WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2017/11/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

小島営業所は午前6時に待合所を開錠いたますが、当日は担当者が開錠を失念しており7時に開錠をいたしました。
今後はこのようなことがないようチェック体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は運転士の確認不足によりお客様にご迷惑とご不快な思いおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は前方に他のバスが停車していた場合でも、３番のりばにて乗降扱い後に２番のりばまで移動し、外マイクでの呼び込み後に、お客様の有無を確実に確認後出発するよう全運転士に指導をいたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

普段よりご利用いただいているお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた空港リムジンバスにつきまして、基本的には航空便との接続運行を行っており、10月末の航空ダイヤの改正に伴い、航空便の到着がなくなったためにリムジンバスダイヤも変更させていただいた次第でございます。
よって誠に申し訳ございませんが、17時57分の路線バス（車椅子対応車両）をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

現在、系統の番号表記につきましては一部地域で実施しておりますが、今後、阿蘇・天草地域につきましても関係自治体様と協議を図り、県外からのお客様にもわかりやすく表記できるよう検討を進めてまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/15

この度はご意見をくださりありがとうございます。

新店舗「ZAKUZAKU」につきましては、九州一円での店舗展開を考えており、物件開発の順番から宮崎での出店が先行いたしました。引き続き、熊本での出店も目指し、検討を重ねてまいります。
また熊本桜町再開発は商業施設をはじめ公益施設・バスターミナル・シネマコンプレックス・ホテル・バンケット等からなる複合施設全体で、にぎわいと活気にあふれた街づくりを進め、人・モノ・情報の交流拠点となる新たな熊本のランドマークとして中心市街地の活性化、都市格の向上に貢献することを目的に計画を進めています。
テナント選考につきましては、独自のアンケート調査や商業専門機関と連携し、現在出店交渉を進めているところです。
頂いたご意見は今後の出展計画の参考とさせていただきます。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、現在運転士不足が深刻化しており、増便は非常に厳しい状況でございます。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/21

この度はご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
またご不便おかけしており大変申し訳ございません。

現在ホームページの時刻検索サイトでは空港リムジンバスは検索できない状況でございます。
そのため、区間検索をされた場合は空港リムジンバス専用ページ（パソコン版）へのリンク先をご案内しております。
また、スマートフォン版のトップページに空港リムジンバスのご案内がございませんでしたので、今月中に空港リムジンバスの専用ページ（パソコン版）へ移動するよう作成いたします。
引き続き見やすく、ご利用しやすいホームページ作成に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/15

この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。　
　　　　　　　　　　　　　　
ご指摘の通り、熊本駅・二本木口間で弊社バスが速度を上げ、第二通行車線を通行していた車両の前に割り込む場面を確認いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には周囲の車両に十分配慮し、プロの自覚を持ち安全運転を心掛けるよう厳しく指導をいたしました。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。

ご指摘の件でございますが、当日お客様がお待ちの便は、熊本駅前・蓮台寺経由西部車庫行きでございますが、楠団地を定刻に出発したものの、途中の小磧橋付近の交通渋滞により約10分強、遅延して運行しておりました。
そのため、熊本大学前バス停では、直近の交通センター行きのバスしか来なかったのではないかと推測いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2017/11/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の航空便との接続時間につきましては、これまでの運行実績に基づき、より多くのお客様がご乗車できる最短時間を、空港リムジンバスの発車時刻として設定させていただいております。
お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。