WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/10/02
昨日(10月1日)の夜、ひのくに号で熊本へ帰ろうと21時前に天神高速バスターミナルへ行ったのですが、コンサート終わりと重なったためかひのくに号の列が長蛇の列となっていました。
1時間ほど並び続けようやく22時発の便に乗れたのですが、立ち続けた為乗車する頃には疲れ切ってしまいました。
臨時便を出すのは難しいかもしれませんが、現在23時発以降が予約制となっている便数を土曜、日曜、祝日のみ拡大して、イベントと重なっても待ち続ける事が無いようにしてもらいたいです。
掲載日 2017/10/13
この度は福岡〜熊本線『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、当日は長時間お待たせしまして申し訳ございませんでした。
予約制の時間帯拡大につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところ予定はございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め、福岡でのイベント情報を収集し状況に応じてできる限り臨時便を設定できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
10月のダイヤ改正を機に、行き先表示が分かりづらくなりました。特に東5系統下りは、前面は健軍が2回も表示され、側面は、「木山・健軍」と表示されており、逆ではないのか？と思ってしまいます。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、わかりづらい表示であると判断いたしましたので修正いたします。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
本日10月2日 福岡中央区那の川の信号で、天神方面から来て左折する御社のバスが信号無視をして事故寸前にまでなってるのに運転手さんは全然知らん顔して何も無かったかのように百年橋通りを空港方面へ向かわれました。
ナンバーもちゃんと控えておりますが、あまり公にもしたくなくここに書き込みを致しました。
是非ともマナーの改善を求めます。
掲載日 2017/10/12
この度は弊社バスの運転が多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件を真摯に受け止め、プロの運転士として誇りを持ち周囲の見本となるよう安全運転並びにマナー向上に努めてまいります。
また全運転士に本件を周知し交通違反のないよう指導をいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
10月2日、東町から熊本駅迄の直行バスに乗車し、信号待ちの時に車内でICカードのチャージを運転手にお願いしたのですが、操作方法が分からなかったようで、ぶつぶつ文句みたいな感じで舌打ちまでされました。
降車時にも再度お願いしたのですが、やはり分からなかったようで、また同じような舌打ちをされ、朝から実に不愉快な思いをしました。
操作方法が分からなければ、スミマセンと一言言ってもらえれば納得しますが、こっちが一方的に悪い感じの態度でした。
結局チャージは出来なくて、断りもなく現金で払えという態度でした。車両登録番号●●●のバスでした。良識的な対応をすべきだと思います。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの確認と本人聞き取りを行いましたところ、当日はＩＣ器機の調子が悪く、乗降扱いは反応していましたがチャージに限り故障しておりました。ＩＣ器機は翌日整備点検の際に修理をいたしました。
またお客様への対応につきましても不適切でございました。今後は誠実に対応するよう接遇指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
新ダイヤにて、野3川口方面行きの案内表示に熊本駅通過後も「熊本駅・川口」と表示されるのはわかりにくく感じます。熊本駅の表示は必要ないのではないかと思いますが、何らかの意図があるのですか。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
方向幕につきましては、熊本路線及び木山営業所の再編に伴いリニューアルを行いました。
ご指摘内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
ホームページで佐土原から交通センター方面の時刻表で平日ダイヤの左枠の交通センター行きの系統番号が県15・県16となっているが県13・県15ではないでしょうか？
それと土曜ダイヤの左枠の交通センター行きは県13が抜けてます。
掲載日 2017/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は記載間違いにより、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘の系統番号につきましては、修正をいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
10月1日大江川鶴18：45発の供合線光の森産交行きの●●運転士について、以前も指摘しましたが相変わらず乗降促進アナウンスが早すぎで乗客に焦りを感じさせるほか、ブレーキをすぐに緩めエアブレーキ音をわざと鳴らします。
改善お願いします。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認したところご指摘のとおりであり、お客様を焦らせている動作が見受けられました。
よって該当運転士には再度運転に対する基本動作と案内方法を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
熊本発の高速バスは、通町筋から乗車出来るけど、たかちほ号延岡もダイヤ改正で通町筋からも乗車出来るようにお願いしたいと思います。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容につきまして、お客様の利便性も向上いたしますので次回のダイヤ改正時に検討させていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
今日から新路線・新系統での運行ですが、東5の方向幕が東5 熊商 健軍経由 健軍・木山行きって健軍がダブってるので経由地は熊商だけの方がいいかと。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、見づらい表示であると判断いたしましたので修正をいたします。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/30
9月27日水曜日安永から午後16時20分発のバスに乗る為、お婆さんと雨の中バス停で傘をさし待っていましたがバスは飛ばしてきたあげくバス停からずいぶん先に止まり、お婆さんとやっとバスに乗ったかと思うといきなり発車！！
そのあととても荒い運転でとても不愉快でした。若い運転手の方でしたがもう少し教育しなおしてバスに乗られた方がいいと思います。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は雨により路面が濡れていた為、停車する距離が長くなり所定停車位置より先に停車してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には雨天時の運転はスピードに特に注意し安全にバス停で停車すること、そしてお客様が完全に着席したことを確認後に出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。