WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/12/17
12月16日18時30分頃、自分は交通センターから、蓮台寺経由西部車庫に乗車した後、河原町へ向かう途中で車の列がありましたが、車が進む矢先に後ろから、白藤経由JA飽田支所行きのバスが追い越して、その後も、速度は減速されないまま進んでおりました。
夜は特に車の事故が増えておりますので、時間が遅れても安全運転を意識して欲しいです。
掲載日 2017/12/21
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
該当運転士には、交差点付近では危険回避のために減速し、よく確認をするよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/15
俵山バイパスルートがまた新たに復旧しましたよね？
対象の2路線が時刻少し変わるのではないのですか？(たかもり号、たかちほ号)
掲載日 2017/12/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました俵山バイパスルート運行便の時分改定につきまして、「たかもり号」においては迂回時に遅延が発生していたため、今回の一部復旧による時分改定は予定しておりません。
「たかちほ号」につきましては現在、関係各所と調整を進めております。
準備が整い次第、公表とさせていただきますので何卒ご了承くださいませ。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/15
快速たかもり号についてですけど、復旧が進んで14日木曜日から高森まで少し短縮されたと思いますが、短縮された分たかもり号のダイヤも少し変わるのではないでしょうか？
復旧工事前のダイヤしかのってないです。
14日からの復旧したダイヤをのせないとわからないですよ。
掲載日 2017/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
快速たかもり号につきましては、14日の工事完了後から本線ルート（県道28号線）を運行することにより時間の短縮も検討いたしました。
しかし、今現在の運行時刻で適切であることから変更することなく運行をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/12/15
ちょっと気づきました。
鹿7交通センター行きのLEDで経由地に「日赤・長嶺」と表記してありました。
このバスは長嶺団地は経由しないはずですが…
掲載日 2018/01/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の件につきまして、都市バス様運行の京塚線と区別するため運行当初より現在の表記を採用しております。
現在のところ変更する予定はございませんが、お客様からのご意見を参考にさせていただきお客様に分かりやすい案内表示に今後も努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/14
バスの行き先の表示を山鹿温泉から山鹿バスセンターに、変更しないのはどうしてですか？
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通りでございますが、長年「山鹿温泉」でイメージが定着しており、なおかつ表示変更に伴う費用面等を検討した結果、誠に申し訳ありませんが、変更の予定はございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/14
昨日乗ったバスに、途中で足が不自由なおばあちゃんが乗り込んできました。足が悪くてステップもなかなか上がれず、四苦八苦してるのに、運転手さんは知らん顔！
結局私と後ろから乗られたお客さんとで優先席まで誘導して座れました。
運転席を離れられなかったのかもしれませんが、ひとことくらい声かけをその方や私たちにもするべきではないでしょうか。
その方が降りる時も運転手さんはなんにもされず、近くにおられたお客様が下ろされました。
朝から気分が悪くなりました。
掲載日 2017/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様へは丁寧な接客並びに対応を行うよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導をいたします。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/14
12月13日西5木山16時21分発中島五丁行
車両番号●●に乗車。
当該車両乗車したすべての利用者に関わることのため乗車降車位置は記入しない。
当該車両降車時に、ICカード定期であるのに金額が引き落とされていた件で投稿する。
乗務中の運転士は、運賃の引き落とし機能に異変があることに対しては気づいていたようではある。残高不足で音がなる方に『もーいいです』といいながら手で降りるようジェスチャーをしていた。
しかし、中にはIC定期利用者もいるわけであるから運賃引き落とし機能に異変がある案内をし降車時にもかざす前に定期ですか？と訊ねるなどの対応をしなければならないのでは？
自分の時も、何も言わないのでかざしたが、残高不足のエラー音がなった。が、『もーいいです』と言いながら手で降りるようジェスチャーしたため、もともとの表示がおかしくなっているのだろうと思い降車した。
本日チャージをしようとしたら残額が減っており、前述の時に引き落とされていることが判明した。
このような引き落としの事実があったことは運転士からの報告はなされているのか？
また返金対応はどうされるのか、ご説明いただきたい。
掲載日 2017/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査いたしましたが、運賃の誤表示により定期区間外として運賃を誤引き去りしたことが判明いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、正確な運賃収受と運賃の誤表示発生時はすぐに車内案内をし、お客様が降車の際にもご案内をするよう指導いたしました。
今回多く収受しました分を返金させていただきたく存じます。
誠にお手数ですが下記営業所迄ご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
産交バス木山営業所 所長 泉田
電話番号：096-286-3131
ご投稿日 2017/12/13
ぎんなん号が新門司港まで伸ばしたのはいいですけど、新門司港まで路線を拡張させるくらいなら、下関市内(下関駅)止めまで拡張してもらいたかったです。
下関までは、サンキューパスのエリア内ですし、新門司まで拡張したなら、下関までそんなに変わらないと思います。
西鉄では、福岡市内までしかないから、せめて午前1便、午後2便の上下線4往復ぐらいは、運行してもらいたかったです。
掲載日 2017/12/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
今回頂戴しました、下関方面への路線は今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/12
12月12日午後17時27分発熊本県庁前から水前寺駅通りまで乗りました。
降りる時きちんと定期を見せたのに、降りた後になってわざわざバスの中へ呼び戻され、また定期を見せるよう要求されました。ただいいですと言われただけで謝られなかった気がします。
自分がちゃんと見てなかったのだから、わざわざ道路から車内に呼び戻したことに謝罪してほしいです。
便利な定期ですが偉そうな態度はやめてもらいたいです。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様をお呼び止めし乗継定期券を確認後、謝罪の言葉を発しておりましたが、声が小さく伝わっておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、お客様へのお声掛け並びに接遇につきまして指導をいたします。
尚、定期券はじめ各種乗車券は券面確認のために運転士より再度提示を求める場合もございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/11
12月23日、24日にグランメッセでドリカムのライブがありますが、空港行きのバスは通常運行ですか？
大幅な渋滞が予想されますが、渋滞に巻き込まれて航空便に乗れなかったでは信用問題です。
当日の運行状況についてホームページで公開してください。
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいました12月23日及び24日にグランメッセ熊本にて開催されます「DREAMS COME TRUE」コンサートにつきまして、弊社路線に遅延が予想される旨のお客様へのご案内が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
弊社ホームページ各路線のトップページ(空港リムジンバス及びひのくに号)、また空港リムジン停留所へ遅延が予想される旨の「お知らせ」を掲出いたしました。
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。