WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/10/14
熊本学園大学入口から通勤に利用しています。
ダイヤ改正で平日7時34分戸島の便が7時41分小山団地になり、始業に間に合わず使えなくなりました。
10分以上待たされることが多かったのに、変えても遅れるのなら何を考えているのわかりません。
元に戻すかその前の便の通過時間を遅らせることを早急にしてください。死活がかかっています。
次のダイヤ改正までは待てません。
掲載日 2017/10/25
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、朝の通勤通学時間帯は各方面で運行便数が不足しております。
限られた便数で、一人でも多くのお客様にご利用いただけるようダイヤ間隔を調整しております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/13
10月13日博多19時35分発植木インター経由ひのくに号で室内灯をしばらく消して真っ暗で走行！
後に電気はつけましたが始めてこのようなバスに乗りました。
運転手からは何も説明もなく、私も含め周囲の乗客も不安だったと思います。
掲載日 2017/11/02
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内灯の無点灯によりお客様へ不安感を与えましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたが該当車両の室内灯は設備不良の為一時的に点灯せず、またその際のお客様へのご案内も怠っておりました。
誠に申し訳ありませんでした。今後この様な事がないよう車両整備及び車内アナウンスの徹底をし、お客様を安全・快適に目的地までお送りする様、努めてまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/13
ひのくに号のダイヤが変更されて半年が経ちました。
今日も天神から大宰府まで50分以上かかりました。都市高速の乗車ランプを千代に変更して以降も、かつても天神から天神北までの所要時間よりも大幅にかかっています。都市高速の渋滞は、千代〜半道橋付近なので、天神北から千代までの時間差は、微々たるものです。
もちちん、熊本から天神までは、それ以上にダイヤの遅延時間が伸びています。
ダイヤの変更により、ダイヤと実態の乖離が以前に増してひどくなり、かつ常態化していることは、もはや詐欺としか言いようがありません。
単純に走行距離から算出すると、今のダイヤの方が時間距離が短くなったように感じますが、日々乗っていると、“実態としての所要時間”は、明らかに長くなっています。
そろそろ以前のルートに戻しませんか？
掲載日 2017/10/27
平素より「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
遅延状況につきまして震災前年とダイヤ改正後での4月〜9月において検証を行いましたところ、
全体の15分以上の遅延に関しましては7.4％、30分以上の遅延に関しましては19.3％減少しております。
ご利用の時間帯、天候等によっては遅延が生じ、お急ぎのお客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
この度はご投稿くださり誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
私の高校生の娘が、初めて大津駅前から大分戸次まで御社様の高速バスを利用させていただきました。
その際スーツケースが大きかったせいか、荷物は預かりになったようなのですが、下車した際、戻ってきたピンクの新品のスーツケースは、キズと黒い油汚れで汚くなって戻ってきました。
キズ等が多少つくのは仕方がないかもしれませんがあまりにひどい汚れなので意見させていただきました。
乗車前に事前に預かった荷物がキズがつく説明があるとか、汚れないように袋にいれるとかのサービスがあって良いのではと思います。
今後、大切なカバンがキズつき悲しい思いをされる方が減りますように改善をお願いいたします。
掲載日 2017/10/25
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
トランクルームのお荷物は、他のお客様と共同でご利用いただいていることもあり、お荷物に傷が付く場合がまれにございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様へのご案内並びに、整備及び清掃を今後さらに徹底して取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
先日、きりしま号を利用しましたが、ほぼ満席みたいな状態の中、車内で携帯通話を何度もしている方がいたんですが、静まりかえってる車内に響く、携帯通話に対し、運転士さんは、なんの注意もしないんです。あの状態で聞こえませんとは言わせませんよ。
お客同士が、注意をすると喧嘩になると嫌なので、運転士さんの注意を期待してましたが無駄でした。初歩的なことですが御社の運転士さんは、携帯通話の注意すらできませんか？
また、なぜ長時間にも及ぶ、きりしま号をトイレ付きに戻さないんですか？
あんな、満席状態で、自分だけのために、バスを止めてもらうなんて不可能ですよ。
きりしま号だけはトイレ休憩を2回とれないとか、共同運行会社がどうとかの前に、利用するお客さんのことを考えたらどうですか？
トイレ休憩回数は増やせない、トイレ付き車輌も無理、なんにも考えてないのと一緒ですよ。
迅速に共同運行会社と話し合うくらいできるんじゃないですか？
これまでも、きりしま号のトイレ付き、トイレ休憩については、多数の意見があがってますよね？
