WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/11/20
路線バス、高速バスでお世話になってます。ご意見箱というシステムが存在していたことを知り、恐縮ですが一筆したためました。
先日、交通センター案内所に、娘の定期の更新のため訪れました。
この時、海外からのお客様（多分、欧米の方）が、高速バスのチケットをお求めになっていました。この際、窓口対応の女性は、無言のまま、何か資料をお渡しになっただけです。
そのお客様は、大変お困りのようでした。以前もこのような光景を目にしました。私が見ただけでも２回です。もっとこのようなことが起こっているのではないでしょうか。
私は、窓口対応の女性を責めているのではありません。報道により桜町再開発は、国際色豊かにすると聞いています。私は、海外出張も度々ありますが、公共交通機関の窓口は英語が必然、簡単な日本語でも大丈夫な所もあります。
熊本市財政も厳しい中で、再開発には市民の税金も使われます。ただ、この企業スタンスを垣間見る中で疑問を感じます。産交様は、国際化の時流に乗り遅れるのではないでしょうか。
何か準備しているものがあれば教えて頂きたいと思います。
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、交通センター窓口では海外のお客様に対して流暢に英語を話せる職員の数は少なく、簡単な単語や指差しツール、英語表記の説明書やタブレット等を用いて職員一同で対応いたしております。
今後も社内勉強会や研修等を通じて英語並びに韓国語の強化を図ってまります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、新施設のインバウンド対策に関しましては、お客様から頂戴しましたご意見を会議等でお伝えし、海外のお客様もご利用しやすい環境を整えてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/20
御社ホームページに記載してある高速ひのくに号スーパー回数券の販売窓口について、コンビニに行ったところ（2017/11/20現在）販売していないとのことでした。
正しい情報を記載していただかないと困ります。
掲載日 2017/12/01
平素より『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は誤った情報によりお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
高速バス『ひのくに号』スーパー回数券の販売窓口掲載情報を更新いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/19
年に数回、京都まで夜行バスを利用しています。今年の４月以降、福岡からの便がなくなりましたので、熊本発のサンライズ号を利用しています。さすがに福岡(天神または博多駅)に寄る、というのは西鉄の協力も必要かと思いますので、すぐには無理かと思いますが、せめて途中の開放休憩の回数・時間と場所を調整していただけないでしょうか。
現行のサンライズ号では、京都行きが大体２３：３０頃に吉志ＰＡ、熊本行きが０：３０頃に福石ＰＡでの休憩となっているかと思います。
この休憩場所を、ぜひ見直していただきたいのです。
まず夜の休憩ですが、吉志ＰＡ・福石ＰＡともに既に売店が閉まっています。利用できるのはトイレと自販機のみです。これを、吉志ＰＡから１０分程度走った所にある、めかりＰＡ、福石ＰＡの約３０〜４０分手前の三木ＳＡにしていただけると、(めかりＰＡは現在工事中ですが)両方とも２４時間営業の売店やファーストフード店もあり便利です。
また、現在設定されていない朝の休憩も入れていただきたいです。京都向けに三木ＳＡ、熊本向けに壇之浦ＰＡ辺りですと(壇之浦は工事中ですが)、やはり２４時間営業の売店があったりコンビニエンスストアが併設されていたりして暖かい軽食を手早く調達するのに便利です。
１０分〜１５分程度の短い休憩時間ですが、売店の品物を眺めたり、ちょっとした買い物をしたりして、気分転換にもなり、旅もより楽しくなるかと思います。
上記ＰＡ・ＳＡでなくとも良いので、そのような時間が取れるよう、ぜひ、ご検討下さい。
お願いします。
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は夜行高速バス「サンライズ号」に関しまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
頂戴しました消灯前休憩場所の変更につきましては、売店併設地を検討させていただきます。
朝の休憩につきましては、通勤ラッシュ時間帯と重なり目的地への到着が遅れることも考えられますので実態を調査し検討させていただきたいと存じます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも夜行高速バス「サンライズ号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/18
交通センターの窓口及び待合室が6時30分からですけど、6時から営業はしないのでしょうか？
予約制の始発鹿児島行きが6時30分発がありますし、当日予約乗車や乗車券発券等のお客様もいると思います。
6時30分からですと、鹿児島の乗車券発券6時30分の便が出来ないので矛盾があります。
掲載日 2017/11/27
平素より産交バスサービスセンター窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、定期券窓口の営業時間に関して貴重なご提案を賜り、誠にありがとうございます。
現在、窓口は平日7時00分〜21時30分、待合所は6時00分〜23時00分で営業いたしております。
待合所につきましては、鹿児島行きりしま号始発便に対応しておりますが、窓口営業時間の変更は運用面で厳しい状況でございます。
