WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/11/24
交通センター5番乗り場の乗車位置についてです。
この乗り場は、柵のようなものを隔てて、2ヶ所乗降口がありますが、何も案内表記がされていないので、両方に並んでいる光景を見かけます。
同センター内の14番乗り場には、乗車案内があるようですが、スムーズに乗れるように、利用が多い乗り場には乗車位置を示すようなプレートか何かを掲示して頂けると助かります。
掲載日 2017/11/30
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
５番のりばへのご意見でございますが、現段階ではバス形式が不定の為、ドア位置（乗車位置）がバラバラであること、また14のりばと異なり２台づけが可能であることなどから今まで以上の移動と混乱を招く懸念があり、早急に乗車位置の指定を行う予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ただ 今後も５番のりばの利用状況には注視を行い、運用及び案内の改善を検討してまいります。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜わります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
１ バス停名 ⇒ （健軍電停前）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （木山方面）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ ）
（例） 倒れている
４ その他
（バス停上屋前道路に溝が出来ており、雨天時は、泥はねが発生し、上屋でバスを待つことが出来ないし、各社のバスも上屋に寄せてくれるが、その際に溝を通るので、水がかかりそうになる。関係機関に修復の要請をお願いします。）
掲載日 2017/12/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今年7月に同様のご依頼があり、道路管理者様にお伝えしておりましたが、市内各所にて道路の復旧箇所が多く、ご依頼の箇所につきましては、まだ工事の日程が決められない状況であるとのことでした。
この度改めて状況を確認しましたところ、年度内（平成30年3月まで）には復旧工事ができる見込みとのことでした。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
熊本市東区日赤北口から１７時頃のバスに乗る予定でしたが運行予定時間が25分遅れでバスが来ました。
5分後に着くはずの都市バスが10分遅れで来たが更に10分以上後でした。
遅れるのが心配で早めのバスを待ってたつもりでしたが目的地に着いたのはぎりぎりの時間でした。
路線バスが道路状況で遅れるのはわかりますが、３０分近くずれては運行予定時間に意味がないのではないでしょうか？
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました11月24日（金）は午後から夕刻にかけて、熊本市内にて一般車の交通事故が2件発生し道路規制が発生いたしました。
そのため、熊本市内の路線バスに最大1時間強の遅延が発生した次第でございます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
熊本駅前バス停 1乗り場
熊本空港高森方面空港リムジンバス
ひのくに号
上記二つの路線運賃案内がありません。
時刻表周辺に掲示していただくようお願いいたします。
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
該当バス停につきましては、路線運賃案内を掲出いたしました。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
荷物を隣の席に置いて他の方が座れないようにする方がいます。
当方は、座席の下か網棚に入れるのですが、車内が混み出すとあいている席に当然座られます。
座席を荷物で占領している方が広々と座り、荷物を置かない人が狭い思いをする。
それを注意もせず運行する貴社の運転手はいかがなものですか。
荷物を座席に置く方には、座席の席料を徴収してはいかがですか。
また、高速走行時にベルトの着用確認はされなくて良いのですか。高速バスを月に数回利用しますが、不快になることが多くあります。
改善をしていただけませんか。
掲載日 2017/12/05
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在、ご乗車のお客様が多いバス停手前付近では、相席並びにお荷物のご移動のお願いを車内アナウンスで案内するよう指導しており、車内が満席に近い場合は、直接お客様にお声がけしお席を案内するようにしております。
同様にシートベルト着用につきましてもお客様乗車後にアナウンスを行うよう指導をしております。しかしながら徹底されておらず誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様への対応を徹底するよう改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/23
先日山鹿バスセンター行きのバスを利用しましたが、予定時刻から20分も遅れて来ました。
その上、荷物が多く降りたいバス停でもたついていて、『おります』と一言言いましたが聞こえていなかったのかそのまま出発されました。
次のバス停で降りる時も私たちの前のお客さんには「ありがとうございました」と言っていたのに私たちには何も言わず、とても態度が気になりました。
三加和温泉経由南関行きのバスは17:36が最終なので、予定から20分も遅れられると家に帰れません。
帰宅ラッシュで混んでいるのかもしれませんが改善よろしくお願いします。
掲載日 2017/11/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応等につきましてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
田崎橋及び交通センターより山鹿バスセンター行きにつきましては、道路状況や天候等により渋滞が発生し遅れが生じます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
熊本市内より山鹿バスセンター行きの所要時分改正の今後の参考とさせていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/22
今朝、母親が水俣駅前の病院に行く時の事ですが、その運転手さんは何をイライラされてたのか分かりませんが、乱暴な運転でとにかく怖かったと言っておりました。
水俣駅で止まらずバス停を通り過ぎて降ろされたそうです。
●●という運転手さんだそうですが、年寄りにとっては大切な足です。
優しく接してあげてください。
どうかよろしくお願いします。
掲載日 2017/11/28
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダー及びデジタルタコグラフにて、該当するダイヤを確認いたしましたが、ご指摘のような速度超過・急ハンドル・急ブレーキ・急加速等は確認することはできませんでした。
しかしお客様のご意見を踏まえ、さらなる安全運転の徹底を図ってまいります。
また無停車通過につきましては、当該運転士はすべてのお客様が降車されたと思い込み、終点のご案内をせずに水俣駅を通過しお客様の呼びかけで停車いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、確実な車内確認及び車内案内を行うよう該当運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/22
九州産交グループトップ・ WEBご意見箱・お客様の声をかたちに（改善事例）
この改善事例のページについてですが、記事が数千とあるなか、キーワード検索もできると良いですね。
皆様がそれぞれ見たい知りたい関連記事を素早く表示させられると大変便利かなと思いました。
掲載日 2017/11/27
この度はご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
ご提案くださいましたキーワード検索等につきましては、今後検討させていただきたく存じます。
貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/21
●●のバス､左リアが凹んだまま走っています。
事故か何かでしょうが､きちんと直した方が見た目もですし乗る方も安心して乗れると思います。
掲載日 2017/11/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の車両は整備工場に修理を依頼しておりましたが、震災の影響により工場が損壊したため修理が遅れておりました。
この度手配が整いましたので早急に修理をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/20
ヤフオクドームで野球やライブのイベントがある際は、天神発着のひのくに号をヤフオクドームまで臨時に一部でも延伸したらよいのではないでしょうか。
高速バス利用者は天神、ＪＲ利用者は博多まで移動が発生するので、利便性が向上すると思います。
また、2月末、EXILEと安室奈美恵のライブが重なり、ひのくに号の混雑が予想されますが、臨時便は対応されますか。
掲載日 2017/11/30
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
頂戴しましたイベント開催時のヤフオクドームへのアクセスにつきましては、仰るとおり直行便であればお客様の利便性は向上いたしますが、西鉄天神高速バスターミナル及び博多バスターミナルより定期バス並びに臨時バスが運行されておりますので、『ひのくに号』のドーム延伸は計画しておりません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、福岡でのイベント開催時に併せ、出来得る限り『ひのくに号』臨時便の運行を、検討してまいります。
今後とも「ひのくに号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。