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際にマナー違反のお客様へ注意喚起が徹底できず不愉快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
通常、運行及び走行中のバス車内での携帯電話はご遠慮いただいております。プ
ロの運転手としてお客様を安全及び快適に目的地までお送り出来るように、全ての運転士へ指導を徹底いたします。
また、トイレ休憩につきましても再度、単独改正も含め検討をしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
並建経由小島上町線があまりに少なくて不便になりました。
再考をお願いします。
掲載日 2017/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ありません。並建経由小島上町線につきましては、お客様のご利用状況から減便させていただきました。
誠に恐れ入りますが、お客様がご利用の1）区間（例）○○バス停〜○○バス停、2）時間帯、3）曜日を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
お手数おかけしますがよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
子供の保育園の送迎で託麻まちづくり-大江4丁目の区間を利用させて頂いております。
子供がまだ幼くバスの中で抱っこをねだられます。帰りのバス（17時代）がすごく混んでいてバスの中で抱っこするととても危なく、親切な方が席を譲っていただけるのですが申し訳ない気持ちになります。又は立ちっぱなしの時もあり、子供も重いので辛くなります。雨の日は特に大変です。
17：20くらいに1本バスを増便していただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2017/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の便につきまして、どの方面も夕方のピーク時間帯であり早急の増便はできかねますが、今後の検討課題とさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/10/11
最近やまびこ号を利用致しました。
空港からも乗車出来ると時刻表に記載があったので、19:17空港発に乗ろうとしました。
しかし乗り場にリムジンの19:25発が止まっていたせいか、降車扱いだけして乗車扱いをせずに通過しようとしました。空港におられた係の女性の方が止めてくださったのでどうにか乗れました。
やまびこの方がリムジンより交通センターに到着するのも早いので乗ろうと思ったんですが。
乗り場にリムジンが止まってたらやまびこは乗車扱いせず通過するという事が決まってるのでしょうか。乗ろうとしたらやまびこのドライバーの方も厳しい対応だったので尚更気になりました。
別の件ですが、特急たかちほ号の空港から交通センターまでの区間利用にSUNQパス北部版は使用可能でしょうか？
掲載日 2017/10/31
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変ご不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
やまびこ号につきましては途中の遅延等の発生により空港への到着並びに出発時間が不確かであり、また途中乗降であることから、くまもと空港からのご乗車のお客様には、リムジンバスへのご乗車をご案内させていただいております。
この度のご指摘を受け、今後は確実な乗降をする様に指導してまいります。
またSUNQパス北部版は、たかちほ号は対象外路線でございます。よって誠に申し訳ございませんがご利用できかねます。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
ホームページ上の「バス行先案内記号」について
１．10月改正に伴う熊本市内の路線で、始発と終点のバス停が逆のような気がします。
２．玉名市内を走っているバスも番号表記しているので、掲載していただければ助かります。
以上の2点、よろしくお願いします。
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、わかりやすい案内記号に現在再作成中でございます。
なお、玉名方面につきましては既に掲載済みでございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
夕方、南郷団地入口に行くためセンターの16番乗り場で待っていたら、待ってたバスが目の前を走り去っていきました。
周りの方に聞いたら18番乗り場でお客を乗せて行かれたとのこと。しょうがないので15分後の次のバスを待っていたら次のバスも18番乗り場でドアがあきましたので、あわててそちらに乗りました。
あとで来たバスの運転手さんは16番乗り場にも止められたのですが、もともとが戸島方面は16番乗り場から20番乗り場の間ならどこにとまってもよいとなっているのでしょうか？
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用の際にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
バスターミナルの乗り場は行き先ごとに停車位置が決まっておりますので、手前のバス停で停車した場合も再度正規のバス停に着けなおさなくてはなりません。
この度のご指摘内容につきましては、運転士に周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。