WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 徳王
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 始発
【内容】
日曜日の始発を5分早くして欲しい。遅延してると乗り継ぎに間に合わないので困ります。だいたい時間通りに来ることなんてあまりないので。
ご検討をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、日曜日の始発時刻に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただきました「始発時刻を5分早めてほしい」とのご要望につきましては、運行状況や乗り継ぎの利便性を踏まえ次回ダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/25
通勤定期についてで、三和中学校前から桜町経由で友添(御幸木部線)までの定期です。25日土曜日に三和中学校から通町筋まで乗ったのですが、桜町から通町筋までの料金が引かれなかったのはどうしてでしょうか？区間外だから引かれるはずですよね？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、定期券のご利用可能範囲につきましてご心配をお掛けし、申し訳ございません。
お客様のご利用状況を確認のうえ、調査をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記メールアドレス宛に、
「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号をお知らせいただけますでしょうか。
ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/25
バス停名 ⇒ 第2空港線
方面(向き) ⇒ 空港方面
利用時間 ⇒ 12時20分
【内容】
2025年10月23日12時20分頃、第2空港線を空港方面へ走行中、左車線を走る自車の前に右車線を走る九州産交バスが突然車線変更をした。方向指示器と同時に車線変更したように感じた。
自車は軽自動車、バスの急な車線変更は大変な危険を感じた。バス前方を若干低速で走る自動車があり、それを避けるためだったように思える。
事実確認をお願いしたい。バスの登録番号は●●●
掲載日 2025/11/26
この度は、ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。また、バス運行に関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘をもとにドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘いただいた状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、前方車両との適切な車間距離を確認した上で急な車線変更をしなければならないことがないよう、またサイドミラー等により安全を十分に確認してから車線変更をするよう指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。引き続き、安全運行に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/24
バス停名 ⇒ 黒髪５丁目
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
黒髪５丁目から乗ったのにクレジットカードタッチ決済の乗車バス停が一里木になっていて、請求運賃が多くなっていた。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりお客様にご迷惑をお掛け誠に申し訳ございません。
当日のご乗車状況を確認させていただきご返金の対応をさせていただきますので、お客様のご乗車された日時、乗車時間及び降車バス停を下記営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡先：産交バス 光の森営業所
TEL：0570-09-5700
ご投稿日 2025/10/24
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 御船行き
利用時間 ⇒ 17時21分
【内容】
バス来たくまさんを利用するが、この時間のバスは、いつも発車前の表示なのに来る。
運転手が操作していないのか。
現在そのバスに乗っている。
いつも利用しているが、ネットに表示されない。
必ず表示をしろ！
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バきたたくまさんの表示に関しましてご不便並びにご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様に快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/23
バス停名 ⇒ 市役所前（熊本城稲荷神社前）
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:27
【内容】
市役所前のバス停に遅延等でバスが2台連続で来ることがあります。後方のバスに乗る際、バスがバス停から遠いまま（前のバスがまだ停車している状態で）乗車扉を運転手さんが開けられます。
すると、後から並んだ人が最初にバスに乗り、同じく後方のバスを利用するために前の方に並んでいた方々は最後の方に乗車することになります。
運転手さんによっては、前の方に動かすまで待つように伝えたり、順番に乗るように声掛けをされますが、ほとんどの運転手さんはそれをされません。並んでいる方で長い方は20〜30分立って待っている方もいます。順番通りに乗車できていれば車内でも席に着くことができた人もいます。ずっと立って待っていた人が座れず後から来た人が先に乗って座れる、というのは違うのではないでしょうか。
きちんと前から順番に乗車できるよう、バスがきちんとバス停の横に来るまで乗車させないなど、対策、指導をしていただけませんか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用にあたりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度のご意見は対象の営業所に共有し、お客様がお並びの列で正しいご乗車ができるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/23
サクラマチクマモト駐輪場についてです。
サクラマチカードをもっていますが、無料化出来ないでしょうか？
サクラマチクマモトまで車で10分ほどのところに住んでいます。
自転車だと15分ほどで、健康のためや渋滞緩和を考えて自転車を利用しようと思ったのですが、利用料金がかかるとの事でした。
車だとサクラマチクマモトカードを持っていると1時間駐車場が無料との事でしたので車の方が駐車場料金がかからないということになります。
自転車で行ける圏内なのに車を使った方が安いというのは、このマイカーを控えようとしている世の中からすると、本末転倒で、時代錯誤的です。もちろんエコではないですし、街中の渋滞につながっていると思います。
これはバス会社にとってもいいことでは無いと思います。
駐輪場のGoogleクチコミを見ると以前からサクラマチカードを持っていても無料ではない、との不満見られますが改善されていません。
改善を強く求めます。どうか熊本の交通を担う企業として交通渋滞を改善するため、ご対応をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために前向きに検討させていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐輪場をどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
９月３０日に精神障害者手帳を所有している方からの投稿で、１０月８日掲載について、一言、言わせてください。
会社からの回答では、チケットを購入する時、バスを降車する時に手帳を提示するようにとのことですが、手帳は大変大事な物ですので障害当事者の立場からすれば、あまり出したくはありません。その代わりに手帳と同等の効力があるミライロIDを提示するようにしています。投稿された方がスマートフォンをお持ちであるかは分かりませんが、ミライロIDの情報を提供をして、「精神障害者手帳、もしくはミライロ??をご提示ください。」と、回答するのが公共交通機関としての本来の回答ではないでしょうか。
掲載日 2025/10/27
このたびのご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、弊社のご案内に配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
精神障害者手帳のほか、ミライロIDでもご提示いただけることを今後はご案内してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 池の上
利用時間 ⇒ 14時42分
【内容】
座席に座る時に娘(知能障害有)が笑っただけで運転手に大きい声を出さないようお願いしますと言われました。
確かに声は大きかったかもしれませんが一瞬だけですよ？普段は静かに座って。
少しも喋ったりしてなく笑っただけで言うんですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、当社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー映像を確認しましたところ、出発を待つ間にお客様の笑い声が一瞬聞こえた際、運転士が「大きな声は出さないようにお願いします」とマイクで呼びかけておりました。
運転士は他のお客様への配慮のつもりでご案内をしましたが、今回の状況は特に問題のない範囲であり、発言は不適切であったと判断しております。
当該運転士には、より丁寧で思いやりある応対に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
植木方面から山鹿温泉行きの朝のバスについて。
子供が鹿本高校に通いたいと考えており、植木方面から山鹿バスセンター行きのバスで通学を検討しているのですが、バスの時刻を見たところ、
植木7:30発、7:33発があり、それぞれ鹿本高校入口に8:09、8:12に着きます。
しかし、このダイヤだと鹿本高校生は着席時間（8:20）に僅かに間に合わないとのことで、在校生でバス通学の子供達は、植木発6:47、鹿本高校入口着7:19に乗らざるを得ない又は保護者の送迎の通学もしくはバイク通学に頼っているとのことでした。
せめて、木留発山鹿行きのバス（植木7:33発）を10分早めていただけないでしょうか？そうすれば、バス通学の生徒は増えると思います。
公共交通機関の利用を増やしていこうという時代ですので、検討をお願いします。
なお、これまで、公立高校の朝課外廃止後、何度も山鹿の営業所にはダイヤの検討を要望されているとのことですが、なかなか変わらないとのことですので、ここに要望します。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、植木方面から山鹿方面への便に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在のダイヤでは鹿本高校の始業時間にやや余裕がない状況となっておりご不便をおかけしております。
いただきましたご意見につきましては、地域の通学需要の状況とあわせて確認のうえ次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。