何卒ご了承ください様お願い申し上げます。
また高速バス乗車券のご購入につきましては、ＷＥＢ（ハイウェイバスドットコム）での予約・クレジット決済、各コンビニ端末での予約・購入も可能でございます。
よって誠に恐れ入りますが、窓口営業時間外はそちらをご利用くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/18
深夜の熊本駅から交通センターのバスの増便をお願いします。
午後11時半過ぎに各方面から到着するJRがあるんですが、それを熊本駅で降りても街まで向かえません。曜日によっては交通センターから深夜バスが出ててそれに乗り継ぐことも可能なんですが。
市電の終電も終わっていて、バスしか頼れるものがありません。よろしくお願いします。
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本駅から交通センターの最終便につきましては、2017年10月1日のダイヤ改正により22：25発を23：10発まで、最終時刻を繰り下げております。
上記最終便のお客様状況を確認しながら今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/18
平成29年11月18日土曜日。13時49分。
八代市の「田中西町」交差点。
新八代駅から八代営業所へ向かって回送中の「B＆Sみやざき」産交便。
臨港線から県道42号へ左折の際、信号無視をして通過した。
前方の、信号は右折矢印から黄色から赤。
そもそも左折はとっくに赤信号で停止するべきタイミング。
ドラレコにてきちんと確認して回答を望む。
掲載日 2017/11/28
この度は投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました交差点での運行につきましてドライブレコーダーで確認をいたしました。
交差点20ｍ手前では信号は青色でしたが停止線前後で黄色信号に変わり、車体後部が抜けるころ赤信号になったことを確認いたしました。
横断信号を確認し危険予測運転をすべきであったと判断いたします。誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士としての自覚の欠如、並びに日頃の指導が不行き届きであったことを深く反省いたします。
当該運転士には改めて交通法規の順守に努め一般車の模範となるよう、これまで以上に安全運転に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/17
戸島行き通町筋21:56 遅れ過ぎ。
いい加減にしてくれ。
掲載日 2017/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより、お客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は夕方からの雨による市内渋滞により、当該バスは終日遅れが発生し運行しておりました。
お客様ご利用の便につきましても、前便の遅れが影響し交通センター定刻21時50分のところ、17分遅れの22時07分に出発したため、通町筋バス停に遅れて到着いたしました。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/16
11月15日
8時19分田原坂ニュータウン入口発のバス
●●●番の京3
進行方向に向かって右側前から8番目の2人用の座席がベチャベチャに汚れていました。
すぐに取り替えてください。
掲載日 2017/11/27
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両は、コーヒーをこぼしたような跡がシートに残っておりましたので、クリーニングを行いました。
お客様に快適にバスをご利用いただける様、今後も車内清掃に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/15
先ほど18:55頃、お宅の川口行き●●●が明午橋交差点の左折専用レーンを直進していきました。
昨今の交通トラブルが社会問題化している中で更にバス運転手というプロドライバーが道交法違反を犯していいのでしょうか。
左折専用レーンの意味もわからないドライバーのいる会社に今後とも産交バスをよろしくお願いしますと言われても恥ずかしくないですか？
掲載日 2017/11/28
この度は弊社運転士が左折専用レーンを直進し、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このたびの件を真摯に受け止め、該当運転士には厳重な注意並びに指導を行いました。
またプロの運転士として自覚と責任を持ち、二度と同じ過ちを起こさぬ様、安全運転を今後も徹底してまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ご投稿日 2017/11/15
今日(11月15日)7時30分の便を予約していたのですが、港に着いて欠航と伝えられました。
係員のかたが今なら九商さんが間に合います。と教えてくれましたがペットが一緒なので断りました。
予約をしていたのでメールで欠航とか伝えることはできないのでしょうか？
港まで行き結局乗船できず予定が狂ってしまいました。
掲載日 2017/11/17
この度はご予約を頂戴している中、欠航によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
当日は、ご予約を頂戴しておりましたお客様に６時３０分から電話にてご連絡を差し上げましたが、2件のお客様と電話が繋がりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
現在、ネット予約のお客様が多くなってまいりましたので、ご指摘くだいさましたメールでの一斉送信を出来るよう今後検討してまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。