WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/01/11
【高速バス改善提案】
１．精神障害者割引導入
高速バスで精神障害者割引を導入している。福岡のバス会社も精神障害者割引を導入したのだから、単独運行便と共同運行便は割引できるように協議をしてほしい。
２．ひのくに号天神先着便の導入
以前のように天神先着便を一部でいいので設定してほしい。
例としては交通センター発着便のみ天神先着にするとか、植木経由のみ天神先着にするとかすれば間違いも少ないと思う。
掲載日 2018/01/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご提案の精神障害者割引につきまして、弊社バスグループは熊本県内の路線バス事業者様と同様に適用済みでございます。都市間バスにおける適用は各共同運行会社様と引き続き協議してまいります。
また、ひのくに号の天神先着便の導入につきましても、次回ダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/09
熊本・八代-人吉間の高速バスについて
人吉球磨に在住の者です。
JR九州が次期ダイヤ改正において人吉駅を7:10に出る快速を廃止させる方針を示しております。高速バスは本数、行き先ともに多くとても重宝しております。しかしJRの改正に際して改善していただきたい点があります。
1.人吉から熊本への直通バスは人吉IC8:05発が最速であり、JRの快速列車廃止を考えるともう少し早い時間(熊本に9時前着)の便があると助かります。
2.現在人吉ICを発着する高速バスは全て予約制ですが、人吉ICに窓口がなく不便ですし、熊本や八代行のバスは予約なしで乗れるバスがあってもいいのではないでしょうか。
また人吉-八代間の通勤通学はJRだと高速バスの倍以上の時間がかかり不便です。高速バスに定期券などで乗車できるように検討していただけないでしょうか。
掲載日 2018/01/22
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見の
１．につきまして、「Ｂ＆Ｓ」との時間差が無くなるため乗継と直通の違いはございますが「なんぷう号」の発時刻を早めることは、誠に申し訳ありませんが今のところ考えておりません。
２．の予約制につきましては、人吉〜熊本間は予約を受け付けておりますが、人吉〜八代間は現在受け付けておりません。人吉〜八代間の高速バスにつきましては定期乗車の件も含め、既存の高速バスでの運用は難しいため、別途検討してまいりたいと思います。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/09
1月9日、東町中学入口11時45分発の交通センター方面行きの10分遅れのバスに乗った。
錦ヶ丘バス停で降りるために、ボタンを押すが鳴らない。妻も別の座席で押しているが鳴らない。そうこうする内にバス停を通過。
仕方なく、次のバス停で降りなくてはと、早くから懸命にあちこちのボタンを押すが鳴らない。仕方なく、「ボタンを押しても鳴りません」と大声を出し、ようやく次の東部まちづくりセンター前で降ろしてもらった。
老人には一つのバス区間を歩くのは大変辛いこと。何よりも、車内の降車ボタンの整備は当然のこととして、しっかりやって頂きたい。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、降車ボタンの不具合により大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
運転士は降車ボタンが鳴らないことに気付いた後、車内で降車ボタンの不具合を適宜案内しお客様の動向に注意を払っておりましたが、錦ｹ丘バス停で降車されるお客様に気付くことが出来ませんでした。誠に申し訳ありませんでした。
不具合につきましては終点のバス停で修理いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/07
以前から疑問に思う事がありますが、高速バスが回送する時「九州産交」の表示なのか。
昨日の昼過ぎに、●●●号車「九州産交」表示が第二空港線を益城方面に走ってましたが、車内には客らしき人が乗ってました。回送は営業運転ではないですよね？
他路線等の代走とかで幕が用意されていない時に「九州産交」で、回送の時は「回送」を使用しないと現段階では「九州産交」表示の意味が重複してる。
掲載日 2018/01/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またお客様へ誤解を招くような表示での運行になり誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘の車両は、当日空港リムジンバスとして実車で運行をしておりました。当初予定しておりました空港リムジンバスの故障により車両が不足した為に緊急で使用した次第でございます。
本来の車両とは異なる為、方向幕は九州産交の表示を使用し、また行先表示は車両前面及び側面に簡易的に掲示し運行をいたしました。
尚、現在回送時も方向幕は九州産交を表示しております。今後誤解を招くことが無い様、確実にわかりやすい方向幕の表示にしてまいります。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/06
ナンバー●●●が、今日のお昼12時15分頃、回送表示で九品寺交差点バス停先の路上にハザードつけて停車してました。私が乗ってた産交の運転手でさえ、こんなとこで調整するなと、車内でつぶやいてました。
