WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/10/31
以下の質問と回答を見ました。
【内容】
子どもと二人で乗りました。慌てて乗ったため
整理券を一枚しかとっておりませんでした。
降車の際に１人1枚ずつとるように注意を受けました。
いつも子どもと乗りますが初めて言われました。
以下今回の質問です。
明らかに保護者が運賃を一緒に払う場合でも、整理券は一人一枚取らないと不正乗車あるいは約款の違反になり、乗務員から叱責されることになりますか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お尋ねの件につきまして、整理券は運賃計算のために発行しておりますが、保護者の方がまとめてお支払いされる場合は、お子様分の整理券をお取りいただかなくても、不正乗車や約款違反にはなりません。複数名でご乗車の際に整理券をお一人ずつお取りいただけなかった場合は、降車の際に「大人１名、こども１名です」と運転士へお伝えいただければ問題ございません。
今回のようにお子様連れでご利用いただくお客様にも安心してご乗車いただけるよう、社内での接遇指導を改めて徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/30
人吉市コミュニティバス まめバスについてです。
運行業務は産交バスが行っているようですが、SUNQパスの利用の可否はどのようになっていますか。
掲載日 2025/12/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
人吉にて運行しております「まめバス」につきましては、SUNQパスのご利用は可能となっております。お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/29
バス停名 ⇒ 新八代西口
方面(向き) ⇒ みなバス右、左
利用時間 ⇒ 朝は7時15分着、夜は19時34分発
【内容】
定期で利用しています。JRに乗りますが、1から2分ぐらいの差で接続JRに乗れなかったり、接続バスに乗れなかったりします。JRの時間を考慮したダイヤに調整できませんか？
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、朝の7:15着の便は、新八代駅7：31発の接続便として、夜の19:34分発の便は、新八代駅19:19着の接続便として設定しご利用いただいております。
いずれの便も多数のお客様にご利用いただいており、時刻の変更は難しい状況ですが、お客様から頂戴しましたご意見は、「お客様の声」として八代市様にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/29
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 14番乗り場
利用時間 ⇒ 19:00頃
【内容】
バスを待っている時に大人数の外国人が地べたに座り、通行や並ぶ方の邪魔になっていました。1人、2人が座っているならまだしも、大勢で列(以外のところにも)に座られると困ります。
掲載日 2025/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不便な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
巡回による声掛けや多言語による注意喚起を行いお客様に安心してご利用いただけるよう、
引き続き施設の管理運営とマナー啓発に一層取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:58
【内容】
運転手の方の態度についてです。
利用させていただいた時間の運転手さんによるアナウンスが、停車〜降車時のみで、支払い時のお礼や、乗車時、発車時、通過時の運転手さんによるアナウンスは一切ありませんでした。（自動音声アナウンスがあっているからでしょうか？）
アナウンスをされても、発音の問題なのか、マイクが近すぎるのか分かりませんが、内容が上手く聞き取りづらいことが多くありました。
また、（おそらく）中学生が運賃を支払う際、乗車処理されていません、となり、「（バス停名）からです」と運転手の方に伝えましたが、2~3秒ほど見向きもされませんでした。その後、聞き返すこともなく金額を入力されていたので、聞こえなかった、ということは無いと思います。
3年ほど山鹿温泉行きのバスを利用させていただいていますが、あまりお見かけしない方なのと、目元が若い方のように見受けられましたので、新人の方なのかな、と思います（違ったら申し訳ないです）。
長時間の運転で、疲れているのかは分かりませんが、面倒くさそうな態度にも見受けられます。山鹿営業所の皆さんは対応が丁寧な方ばかりなので少し驚きました。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け、該当運転士のドライブレコーダーを確認いたしました。
お客様のおっしゃる通り、行先案内や発車時並びに通過時のアナウンスが欠けており、アナウンスを行っていた場合も、お聴き取りづらい場面が見受けられました。
お客様対応の際も、お問い合わせに対しての返事が欠けておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には、丁寧でわかりやすいご案内に努めるよう指導いたします。
引き続き、産交バスならびに山鹿営業所をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/27
