WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/11/08
長嶺方向から熊本駅方向に向かう朝の路線バスに乗りましたが、雨のため満員になり、車内は蒸し風呂状態です。
皆さん汗をかいてましたが、空調くらい入れて欲しいものです。
運転席は快適なんでしょうが、車内後方は外が見えないほど窓が雲ってました。
他社のバスにすれば良かったと思っております。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車内での空調の件でお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 当日の状況を運転士に確認しましたところ、朝から寒かったため暖房をつけておりましたが、途中で送風に切り替えました。
車内で咳をするお客様が多かったため、曇り止めと温度調整のためにクーラーを入れ、送風の状態で運行を行ったということでございました。
今後は状況に応じて、車内アナウンスによりお客様に車内温度等お尋ねし、少しでも快適な車内空間をご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/04
●●●車の後ろの産交の表示が消えかかっています。
掲載日 2017/11/13
この度はご連絡をくださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては、専用の塗料で塗り直しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/03
毎日完全運行お疲れさまです。
先日のダイヤ改正で交通センター発の子7光の森産交行が17時21分の次が18時22分の1時間後になりとっても不便になりました。
ダイヤ改正前は18時00がありましたが、無くなり夕方に1時間待ちはとっても困ります。
その他の時間はおおむね30分間隔なのに一番乗る時間になぜそうなったのか説明をお願い致します。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
減便の理由といたしましては、深刻な運転士不足が続いており、毎日のバス運行に支障をきたす恐れが出たため、ご利用状況を踏まえた上でやむを得ず減便をさせていただきました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、前発便17:42発ゆめタウン経由、または後発便の18:21武蔵車庫前経由をご利用くださいますようお願い申し上げます。
大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解をくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/02
産交バスで息子が通学しているため山鹿からくるバスに乗り大津でおりますが、定期を買っているのに、部活帰りに8時に来ていたバスが7時が最終になったことにより乗れずに迎えに毎日行かないと行けないのですごく困っています。
これらは、家に限らず、産交バスしかない大津方向に通う学生は迷惑を被っています。
どうにか元の時間に戻してください。
通学に支障がないようにしていただきたいです。一番使う時間帯に一本も通ってなかったりしますが、学生は交通手段がないので考えてください。
掲載日 2017/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
先のダイヤ改正でお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご利用をいただいておりました便は、お客様のご利用が少なく肥後大津駅から山鹿バスセンター向けの時間を、19：55から19：30に変更いたしました。
今後も利用状況を調査し、関係自治体様と協議してまいります。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/31
10月31日18時、市役所前バス停で、子飼経由楠団地行きのバスが停まってくれずに、バスに乗れませんでした。周りの皆さんも、かわいそうにと言ってくれました。こんなことは初めてです。
これから、産交バスを利用しないですむならよっぽどいいのですが、そう言うわけにもいかないので、とても残念です。
掲載日 2017/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当便は市役所前に停車し他のお客様乗車の後、発車いたしましたが、出発直後の安全確認のため右側前方及び後方を注視していたため、バスの陰から出てきたお客様に気付くことができませんでした。誠に申し訳ありませんでした。
今後はバスの全周囲の安全、及びお客様の確認を行うよう指導をいたします。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/30
宮原サービスエリア下りのおても庵
うどん、そばの店で、天ぷらはセルフで自由に盛り付けですが、セルフは初めてだったので分かりにくかったです。
イライラしてたのか、愛想の悪い少し年配の男性と、30、40歳位かな？少し若い男性2名の笑顔の無さといったら…。
何で怒った様な顔で睨まれないといけないのですか？
接客業に向いてません。とても不愉快でしたし、食べるの止めようかと思った程でした。
掲載日 2017/11/08
先日は、宮原サービスエリア下り線店おても庵へご来店くださいまして誠にありがとうございます。
せっかくご来店くださったにもかかわらず、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと心より深くお詫び申し上げます。
日頃より、お客様へ心のこもったサービスをするよう指導しておりましたが、今回のご指摘を受け、改めてスタッフ全員に接客に対する「基本の徹底」についてしっかりと教育を行い、お客様に気持ち良くご利用いただけるお店づくりに取り組んでまいります。
またお客様がわかりやすくご利用しやすいよう、ご案内表示を改善いたします。
ご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/30
本日、山鹿営業所のバスに乗車しました。
後方乗車口近くの方向幕のところに位置する1人掛けのシートに座ってましたが、乗車口扉が完全に閉まってないのか走行中隙間風が入ってきてとても寒かったです。
一度点検確認していただけますか？
掲載日 2017/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容について該当車両を確認いたしましたが、隙間風が入るようなことはございませんでした。後方の乗車口天井にファンがございますので、ファンの風の可能性がございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/30
ぎんなん号を生活の足としてよく利用していますが、今回のダイヤ改正では、所要時間は長くなるし、最終便の出発時間が早くなるので、利用しづらくなります。
ところで、意図されているフェリーとの接続がうまくいっていないのではという趣旨の質問に対して「今回の改正におきまして、熊本〜関西圏の観光アクセス向上を目的に延伸しますが、弊社単独での往復運行上、接続便を絞った設定となりました。今後のご利用状況を見て接続便の増加を検討してまいります。」という回答をみました。
合計で北九州まで６便しかない便すべてをフェリー乗り場まで伸張しているのに、「接続便を絞った」というのは、どのような意味でしょうか。
また、「今後のご利用状況を見て」ということですが、１便しか接続していないので何を参考にするのでしょうか。
また「接続便の増加」ということですが、ぎんなん号の増便を検討するということでしょうか。
ただ、接続するフェリーの便は限定されています。熊本市内と小倉間の増便、時間短縮を検討するというのは大歓迎です。
掲載日 2017/11/02
平素より産交バス「ぎんなん号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回部分的な延伸も検討しましたがダイヤ編成、労務管理、経費等々を総合的に判断した結果、全便延伸といたしました。
その中でフェリーとの接続が可能なダイヤを2便設定しており、「絞った」という表現を用いました。説明が不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、現在「ぎんなん号」は非常に厳しい運行状況にあり、運行を維持するためには新たにより多くのお客様にご利用いただく必要がございます。
お客様のご利用し易い「ぎんなん号」を目指し努力するとともに、フェリー接続便だけでなく全体収支を見た中で今後の検討をしてまいります。
現ダイヤをご利用いただいておりますお客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/30
快速に乗っていても宇土〜三角間（特に住吉、長浜〜小田良辺り）のガタつきの酷さが顕著に出ている。車両とか運転技術は悪くありません。
道路状況が問題なんです。それも震災前から。
最近酷く感じたので投稿しましたが、宇土市や宇城市へ連絡していただけませんか。
掲載日 2017/11/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては運転士から聞き取りを行い、不具合箇所を道路管理者様へ連絡いたします。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/30
荒尾地区のダイヤ改正の要望をお願いします。
ゆめタウン大牟田まで通勤しています。
荒尾のバスセンターからのアクセスで大牟田駅、ゆめタウン大牟田、三池港、新大牟田駅を経由する南関方面のルートをお願いしたいと思います。荒尾からでも島原方面のフェリーへのアクセス、新幹線駅のアクセス、大牟田駅での西鉄バスや西鉄電車との乗り換えのアクセス、商業施設のアクセスを見直してもらいたいです。
掲載日 2017/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、大牟田・荒尾地域公共交通広域連携会議の席で「お客様の声」としてお伝えし、自治体様や交通事業者様と情報を共有し今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。