WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/26
本日、接触事故を起こしたバスに乗っていました。
前方の路肩に止まった清掃車両を追い抜く際に相手方のミラーにでも接触したようでした。
運転手の対応は、その前方にバスを止め、「少し待ってください」とだけ乗客に伝え、相手車に走っていき、笑いながら対応されていました。
車に戻ると携帯で自社へ電話をかけ始め、バスをどうするかだけを確認されているようです。
その間乗客は放置のまま。携帯で会話しながら、やっと電話の相手に指示されたのか、いきなり別のバスに乗るよう伝えられました。その間、後続のバスが追い抜いていきました。バスが行き去って、乗客が降ろされました。
乗客は年配者ばかりです。炎天下の中、バス停とは違う場所におろされ、困惑されてましたので、後方のバス停の場所を私が教えました。
今回、完全に運転手さんは、お客様のことはまったくみてないと感じました。「お客さん雰囲気でわかるでしょ、事故ったから別のバスに乗って」そんな感じです。
通常、事故をおこされたらどんな些細な事故でも、まずは乗客にけがはないか確認し、相手に待ってもらい、それから安全に乗客を誘導する、それが基本だと思うのですが違いますか。
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の事故後の対応につきまして、お客様に不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー映像と本人の聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通り事故処理に気を取られ、車内のお客様には怪我の有無の確認や誘導、事故の状況を伝えるなど基本的な行動を失念しておりました。該当運転士には事故時、まずお客様の安全を確認するようお客様の対応について再度指導をいたしました。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/25
先日、以下の文を書いた者です。
バスが定刻通り来ません。
10分、15分待つのが当たり前です。ダイヤ改正されてると思いますが、改善されてますか？
あと、ひのくに号の便数は震災前くらいまで回復はされないのでしょうか？
バス停は、水前寺駅通りの健軍・木山方面です。
掲載日 2017/10/06
平素より、産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また再度ご投稿くださいましてありがとうございます。
バスの遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
10月1日のダイヤ改正では、時刻表が守れるダイヤを目指して取り組んでおります。
なお、ひのくに号の便数につきましては、変更の予定はございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/24
福岡から熊本で乗り継ぎで天草本渡まで利用しています。
宮崎県や大分県、福岡県の各バス事業者では、これまでに新規の高速路線の新設があるのに、九州産交や産交バスでは新しい路線の新設がないです。福岡から直接天草本渡を結ぶ路線を福岡のバス事業者と共同で新設して頂きたいです。
高速と一般道を経由する福岡ー延岡のごかせ号があるなか、福岡ー天草本渡を結ぶ路線の新設して頂きたいです。
九州産交でも新しいルートの路線新設を前向きで取り組んで欲しいです。
掲載日 2017/10/06
平素より福岡〜熊本線『ひのくに号』及び熊本〜本渡線『あまくさ号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
福岡〜本渡・天草線の新設につきまして、
大変申し訳ございませんが労務上の観点より現在のところ予定はございません。
恐れ入りますが、引き続き『ひのくに号』及び『あまくさ号』をご利用くださいますようお願い申し上げます。
その他の路線新設につきましても、お客様の需要や運転士の労務条件等を考慮しつつ引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/23
大津〜高森、大津〜小国 に快速バスが運行されており、更に10月からゆるっとバスが運行されますが、大津町内には一切停車しません。
１．普通バス（ゆるっとバス）については旧大津〜高森線の各バス停（JRが走っていない吹田入口、瀬田駅入口、割子バス停等の復活も含む）に停車してほしい。
２．快速バスについては、旧快速バス停車バス停である、熊本文化の森、立野病院に停車するようにする。
せめて、２のバス停の停車は実現してほしいです。２なら所要時間もほとんど変わらないと考えます。
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
大津〜高森（南郷ライナー）（ゆるっとバス）は、大津駅⇔南阿蘇村・高森町の移動手段として、大津〜小国（小国郷ライナー）は、大津駅⇔小国町・南小国町の移動手段として、自治体様より運行依頼を受け運行しておりますので、大津町内での乗降はできかねます。
ご要望にお応えすることができず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/09/23
この度2017.09.23(土) 通町筋から渡鹿4丁目行きのバスに乗車予定でした。
なので鹿6.8.10のいずれかに乗る予定で、午前10:20〜40の間のバスに乗ろうと思っておりました。
そしたら時刻表では40分、44分頃予定のバスが10分ほど早く通過して、全然待ってくれませんでした。次のバスも全然来ず、11時00分のも来なくて周りの方も大変迷惑されておりました。
延滞は仕方ないと思いますが、早く行くのは大変迷惑だと思います。
