や等間隔でのダイヤ設定で、お客様にとってわかりやすいバス運行を目指しております。

今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/10/05

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

恐れ入りますが、路線系統図は窓口での配布をおこなっておりません。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/09/21

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびは、回送誤表示の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
心よりお詫び申し上げます。当日交通センターにて運転士からの連絡により、行き先表示LEDの設定し忘れが判明いたしました。
お客様への対応としましてタクシーを手配し、水道町、通町筋、市役所前で呼び込みを行い、通町筋から3名のご乗車がございました。
今後は行き先表示の指差呼称の徹底を周知し指導を行なってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。