WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/12/11
空港から市街地へのリムジンバスで、バスの表にいた女性スタッフに「まだ、乗れますか？」と尋ねたところ「スーツケースは車内の荷物置きに」と言われて車内に上がったら、別の女性スタッフに他の方が先に並んでいたはずだから降りろと言われました。
訳が分からずタクシーで市街地まで行きました。スタッフ間で、きちんと状況を把握してください。完全に私が横入りをした悪者扱いでした。
掲載日 2017/12/19
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご利用くださいました時間帯は、バス乗り場とバス車内で残席を数える係員の計2名で案内業務を行っておりました。
お客様のご指摘の通り、係員同士の意思疎通不足により車内の状況が把握できていない状態であったために招いた事案でございます。
大変ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は声掛け並びに状況確認を行った上で、お客様の立場に立った親切丁寧な接客をするよう、担当者に指導いたしました。
今後とも阿蘇くまもと空港リムジンバスをご利用くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/09
20分も遅れてくるとか有り得ません。
時間はきちんと守ってください。
子の14番 いつも遅いです。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延に伴いお客様には多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
12月になり交通量が増え予測できない渋滞が発生しております。また、これから年末にかけて多方面において渋滞の発生が予想されます。
バスをご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/09
荒尾、玉名地区のバスのうち、中ドアが4枚折戸タイプのバスについての質問です。
時たま4枚扉のうち、2枚分しか開けない運転士がいます。
2枚しか開けないのは暖房効果を高めるなど何か理由があるのですか？
暖房効果を高めるなど明確な理由がある場合はそれで構いません。
しかしながら乗降客が複数名いる場合だと1人ずづしか乗車できずに時間がかかります。
乗客が複数いる場合はすべての扉を開けるなど柔軟に対応してほしいと思います。
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
通常、乗車の際には扉はすべて開放するようにしております。今後もすべての扉の開放を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/08
12/7の市役所前バス停の17:18発玉名行きのバスに乗り損ねました。私もギリギリだったので、ダッシュで向かい、「待ってー！」と大きな声を出して、あと1mという所で間に合いませんでした。
仕方なく次のバスまでの時間を確認する為、携帯を見ると18:17でした。
しかも、この日はたまたま時報を聞いてきちんと合わせていたので、間違いは無いはずです。私は滴水で降りるのですが、玉名行きを逃すと、植木で降りて、暗くて寒い中20分くらい歩いて帰らないと行けなくなります。いつもならしょうがないかなとも思いますが、今日は荷物も多かった為、少し怒りを感じました。
余裕をもって行かなかったのもいけなかいかもしれないし、乗車が多く、道路が混みやすい時間帯だったので急がれていたのかもしれません。
しかしさすがに時間前に、しかも「待って」と声も出してる人を無視して、発車するのはどうかと思います。遅れるのは仕方ないとは思えますが、定刻前発車は絶対にやめてください！
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
運転士には、バス停でのお客様の有無確認を確実に行い出発するよう厳しく指導いたしました。
また出発時間につきましては、今後とも定刻で発車できるように努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/06
熊本交通センターや、各営業所に手書きのご意見箱を設置して欲しい。
誰とでも、パソコンなどを持ってない方もございます。
掲載日 2017/12/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
現在、仮バスターミナル「サービスセンター」にはご意見箱を設置しており、お客様が手書きで記入し投函できるようご準備しております。
各営業所へのご意見箱設置につきましては、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/05
高速基山から武蔵ヶ丘まで高速バスひのくに号でこの4月から通勤してます。
朝は都市高千代口から乗ることになったようでわりと時間通りに来ますが、帰りはかれこれ9ヶ月も通勤してますが一度も時刻表通りに着いたことがありません。早くて10〜15分遅れで、ひどいときには20分以上の遅れもたびたびです。
熊本市内の交通渋滞が原因かと思いますが、時間帯によっては渋滞を考慮した時刻表の改正を希望します。
また、夕方17:14武蔵ヶ丘初の時刻を5〜10分程度遅れるようなダイア改正をお願いします。
掲載日 2017/12/19
平素より「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様におかれましては遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度頂戴しましたバスの遅れにつきまして、共同運行会社様と実態に即した運行時分のとり方について検討を行ってまいりたいと思います。
今後とも産交バス共々「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/04
現在、博多から日田へのバスの中ですが、日田から杖立まで行き、杖立からけやき広場前で降りる予定です。
杖立からけやき広場前のバスを検索したところ、16時21分発のバスが二便あり、次いで17時台のバスがなく、18時26分のバスに乗る予定です。
これはサイトのミスであり、きっと17時台のバスがあると願って乗車しています。
ミスでしたら、今後の方のためにもご訂正お願い致します。
よろしくお願いします。
掲載日 2017/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました杖立〜けやき広場区間につきましては、17時台のバスの運行はございません。16時21分発の運行につきましては、2便ではなく同停留所を2回通過するものでございます。
サイトへの表示方法につきましては今後検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/04
空港リムジンや高速バスを利用するときネームプレートを掲示せず乗務されてる方が何名かいらっしゃいます。
これから交通量が増え利用客も増えるでしょうからちゃんと掲示し、もしなくしたのなら紙の名札でもいいので掲示してほしい。
掲示されてないと何かあった時に指摘のしようがないし、命を預かる責任を果たす証明にならない。運賃を払って乗ってるので安心安全に目的地まで行きたい。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士のネームプレートの掲示に関しましてはご指摘内容を真摯に受け止め、全運転士へ運転する際には確実に掲示する様、再指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/03
新門司港へつながるのはすごくありがたいです。
月に一度の単身赴任の帰省に使えますが、できれば20時の便にも接続するようにしてほしいです。
今は小倉からフェリーのバスに乗り換えているので。その面倒くささがありますから。
あと、阪九フェリーとも接続してもらえればと思うのですが。
せっかく便利になるのに片手落ちですよ。
ぜひとも今後の時刻変更の際はお願いします。
掲載日 2017/12/12
この度は、産交バス「ぎんなん号」の延伸につきましてご要望を頂戴し誠にありがとうございます。
今回の延伸にあたり、便数の関係から全ての便をフェリーとの乗り継ぎが可能なダイヤ設定とすることが出来ませんでした。
今後のご利用状況を見てご要望の件も含めまして増便出来る様に、よりご利用しやすい「ぎんなん号」を目指し努力してまいります。
今後とも産交バス「ぎんなん号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/02
旅行帰りの際に12/1の17時5分熊本空港発のリムジンバス熊本空港線のバスを利用させていただきました。
運賃を支払う際に事前に用意したお金を間違えの無い様に数えていたら運転手さんから明らかに苛立った態度で「なんでチケット買ってないんですか？」と言われ非常に怖い思いをしました。
チケットの存在を知らなかったのはこちらの落ち度とは認識しております。しかし時間にして3秒程のお金の確認であそこまで怒られるとは思いませんでした。
こちらも今後はチケットの購入等、事前の確認はさせて頂く様にしますが運転手さん側にももう少しお気遣いがあればと感じました。
最後に、九州産交さんのバスは非常に重宝させて頂いております。この運転手さんも運転に関しては非常に丁寧でした。
旅行の最後にとても悲しい思いをしたのでご意見させて頂きました。
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご旅行の最後にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、お客様には親切そして丁寧に応対するよう再度周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。