WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/12/01
12月1日のぎんなん号17:31三萩野発は20分も遅延しながら、運転手は遅れてすみませんの一言もない。いかがなものでしょうか？
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
内容につきまして確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
遅れてバス停に到着した際は遅れたことに対するお詫びの案内をするよう、周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/01
いつも学校から帰宅するときに交通センターから城山下代まで乗るんですが、平日の夕方の16時台の便が少なくて、困っています。
どうにかして欲しいです。
掲載日 2017/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
お客様ご要望の件につきまして、ご要望の時間帯はバスをご利用されるお客様が非常に多く全エリアで運行本数が不足している状況でございますので、現時点での対応はできかねます。
大変申し訳ございませんが17時台の便をご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/30
なぜ、やまびこ号の予約や変更を前日の19時で締めきったり、予約可能な座席数を20席と制限し、さらに予約の際に座席が指定できないのはどうしてですか？
かえって利便性が悪化した気がします。
掲載日 2017/12/11
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
『やまびこ号』につきまして、
前日の１９時で予約を締め切っておりますのは、運転士が持参する座席管理表（予約者名簿リスト）の受け渡しが熊本側の始発地である熊本駅にてできない為でございます。
なおインターネット上では前日の23：59までご予約を承っております。
また予約可能な座席数を20席と制限しておりますのは、予約なしのお客様のご利用も考慮している為でございます。
最後に座席の指定をお受けしておりませんのは、車両回しの都合により車両タイプを固定できない為でございます。
いずれも共同運行会社様との協議の上で、現在このような運用をとらせていただいております。
何卒ご理解を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
この度お客様より頂戴しましたご意見をもとに、引き続き検討をしてまいります。
今後とも『やまびこ号』をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/29
11月29日8時頃、バス停名・京町本丁
定期券を利用しています。
乗車の際にきちんとリーダーにあてたはずですが、バスから降りる際に「乗車処理されていません」とエラーが出ました。このようなエラーはよくあるのでしょうか。
また、運転手の方に「どこから？」「ちゃんとあててね」と言われました。
なぜ敬語を使わないのですか、とても不快です。子供に言い聞かせるわけではないのだから、敬語を使うのが普通ではないでしょうか。
乗車処理に関しては、こちらのミスもあるかも知れません。ですが、運転手の方の言葉遣いには気を付けていただきたいと思います。
掲載日 2017/12/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
定期券のエラーにつきましては、詳細を調査したく存じます。大変恐れ入りますが、車両番号がもしお分かりでしたら再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
また運転士の言葉使いにつきましては、再度周知徹底を図ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/28
御社の北九州行きの高速バスが新門司港まで延伸されるようですが、高速バスとフェリーがセットになった関西行きのパックツアーといったものは発売されないのでしょうか？
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せの件ですが、11/4号リビング熊本紙面にて12月1日・2日・3日出発のぎんなん号延伸記念「関西フリープラン3日間」を販売し、好評につき完売いたしました。
12/4以降出発の商品につきましては、現在のところ未定ではございますが、商品発表の際には、ナイスデイバスツアーホームページにて発表させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/28
交通センターの乗り場にも両替機が欲しい
掲載日 2017/11/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の乗り場への両替機設置につきましては、種々検討いたしましたが防犯上、難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、事前にご準備いただくかバス車内の両替機をご利用くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/28
いつも並建線を利用しています。
熊本営業所の●●さんの運転が荒くヒヤヒヤします。
以前も指摘したのですが改善が見られません。
本当に教育などしているのでしょうか？
最近ではイライラしているのか知りませんが他の運転手さんも運転が荒く乗っていて気持ちのいいものではありません。
顧客を獲得する以前にプロの運転ができないのなら顧客は離れて行くばかりだと思いますよ。
全運転手に周知致しましたと言われて変わった事もありません。
顧客を増やしたいのならみなさんにもう一度しっかりと教育などした方がいいと思います。
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転により、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当運転士につきましては、添乗教育を行い、運転技術面と接遇教育の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/27
11月22日(水) 八代巡回の、みなバス左回り、12時13分発に乗車予定で、10分前にはバス停にて待機していました。
しかし、予定より、15分過ぎても来ず八代の問い合わせセンターへ電話しました。
対応に出た方が、早く出ることはないのでもう少し待ってくれとの回答。それから20分待ちましたがやはり来ず。再度、電話し確認しましたが、早く出ることは絶対にないの一点張り。
最終的には、夕方、ドライバーが帰ってきてから確認します。との事。
苦情の対応になってない。バカにしてるのか？
予定にも遅れ、大変迷惑しました。
ちなみに、本日、11月27日、同バスで14時13分発 同じく10時前にはバス停で待機していましたが、やはり来ません。 一体どういう事でしょうか？
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は配慮に欠けた対応によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当日の運行につきましてドライブレコーダーで該当と思われるダイヤを確認しましたところ、大きな遅れもなく確かに運行しておりました。
大変お手数をおかけしますが、バス停名など詳しいお話しをお伺いしたく存じます。
下記の連絡先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
産交バス 八代営業所 電話：0965-32-5145
ご投稿日 2017/11/26
11月26日の14時48分の通町筋から乗車した川口行きバスで、木山営業所のナンバー●●●のバスの運転が荒くて車内の揺れがひどい。
そして白坪小学校近くのバス停で入口ドアを開けて運転してた。
（その後運転手が気づいて閉めた）
バスの揺れはどうにかならないものですか？
運転が荒いから運転手の方にも注意してください。
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘のとおり中ドアを閉め忘れ数秒間走行しておりました。該当運転士にはドア開閉時の基本動作の徹底について厳しく指導いたしました。
また運行中の揺れにつきましては、法定速度以内で安全運転に努めておりましたが、当該車両は4月に足回りの部品を交換し改善を図ったところでございます。
個々の車両の特性がございますので、車両特性を十分に理解した上で安全快適な運転操作の指導を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/25
21:45頃、御社高速バスが通町から市役所前の交差点を左に曲がった後、加速して車線変更していた。隣の車線にはバスがいたがお構い無しの状態。
もう少しゆとりのある運転は出来ないものだろうか。バスはただでさえ大きいのに。
大惨事になる前に気づいてほしい。
掲載日 2017/12/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、当該運転士にプロの運転士としてゆとりある運転をし、また周囲の車両に対しても配慮ある運転を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。