WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/10/28
市役所前18:44の花立沼山津のバスが、18:17分以降から19時過ぎまで待っても来なかったから悲しかった。寒いし今日は雨降ってるし。スマホでも調べたし時刻表も見たのになんでかな？
佐土原木山のバス来てくれて良かった。花立沼山津路線が出来て佐土原の時間に朝も夕方も変更があり、困っています。
掲載日 2017/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月28日は悪天候の中、お客様を長時間お待たせし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
当日お客様がご乗車予定であった前のバスの運行が、16時41分 免許センター発西部車庫行きで、当日サッカーの試合終了後のため、パークドーム近辺と国体道路の渋滞がひどく、西部車庫には47分遅れて到着いたしました。
よって交通センターを18：40発 沼山津行きが25分遅れの19：05発で遅れて出発をいたしました。誠に申し訳ありませんでした。
また10月1日から佐土原・花立経由を新設し、佐土原経由全体の本数をお客様の利便性向上のため増便いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/28
大窪バス停（山鹿、玉名、南関方面）の老朽化が激しいです。
掲載日 2017/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご指摘をくださいましてありがとうございます。
バス停の立替並びに補修は定期点検を行い計画的に実施しております。
今後も優先順位の高いものから順次対応をしていく予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/28
たまにバスを利用させて頂いていますが、今日、時刻通りに到着したバスにあと1、2メートルの所で置いていかれました。
私もバスが来る前にバス停にいれば良かったのかもしれませんが、すぐそこにお客さんが走って向かって来ているのに当然のように発進されるとやはり不快に思います。
これが初めてならまだしも、何回か同じような経験しているので投稿させて頂きました。
お客さんがいても発進するように指導されているのですか？
掲載日 2017/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、お客様を目視で確認ができていれば、お待ちしご乗車いただくよう指導しております。
しかし運転席から前方は目視で確認できますが、側方並びに後方の場合、左サイドミラーとぺリスコミラーでの確認では死角があり確認ができない場合もございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後は余裕を持ち、発車前には再度周囲を確認するよう指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/26
共同運行会社様と協議のもと、新たな認可のもと、ダイヤ改正をお願いしたいと思います。
サンライズ号です。
福岡からの関西方面廃止後、関西へ行く際は、熊本から利用させて頂いています。
福岡からのお客様利用促進として、ダイヤ改正を検討してもらいたい。(西鉄天神高速バスターミナル、博多バスターミナル、小倉駅前、砂津、消灯前の休憩停車、めかりPA)熊本・福岡ー神戸・大阪・京都、新たに福岡を経由するダイヤ改正をしてもらいたい。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
頂戴しましたサンライズ号の件につきましては共同運行会社様と、よりご利用し易いサンライズ号になる様、協議を進めてまいりたいと思います。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バス、サンライズ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/26
あまり熊本に詳しくないから「●●バス停行きますか」と訪ねたところ、だから県庁行きといってますよねみたいな事言われました。
他のお客さんもいたので、言ってることわからないの？と馬鹿にされたみたいですごく恥ずかしかったですし、不愉快になりました。
次のバスの方は若いのに優しく丁寧に説明頂きました。そのような方が増えるように教育をお願いします。
掲載日 2017/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様への対応には、親切丁寧な接客を心掛けるよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め改めて指導をいたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/26
10月26日の交通センター7:37着予定(子8)？の運転手、今日だけなのか普段からなのか分かりませんが、急ブレーキ、急発進が多く、立ってる人は特に危ないです。
小さい子供やお年寄りの方が立っていたらコケていたかも知れません。
もう少し立ってる人がふらつきにくいようなブレーキの踏み方、発進をして欲しいです。
また、運転中に紙？を手に持って、それを見ながら運転していました。
ゆっくり進みながらではあったものの、とてもヒヤヒヤしました。
運転中はきちんと前を見て運転してください。
掲載日 2017/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内の状況をドライブレコーダーで確認したところ、ご指摘の通り運転中にバス停名と整理券番号が記載されている早見表を手に持ち運転をしておりました。誠に申し訳ございませんでした。
運転中にご指摘の行為はあってはなりません。
今回のご意見を真摯に受け止め安全運転に対する基本動作の徹底を営業所全体に周知し、再発防止を指導いたします。
この度はご投稿くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/25
●●という運転手がバス降車の際、一人一人への「ありがとうございます」の一言もない。
産交バスを5年近く利用しているが一度も聞いたことがない。言う人と言わない人を区別しているように思える。
絶対言えとは言わないが、他の運転手の人と比べると格段に対応が悪い。
きちんと指導してほしい。
掲載日 2017/10/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
本人の乗務状況を車載ドライブレコーダーにて確認いたしましたが、行先や停留所等のご案内はできておりますが降車時のお礼につきましてはご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
サービス業に従事する者として、安全運行に加えお客様への挨拶や接遇など徹底し、気持ちよく安心してご乗車いただけるよう今後も引き続き教育に努めてまいります。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/25
熊本交通センター仮バスターミナルに関して、駐車場所が限られているのは分かりますが、回送や運行開始待ちバスがずっと敷地内をぐるぐるするのはやめたほうが良いのではないでしょうか。
混雑の一因になっていると思います。
近くに用地を確保して、長時間駐車するバスはそっちに行かせるなど対策をとるべきと思います。
掲載日 2017/11/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
近隣でバスが駐車可能な場所がございませんので、各社車庫へ回送するよう指導をしております。
また現在、ターミナル内に長時間駐車しルール違反をしている車両を確認し指導を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/24
交通センター〜田崎市場〜西部車庫の便数がダイヤ改正に伴い、かなり減便になっています。
ラッシュ時の通勤・通学の時間は便数が維持されているとは思いますが、日中に利用する方は不便ではないでしょうか。蓮台寺経由とバランスの取れたダイヤは作成できないのでしょうか。
また、先日、上ノ郷町から西部車庫13：05着の便を利用しましたが、西部車庫13：02発の小山団地行きに乗り継ぎができませんでした。
東バイパスライナーで西部車庫に到着後、田崎市場へ移動しようと思ったのですが。
たった3分ですが乗り継ぎできるようにダイヤを設定してほしかったです。
結局、13：22発トラックターミナル行まで待つことになりました。
掲載日 2017/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの乗り継ぎにつきまして、ご不便をお掛けして申し訳ありません。
恐れ入りますが、13：22発トラックターミナル行きの便をご利用くださいます様お願い申し上げます。
今後もご利用しやすいバスを目指し改善を重ねてまいりますので、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/24
SUNQパスについてですが、なんぷう号・フェニックス号は全九州版しか使えないのですが、車両によっては北部九州版のが貼ってあるバスを見ます。対策をお願いします。
掲載日 2017/11/02
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
弊社車両は路線ごとに車両を配置し、運行エリア別で利用可能なSUNQパスのステッカーを掲示しております。
今後ご指摘いただいた様な事案が発生せぬよう、再度車両への掲示物の点検とエリア別の車両配車の徹底を実施いたします。
今後とも産交バスをご愛顧の方、よろしくお願い申し上げます。