WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/30
先日、貴社の高速バスを利用しました。
休憩の際、出発時間までに戻るようアナウンスされてますが、急いで時間までに戻っても時間きてから運転士がバス内のトイレに行く。その間は乗客が待つ。みんな、そわそわしてましたよ。
トイレ行きたいなら、休憩時間に行けば？
他社では、そんなこと無かったんですが。
結局、予定よりだいぶ遅れて到着。
他社の運転士さんは、お詫びのアナウンスをしてますが、貴社の運転士は無言なんですね。
掲載日 2017/10/11
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご乗車されたバスの途中休憩にてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
途中休憩では戻って来られたお客様をさらにお待たせするようなことが無いよう、休憩時間内に運転士も戻ってくるよう周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/29
福岡ー熊本のひのくに号を利用しました。
確か、●●●車の2D側の席のシートベルトがこわれていてシートベルトができなかったです。
他の席のシートベルトも見た方がいいですよ。
掲載日 2017/10/05
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘車両のシートベルトを全て点検いたしましたが、異常はございませんでした。
高速バスに装着されているシートベルトは2点式であり、普通車と同じ構造の緊急ロック式巻き取り装置（ELR）が採用されているため、引っ張る速度によりロックされ、シートベルトが出にくかったものと推測いたします。
（一度手を放し、再度ゆっくり引っ張っていただくと出る仕組みでございます。）
シートベルトは運行後の清掃時に全て点検を行っており、不具合があればその都度修理しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
本日東町を自家用車で運転していて信号停車中にバス停を見たら蛍光灯が切れかかっていて点滅しておりました。時間は18時頃です。
バス停名は昭和町です。
夜間になったらバス停名が見えなくなる恐れがありますので早急のご対応が必要です。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停の蛍光灯は10/2(月)に交換いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
南郷ライナーや小国郷ライナーには1日乗車券は使えますか？
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
わくわく1dayパスの対象路線は一般路線バスとなっており、「南郷ライナー」「小国郷ライナー」とも、快速バスでございますので、わくわく1dayパスはご利用いただけません。
誠に申し訳ございませんがご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
先日の意見、及び回答を読みました。
産交バスでは、終点でも降車ボタンを押さないと止まらないのですか？
とても不安です。
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
産交バスでは、終点でお客様が降車ボタンを押されなくても降車扱いをいたします。
しかし終点でもお客様と運転士との相互確認のため、お手数ですが、降車の際にはお客様に降車ボタンを押していただきますとありがたく存じます。
今後もお客様確認を確実に行い、お客様に不安を与えぬよう安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
10月のダイヤ改正の内容が非常にわかりづらいです。内部の人向け？と思うほどです。
新旧の路線図もどこが変わるのか探すのに一苦労。
系統ごとに内容をわかりやすく掲載していただきたいです。
また、目的のページへ行くのに何度もクリックしないと辿り着けないのも改善してください（特にバス関係のページ）
新たに運行される西高校経由は西区役所前は通らないのですか？
掲載日 2017/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のダイヤ改正につきまして、ＨＰでの案内にわかりにくい部分がありご不便をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
今後はわかりやすい案内を目指し改善を重ねてまいります。また、新たに運行いたします西高校経由（西8）は西区役所は経由いたしません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/27
9月27日、フェニックス●●●号の運転士さん。
態度がかなり悪いし、アナウンスが何を言っているのか全くわからなかった。イライラ感が伝わる感じです。嫌なら辞めれば良いのに。
目的地まで無事に送り届けていただけたので、感謝してますが…。
掲載日 2017/10/03
この度はフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には弊社運転士の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、車内アナウンス並びに接遇につきまして該当運転士並びに、全運転士に改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/27
2017年9月27日15時45分ごろ、熊本空港から空港バスに乗ろうとしたら、満員で乗れず、バス1台分の積み残しが発生するほど乗れなかった。
航空便が重複する日は、バスを増便する必要があるのでないか。
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また9月27日はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘をいただきました時間帯は、9月26日のソウル線のダイヤ改正により、ソウル線と従来から運航していた成田線の到着時間帯(水曜のみ)が近い時間帯となっております。
今後は航空便の予約数を事前に把握し、必要に応じて臨時便をつけるなどの対応を図ってまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/27
9月27日 15時36分発 免許センター発熊本交通センター行きのバスです。
その日はパークドームから大変多くの学生の方が乗ってきて、何人か学生の態度が悪かったのもありますが、運転手の方が舌打ちやため息など態度がとにかく悪くて非常に不愉快でした。
また、学生の方が停車のボタンを押し遅れてしまった際に、すみません降りてもいいですか？と言われた際も黙って扉を開けるなど態度が大変悪かったです。
とても忙しく大変なお仕事だということはわかるのですが、乗っているこちらとしても大変気分が悪いので改善のほうよろしくお願いします。
掲載日 2017/10/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。ご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
この度は乗車中にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内ドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘いただいたような態度を確認することができました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、該当運転士を含め他運転士に対しましても落ち着いた運転と丁寧な案内を指導教育し、確認を図ってまいります。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/26
快速「南郷ライナー」は10月1日より新ルートでの運行として、阿蘇くまもと空港は経由しない筈なのに、「南郷ライナー」の時刻表のページは「阿蘇くまもと空港経由」となっていますよ。
直ちに修正して下さい。
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、「南郷ライナー」の経由地に「阿蘇くまもと空港」と表記しておりましたので、9月27日に修正をいたしました。
ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。