再三にわたり路上停車を指摘されてますが、いつになったら、路上駐車の時間調整をやめるんですか？
道路は産交バスの路上駐車場ではありません。
掲載日 2018/01/16
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日は直前の運行に遅れが生じ、本来の回送が出来なかったために、運転士が始発地到着を予想し運行いたしましたが、どうしても時間が余ってしまいました。
今後は目安の時間を運転士に指導し、時間調整が発生しないよう努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/06
週 2 回 ほど 御社の バスを利用されて頂いております。
去年バス停で待っていてバスに乗るや否や、●●と言う運転手が何でここで乗るんやと他のお客さんの前で、怒鳴られました。何でバス停で乗るのに怒られないといけないのか？私には理解出来ません。水俣市にあるバス停です。乗れないバス停なら何で置いて有るんですか。今度こんな事があれば、運輸局に通報します。
私は人前で恥をかかされ いたたまれない気分でした。他のお客さんから聞いたんですが、●●と言う運転手は 態度も悪くあまり良い運転手じゃないと言っていました。100人良い運転手が居ても 1人 居れば、産交バス運転手皆んなそう見られるのでは。私は御社が頼りなんです。
掲載日 2018/01/16
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士へお客様への対応は丁寧な言葉使いで対応するよう指導いたしました。
今後この様なことがないよう、運転士への接遇強化に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/05
1月5日北九州発最終便ぎんなん号。
運転手の運転が荒い。高速道路では九割方追い越し車線を走行し、また前車との車間を詰めるようないわゆる煽り運転も見受けられる。これは違法行為です。他の車両をあっという間に追い越しているので速度超過も疑われます。しかも停車バス停の案内は機械音声のみ。
ドラレコを解析の上、適切な指導をお願いします。この運転手、職業ドライバーとしての適性を疑います。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は「ぎんなん号」乗車時にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
速度超過はございませんでしたが、運行中は安全運転に努めるよう、該当運転士に指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/05
いつもぎんなん号を利用しています。
週末三萩野から乗りますが15分以上の遅延は当たり前。
１月5日も17:31のところを20分以上遅れて三萩野着。
その上運転手は遅れてすみませんの一言もない。
以前にも同様の指摘をしたものの改善されておらずガッカリしました。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
バスの到着が遅れお客様をお待たせした際には、お詫びのご案内を必ず行うよう運転士に再度周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/05
先ほど、「谷尾崎」行きの産交バスが停留所に停車したので、その前方にある横断歩道を渡り始めたところ、動き出したバスにクラクションを鳴らされました。
この場合、バスが優先なのでしょうか？
掲載日 2018/01/16
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
筒口のバス停を停車後、バスが動き出しましたが、交差点に入ったタイミングで自転車が横断したため、バスの接近を知らせるためにクラクションを鳴らしました。
今後も狭隘道路や危険回避のためのクラクションは安全上使用する場合がございます。しかし不要なクラクションは鳴らさない様、運転士には指導を続けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/04
東部まちづくりセンター前（上下とも）年末年始ダイヤの紙が貼ってあるのですが・・もう1月4日ですよ。
他のバス停も含め、ご確認お願いします。
また、icカードのポイント交換機が欲しいのと、チャージ機の場所を増やして欲しいです。
掲載日 2018/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始期間のバス停掲示物(対象期間：平成29年12月30日〜翌1月3日)につきまして、1月4日時点での撤去がなされておらずお客様へご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
県下全域のバス停に同様の掲示を行っており1月4日〜5日の二日間で撤去を予定しておりました。
急ぎ撤去作業を行いましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、くまモンのICカードのポイント交換機及びチャージ機につきましては、申し訳ございませんが、新規導入の予定は現在ございません。
引き続き運営会社様と弊社を含めた県内バス事業者とで協力し、くまモンのICカードをご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。