改善の程よろしくお願いします。
掲載日 2017/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
9月21日は土曜日ですが、秋分の日であり日祝ダイヤで運行しておりました。よって「10分早かった」とご指摘されましたバスは、日祝ダイヤの10：31のバスが到着したものと思われます。
また「全然待ってくれませんでした」のご意見につきましては事実確認が出来ませんでした。誠に申し訳ございません。
日頃より通町筋バス停では停車しお客様へ乗車のご案内を行うよう指導しておりますが、再度徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/23
土曜、九品寺交差点、県14、県20のバス。
8時57分、8時56分発のバスを待っていたが、来ない。
大事な仕事、大事な待ち合わせがある人のことをなんだと思ってるんでしょうか。
20分待ってもこなかったので、タクシーを使いました。
説明を求めます。
掲載日 2017/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の「九品寺交差点」8時56分、及び8時57分の便は土曜日ダイヤでの時刻でございます。
9月23日は「秋分の日」にて日祝ダイヤにて運行しており、当該便の運行はございませんでした。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/22
9月22日午後7時に味噌天神発のひのくに号に乗車しました。
シートベルトが壊れているようで締めることができませんでした。
大事なところなのに点検等はされないのですか？
安全面に不安が残ります。
掲載日 2017/09/28
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘車両のシートベルトを全て点検いたしましたが、異常はございませんでした。
高速バスに装着されているシートベルトは２点式であり、普通車と同じ構造の緊急ロック式巻き取り装置（ELR）が採用されているため、今回は引っ張る速度によりロックされ、シートベルトが出にくかったものと推測いたします。
シートベルトは運行後の清掃時に全て点検を行っており、不具合があればその都度修理しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/22
広崎から木山産交行き、朝ですが、今は7時33分が始発で、それでも渋滞で8時近くになる事もあり学校はギリギリか遅刻です。
なのに今回の改正で、始発が7時54分、しかも県庁経由のため、確実に遅れますよね？
小中学生が乗る事を仮定されていないのでしょうが、他にも仕事の人がいます。どうにかなりませんか？早くなるのは納得できますし、対応可能ですが、その逆は困ります。
今度の改正で考えますと言う答えではなく、すぐにどうにかできるのかyes.noを教えてください。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の件につきまして、計画時点から熟考してまいりましたが現在の運行を採用いたしました。朝の時間帯は多くの方面においてバスの便数が不足しております。できるだけ多くのお客様にご利用いただけるよう現在の運行形態を採用いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/22
交通センターから木山行きのバスは時間通りに来たことがない。
始発（6時55分）から遅れたら話しにならない。
間引き運行（6時55分と7時が1本しか来ない）をしている気配がある。また、10月からの時刻表はお客様のことを全く考えていない。
サービスが悪すぎる。
経営が優先してお客様のことを忘れている。
掲載日 2017/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにつきまして大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなり申し訳ございませんでした。
交通センター6：55発の便は、9月までは折り返し便であったため、前便の遅れの影響で当該便も遅延しておりました。
10月のダイヤ改正で、交通センター6：55発の便は東区役所経由沼山津行となりましたが、折り返し便でなくなったため遅れはございません。
発時刻につきましては、ほぼ等間隔で設定することで利便性の向上を図っております。
何卒ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/21
本日17時30分頃ナンバー●●●西10の春日校小島行きのバスが水道町交差点信号を無視していた。前のバスとの車間距離も大変近く危険な運転をしていた。歩道に居たんですけどあんな怖い運転をする方のバスには絶対に乗りたくない。
信号の変わり目で車内事故の危険のためなんて言葉聞きたくないですよ。危険を防止するならきちんと車間距離を取って走るはずです。
厳しい教育をしないと大事故を起こす可能性だってありますよ。
掲載日 2017/09/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
該当運転士へ聞取りを行いました。
該当便は水道町交差点を交通センター方面へ向け前車に追従して走行しておりましたが、信号が黄色に変わった時点で既に停止線を越えており、そこから停車すると完全に交差点をふさぎ交通を阻害することになると判断したため進行したとのことでした。誠に申し訳ございませんでした。
この度の件は安全上に問題がありますので、今後は信号を確認しつつ安全に停車できる車間距離を保つよう該当運転士を指導し、また予測防衛運転の徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。