WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/12/23
木山行き深夜バスに乗りました。
健軍校前で降りるのでチャイムを押しました。
着いたので降り口に向かいましたが止まらず次のバス停で止まりました。
健軍校前でしたけどと言うとすみませんと。
前のバス停まで歩いて帰りました。
どうして止まってもらえなかったのでしょうか？
掲載日 2017/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスを降りる際にお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人への聞き取りとドライブレコーダー画像を確認しましたところ、当日は多くのお客様がご乗車されており、後方におられたお客様が前方に移動する間に、運転士は降車されるお客様はもういないと判断したため出発をいたしました。
またバス停以外では停車ができないため、次の動物園入口バス停で降車いただきました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は車内案内を行い降車されるお客様を確実に確認し出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/21
熊本駅直行便について。
ゆうingパス・Bフリーパスは【東町中学西口発着・渡鹿四丁目発着のみご利用になれます】と表記がしてありますが、そもそも東町中学西口発着・渡鹿四丁目発着の便は平日のみの運行であり、東町中学西口発3便目の田崎橋到着は8：05、渡鹿4丁目発3便目の田崎橋到着は7：56であり、いずれにしても、ゆうingパス・Bフリーパスの『平日9：30~17：00の時間帯に降車が可能な便なら乗り放題』に該当せず利用できないのではないですか？
掲載日 2017/12/27
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、ゆうingパス・Bフリーパスでは、熊本駅直行便（東町中学西口発着・渡鹿四丁目発着）はご利用になれません。
HPの記載は12/22（金）に修正いたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/21
本日、11:54 佐土原発→交通センター行きに乗車いたしました●●と申します。
運転手さんの態度がとても悲しかったので、ご意見させていただきます。
わたしは熊本に越して来たばかりで、くまもんのICカードの使い方にまだ慣れておりません。
いつもチャージをして利用しておりますが、今日は残高を把握しておらず、降りる際に残金不足の音が鳴ってしまいました。
わたしは1000円チャージをお願い致しますと伝えたところ、ぶっきらぼうに「チャージする時はカードを置く前に言ってくださいね。」と怒り口調で言われました。
「すみません、慣れていないもので……」とお伝えしました。
その後のチャージ→残金の支払いの工程も「カード取って！置いて！」と怒り口調で言われ、とても怖かったです。
終点だったので、他に乗客もいませんでした。
最終のチャージがお手間でしたら、途中の赤信号などで積極的に声掛けをしてほしいです。
運転手さんにとってわたしは、1日数人いる中のひとりかもしれませんが、わたしのようなまだ路線バスに慣れていない人もいると思って、ほんの少し思いやりを持っていただきたいです。
掲載日 2017/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスを降りる際にお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本人への聞き取りとドライブレコーダー画像を確認しましたところ、お客様に対し親切丁寧な対応ができおりませんでした。
該当運転士にはお客様の立場にたった優しい対応を行うことと、信号停車時にチャージのご案内を積極的に行うよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/21
本日12月21日(木)、熊本駅前07時35分発『通町直行便』は運行されていませんでした。
(バスが来ませんでした)
この便は、以前は12月1日(金)より運休しているオーシャン観光バスの出庫ダイヤだと思いますが、オーシャン観光バスが運休になると、通町直行便も運休になるのですか？
早急に確認をお願いします。
掲載日 2017/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
該当バスは営業所を出庫後、回送中に故障し車両を乗り換えたため定刻から16分遅れの7時51分に出発をいたしました。
今後は車両の点検整備には充分注意をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/20
私は市電に乗っていたが危ない運転をしていたお宅のバスがいた。
商工会議所の先で左折しようとしていた普通車を強引に右から追い越し、右後ろから私が乗っていた市電が来てるのに全く気にもせず暴走。
ぶつからなかったからよしとするのか。
全くバスドライバーとしてあるまじき行為ではないか？
19:35頃。●●●だった。迷惑甚だしい。
掲載日 2017/12/27
この度は危険な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
バスは商工会議所先の交差点で左折する乗用車を追い越すため軌道敷内に入っておりました。
今後このようなことが起きぬよう、市電の近くを走行する際は充分に注意をするよう指導いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/20
今バスがここにいるなどの情報がほしいです。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバスの運行位置情報につきまして、路線バスでは平成31年4月頃を目途にバスロケーションシステムの導入を予定しております。これによりスマートフォンをお持ちのお客様であれば、いつでもバスの運行状況を確認することができる様になります。
運用開始までご不便をおかけしますが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。
また、高速バスにつきましては現在Ｑバスサーチのサイトにて運行状況をお客様へ公開しております。どうぞご利用くださいませ。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/19
光の森営業所の●●運転士の中ドアを開けるタイミングが早すぎて危険です。
バス停に停車してからドア操作を行うようお願いします。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘通りでございました。
誠に申し訳ございません。該当運転士には、再度運転に対する基本動作を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/19
木山・沼山津方面行きの東町中学入口のバス停表示が焼け焦げて見えなくなっていますよ。
随分以前からです。
掲載日 2017/12/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の不具合につきましてご連絡をくださりありがとうございました。
当バス停は共同バス停であり、参画しているバス会社様と共に計画的に補修を進めております。
名称板の補修につきましては次年度に計画をしております。
しばらくの間ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/18
16:40分頃 水道町で小山団地行きのバスを待っていました。
２台目に止まってたので先頭までくるだろうと待ってたら、あろうことか先頭のバスを後ろから追い越して走り去っていった。
●●●。私も含めて数人唖然としました。
追い越す意味はありますか？寒い中客がいるのに。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒い中お客様をお待たせし、またご不快な思いおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
通町筋や水道町などお客様乗降が多いバス停では、バスが並走して複数台停車する場合が多いため、お客様の乗降確認と外マイクでのご案内を確実に行い正しいバス停位置での乗降を行う様、全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/17
ぎんなん号の広川SA休憩で、バスのエンジンを切った上、ドアを開けたままにするのやめて下さい。バスの中で待っていると寒くてたまりません。
運転士はバスを降りたまま戻って来ないし…。
せめて暖房だけでも点けたままにしてほしい。
掲載日 2017/12/27
この度はぎんなん号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様へご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
通常、途中休憩時はエンジンカットをするよう指示しておりますが、広川ＳＡでの30分間の休憩におきましては、この度のご指摘を真摯に受け止め、周囲への車両並びに環境に配慮した上で極力エンジンカットをせず、エアコンを常時利用する様に運用を変更し、お客様を快適に目的地までお送りできるよう努めてまいります。
この度はご意見をくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。