本日16時頃、九品寺交差点で右折の際に後ろを走行中の回送バスにクラクションを鳴らされました。(信号が切り替わってから右折しようとしていたところで、子供を乗せていたのでゆっくりだったかもしれませんが、特に発進が遅れたわけではないです)そもそもクラクションをこのような使い方で使用してはいけなかったはずです。
その後も追い抜き後ウィンカーを出さずに前に車線変更してきたり、法定速度を超えるスピードで走行していたりしていて怖かったです。
●●●の車両です。
今後運転マナーが改善されるよう願っています。
掲載日 2025/11/10
このたびは、弊社回送バスの運転によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当該運転士に確認しましたところ、九品寺交差点右折レーンで信号待ちの際、前方車両の発進が一時的に遅れたため、クラクションを軽く一度使用したとのことでした。右折後は方向指示器を使用し、法定速度を超える走行はございませんでした。
しかしながら、不要なクラクションの使用は周囲の車両に不快な印象を与える行為でありますので、今後は安全運転とともに運転マナーの徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/27
最近桜町バスターミナル近くになると車内放送で流れてくる【横浜銀行】のCMで、桜町バスセンターから何分とか言ってますが、いつから桜町バスターミナルは桜町バスセンターと呼ぶようになったのですか？
間違えなら早急に修正した方が良いと思いますが、その前に産交バスさんではこういう放送の事前チェックとかされないのですが？凡ミス過ぎると思いますが、そのあたりどうなんでしょう？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、このたびは車内放送の内容につきましてご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在放送されておりますCM内で「桜町バスセンター」と誤った名称が使用されておりました。
現在、正しい名称「桜町バスターミナル」に修正した音源を準備しており、順次差し替えを進めてまいりますので誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後は再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
10月25日、福岡空港行き、ひのくに号、菊水インターバス停停車後、福岡方面なのに誤って熊本方面へ植木インターバス停に逆戻り。単なる渋滞遅れは8分程度だったのに、それ以上の遅延。これについてのアナウンスは無く、疑問でした。飛行機に搭乗する人も乗車しており、こんな失敗は起こさないよう気を付けて下さい。
掲載日 2025/11/13
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご利用に際し多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また十分なご案内もなくお客様にご心配をお掛けしました。
当該運転士には運行中の経路誤りが無いよう、行先並びに方向確認を徹底し、遅延が生じる際は必ずお客様にご案内を行うよう厳しく指導を行いました。
今後はこのようなことがないよう細心の注意を払いながら安全運行に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
熊本から福岡博多行き九州産交バスひのくに号 10/26 武蔵ヶ丘8:49便
今まで熊本サクラマチバスターミナルでチケットを購入していたが、今回初めて武蔵ヶ丘から乗車。初めてのクレジットカードタッチ決済であり、複数のタッチ場所が目に入り正しい場所が分からず。違うところをタッチし運転手の男が「ここ、ここ」と愛想もなく言ってきた。
あざすと思いながらそちらをタッチし乗車。博多駅へ到着し降車の際、乗車したときと同じ場所にタッチしようとしたら運転手の男が「はぁ、こっち」と舐めた態度で言ってきた。
私も慣れておらずすんません、あざすと思いながらタッチし、ﾋﾟﾛｰﾝと音が鳴ったので降車しある程度歩数を進めた所で「お客さァん、ちょっと！」と後ろから声が聞こえたが、気付かない人間もいるだろう、と思うような呼び止め方をされた。仕方なくバスに戻ると、どうやら決済が出来ていなかった様子。再びタッチするも「いやいや…長く（タッチして）」とタダ乗りすんなよと言わんばかりの態度。なぜこの男はここまで私に態度が悪いのかと思った。あと20代ですら決済方法が分かりにくい。
一気に福岡旅行が萎えました。顔は覚えました。
掲載日 2025/11/04
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。当該運転士には親切で丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 熊日前
方面(向き) ⇒ 水道町行き
利用時間 ⇒ 10:40
【内容】
バス停で待っていたのに、バスが止まらなかった。
車で行くことになり、駐車場代がかかる。
時間の面でも、費用の面でも、負担が大きくなってしまった。
10分以上前からバス停で待っていたので止まって欲しかった。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、該当便は予定より１分遅れの10時41分頃にバス停へ到着いたしましたが、お客様がバス停標柱の後方でお待ちになられていたため、運転士はご乗車の意思に気付かず通過したことが判明いたしました。誠に申し訳ございません。
今後はバス停での安全確認並びに乗車待ちのお客様の確認を徹底し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。