WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/12/30
12月30日鹿子木12時13分発交通センター行き
相互利用ICカード利用チャージ可のステッカーが乗車口に貼られていません。
他のバスと同様前面だけでなく乗車口にもステッカーを貼って欲しいです。
掲載日 2018/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、相互利用ICカード利用チャージ可のステッカーが剥がれておりましたので該当車両に貼り付けを行いました。
ご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/28
冬は寒いので待合室を立ててくれたら嬉しいです。そして特に寒い日はカイロを無料で貰えるサービスをして欲しいです。
掲載日 2018/01/04
平素よりバスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
待合室につきましては、現状、設置することは難しい状況ですが、2年後の桜町再開発ではお客様に快適にご利用いただけるようなバスターミナルを目指し取り組んでまいります。
またカイロ配布につきましても、今後のサービスの一環として参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
ひのくに号をよく利用します。
スーツケースをトランクに入れるのですが、並んでいてもトランクに積んでいる間に後ろの人たちが続々と乗って行ったら並んだ意味がなくなります。現にそのせいで満車になって次を待った事もあります。
トランクを先に開けずに乗客を通すのもやめてほしいです。運転手によっては私が積んでいる間、後ろに並んでいた列を止めて待ってくれたりと親切な方もいます。
運転手は荷物を積む乗客がいる時は後ろに並ぶ乗客の列を次々と乗車しないよう止めるように統一してほしいです。
掲載日 2017/12/29
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様への運転士の対応が統一できておらず誠に申し訳ありませんでした。
現在、バス停ではお客様が並んでいただいている順番でご乗車いただく様運転士に指導をしております。ご指摘を真摯に受け止め、再度、乗車対応の統一を徹底するよう全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
くまモンのICカードのポイント交換機は、交通センターや各バス事業者の営業所には、設置されないのでしょうか？窓口だと日中に利用できない人は交換できずに、そのまま失効するのではないかと思います。
バス車内各バス事業者ホームページはもちろん、商業加盟店でも失効やポイント交換についてPRが不足していると思います。
ポイント交換もチャージも周りではnimocaやSUGOCAのように、コンビニで利用できないかとよく話が出ます。
このままでは定期利用者意外はnimocaなどを利用すると思います。
掲載日 2018/01/04
くまモンのICカードにつきまして、ご意見をくださり誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ポイント交換機の導入につきましては現在のところ予定はございません。
またポイントにつきましては、2017年2月28日（火）までに取得されましたポイントは、2018年2月28日（水）で失効いたしますので、運営会社様と協力し2018年1月よりチラシ配布を実施いたします。
最後にコンビニでの利用につきましても現在のところ予定はございません。
ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。
お客様から賜りましたご意見は、弊社でも認識しており、引き続き運営会社様と弊社を含めた県内バス事業者とで協力し、ご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
オーシャンバスで孫と長崎に行こうと計画していたのに、運休になってしまい残念です。
いつ、運行開始する予定でしょうか？
掲載日 2017/12/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社オーシャン観光バスにてご旅行の計画を立てていただいたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ありません。
現在弊社は深刻な運転士不足のため、オーシャン観光バスの運行再開の目途が立っておりません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/12/27
最近、今まで以上に「いきなりステーキ」の話題をメディアをよく見ます。
御社もＦＣで阿蘇くまもと空港やゆめタウン光の森で運営されていますが、熊本市中心部にはないので、熊本市中心部や桜町再開発の商業施設での出店を期待しております。
桜町再開発については、商業施設では熊本初出店の店舗と地元の老舗の店舗がうまく融合されることを期待しております。
特に飲食店、ファッション、雑貨の店舗をセンタープラザの時よりも充実させてほしいです。
掲載日 2018/01/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
テナント選考につきましては、商業専門機関と連携し出店交渉を進めているところです。
熊本ならではのアイテムから熊本初となる最先端のスタイルまで豊富に取り揃え、訪れる度に新しい何かに出会える、にぎわいと活気にあふれたバラエティ豊かな商業施設の計画を進めています。
頂いたご意見は出店計画の参考とさせていただきます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/26
西部車庫から利用させていただいております。
朝の通勤時間帯の8時台のバスの便をせめてもう１便増やして頂けないでしょうか。
現在、8時15分発（熊本駅経由）のみになっていますが、30分後位の8時45分あたりとか。
通勤時間帯に１便では非常に困っております。
ご検討のほどお願いします。
掲載日 2018/01/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、誠に恐れ入りますが、西部車庫と隣接しております「産交整備すまいる館」の前に「城山保育園入口」バス停がございます。
こちらのバス停からは、熊本駅経由が8時47分にございますので、ご利用くださいますようご案内いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/24
本日(12/24)19:26頃、交通センター総合案内所・乗車券売場の2番窓口でくまモンのIC CARDへのチャージをお願いしましたが、係員の態度があまり良くなく、またカードと紙幣の扱い方もやや乱暴であると感じました。
他の係員のときは不快に感じませんので、改善をお願いできますでしょうか。
掲載日 2018/01/09
平素より交通センター窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は窓口係員の対応にてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫びいたします。
対応した係員を確認し、お客様のご意見を直接伝えた上で、接客のプロとしてどのような状況でもお客様に快くご利用いただく接遇を心掛けることを指導しました。
本人もご指摘の内容を深く反省し、今後の改善を約束いたしました。
今後は一層お客様の立場に立った、親切丁寧で思いやりのある笑顔の接客を心掛けてまいりますので、産交バス並びに交通センターを引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/23
先日、県庁から通町筋まで初めてワンコインを弟と使わせてもらいました。
そのバスの中でですが、明らかに会話から友達だとわかる女性２人も隣に座っていました。
同じく、通町筋でその人達もバスを降りたのですが、ワンコインで降りました。
私はおかしいと思い、定期券の更新もありましたので、交通センターで女性にそのことを言いました。そうしたら「会社が決めたことですので、私に言わないで下さい。」みたいなことを、めんどくさそうに言われました。増々、腹が立ってきました。
だいたい「３等親」って、どうやって証明するのですか。私みたいに弟に学生手帳とか持たせる方がバカをみるじゃないですか。
産交バスって、真面目な人はちゃんと料金を払って、要領のいい人はちゃんと料金を払わなくていいのですか。おかしいじゃないですか。
お咎めもないようでしたら、私も要領よくバスに乗りますよ。
掲載日 2017/12/28
この度は『大人のためのプラスワンコイン乗り放題キャンペーン』をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また交通センター窓口での対応につきまして、
お客様のお気持ちにお応えすることができず大変申し訳ございませんでした。
現在、本キャンペーンはお客様の良心に基づく申告により適用を行っておりますが、今後、対象となるお客様の変更を検討いたします。
皆様が産交バスを気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/23
定刻16:08着 光の森→交通センター ●●運転手
車内アナウンスがしつこい、高圧的。
クラクションの鳴らし方が感じ悪い。
不快でブツブツ言っている客多数。
遅延のお詫びをしてたところは、よかったです。
掲載日 2017/12/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車いただいた際にお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より車内案内におきまして、お客様本位で明るく優しい口調で分かり易くご案内するよう指導してまいりましたが行き届いておりませんでした。
今回お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、該当運転士へお客様本位の優しい案内をするよう再度指導徹底いたします。クラクションにつきましては使用する場所や方法は道路交通法で定められておりますので再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。