WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2018/01/23
只今、博多バスターミナル12時30分発ひのくに号に乗車中なのですが、発車後から延々とマイクらしき物を手で口元に当てボソボソと話をしている様に見えます。
車内マイクや無線かとも思ったのですが、案内時には別のマイクに持ち替えていらっしゃいますし、ハンズフリーマイクで通話でもされているのでしょうか？法的に問題ないのであれば構わないのですが、武蔵ヶ丘発車後も続いていますし。
見てて良い物ではないように感じます。
掲載日 2018/02/07
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様へご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
運行中の携帯電話は禁止しており、緊急時のハンズフリーでの運行も地域での条例に応じ対応をしております。しかし当日はいずれも使用しておりませんでしたが、お客様に誤解を招くような運転姿勢でございました。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士に運転姿勢について指導すると同時に、全ての運転士へお客様を目的地まで安心安全並びに法令を順守し運行するよう改めて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/23
植木IC夜間工事に伴う迂回運行のご案内について、「該当便が影響致します」というのはどういう意味でしょうか。遅れが生じるのか、止まらないのか。
前回は停車しない扱いだったかと思いますが。
掲載日 2018/02/02
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、表現が的確ではございませんでしたので、下記の通り修正いたしました。（1月25日）
■標題
〜迂回運行のご案内
↓
〜バス停休止のご案内
■お知らせ文
〜以下の該当便が影響いたします。
↓
〜以下の該当便では植木インターチェンジバス停での乗降はできません。
引き続きわかりやすいご案内を目指して取り組んでまいります。
ご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/19
「くまモンのICカード」のポイントをTポイントに交換できるようにしてほしい。
また、コンビニで、決済やチャージができるようにしてほしい。
掲載日 2018/01/29
「くまモンのＩＣカード」に関するご意見を賜り誠にありがとうございます。
ポイント交換をＴポイント等への交換、及びコンビニエンスストアでのチャージ、決済につきまして、ＩＣカード運営会社様へ要望としてお伝えいたしました。
現状としてはシステム上難しいとのことでございますので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
要望が相次いでいる「くまモンのＩＣカード」のポイント交換機の新たな導入やチャージ機の設置を行わないのは、御社を含めたバス事業者の意向ですか。
ポイント還元率もいいとは言えませんので、失礼ですが、数十円、数百円のポイント効果のために交通センターや各営業所に出向かないといけないのでしょうか。
正直、流れてもいいと言う人の方が多いような気がします。このカードはバス事業者や運営会社の関係者の方が今後も利用したいと思うカードなのでしょうか。そうでなければ、早めに全国で使える相互利用カードに切り替えたほうが良いと思います。
商業加盟店も電子マネーに向いている少額決済できる店舗がほとんどありません。来年開業する桜町再開発の商業施設では利用できると思いますが、それまでに顧客に受け入れられないと思います。片利用できるnimocaやsuicaを利用している人が多いです。定期利用者以外、必要ないと思われると思います。
熊本駅、熊本空港、公共施設、コンビニにチャージ機を、ポイント交換はバス車内で利用できるようにするのが理想です。
掲載日 2018/01/29
「くまモンのＩＣカード」に関し、ご意見を賜りありがとうございます。
お客様からのご意見につきましては弊社といたしましても認識しておりますが、ハード面で実施が難しいのが現状でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ＩＣカード運営会社様へ要望としてお伝えしておりますが、弊社をはじめ各バス事業者様、ＩＣカード運営会社様と協力し、利便性の向上に努めてまいります。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
バスカードの支払履歴は確認できますか。
支払い内容に疑問があります。確認できる場合、何処へ行けばいいですか？
掲載日 2018/01/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきまして、回答いたします。
おそらくＩＣカードの支払履歴のことと推測いたしますが、「くまモンのＩＣカード」のご利用履歴につきましては、最寄りのバス営業所、または産交バスサービスセンターへカードをご持参いただければ確認することができます。お気軽にお問い合わせください。
また、「全国相互利用ＩＣカード」の支払履歴につきましては、産交バスサービスセンターでご利用日及び金額のみ確認することができます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
本渡バスセンターから大河内経由教良木行きのバスですが栖本病院前の次は栖本中学校前になっていますが、●●付近にバス停を新設して円性寺下方面やその付近の方が利用できるようになれば便利だと思うのですが・・・
利用者がすぐにあるとは思いませんが高齢者が増えているのでもしかしたら利用者があるかわかりませんが運賃も時間も変わらないと思いますがどうでしょうか？
掲載日 2018/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えいたしました。
この度はご投稿をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
1/16の17時すぎ頃に市役所前から北部まで乗車したのですが、降車の際にICをかざすと、40円不足していますと言われました。
定期なのでと伝えたところ、大丈夫と言われたのでそのまま降車したのですが、後日確認してみると残っていたチャージの金額110円が0円になっていました。
定期なのに不足していると言われ、お金も引き落とされており、残念な気持ちになりました。
今後機械の不具合がないよう、しっかり確認していただけたらと思います。
掲載日 2018/01/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件でございますが、何らかのＩＣ機器の不具合により、定期券から余剰分引き落とされた可能性がございます。またお客様固有の定期券履歴もお調べする必要がございます。
大変お手数をお掛けしますが、サービスセンターもしくは、最寄の産交バス営業所にご連絡いただけませんでしょうか。
お客様の定期券履歴をお調べし、原因を明らかにしたく存じます。何卒ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/17
最近、バスの行き先の表示が見づらくなった気がします。
文字が変にはねたりはらっていたり、配置が変に偏っていたりして、このバスに乗ればいいのかという判別に時間がかかると思います。
以前はそんなこと無かったかと思いますが、なぜ変えたのでしょうか？改善を望みます。
掲載日 2018/01/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
行先表示につきましては、昨年の熊本市中心部の再編に合わせ見直しを実施しております。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善並びに改良を今後も継続して実施してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/16
熊本駅１９時３５分のパークドーム行きのバスが４８分になっても来ないのはバス会社の怠慢？
運転手の怠慢でしょうか？
掲載日 2018/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました熊本駅前を19：35発パークドーム（免許センター）行きというバスはございませんので、おそらく19：35発トラックターミナル行きのバスをお待ちだったのではと推測いたします。
当日のトラックターミナル行きのバスは、前便の渋滞による遅れのため熊本駅を26分遅れで出発いたしました。お客様を寒い中お待たせし誠に申し訳ございませんでした。今後は大幅な遅れが発生せぬようダイヤの調整に努め、そして安心安全な運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/15
熊本大学前バス停
交通センター方面
御社が許可をしたと思われない広告が貼ってあります。現地を確認の上、対処していただきますようお願いいたします。
掲載日 2018/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バス停美化に関するご連絡をくださりありがとうございます。
ご連絡をいただきました翌日夜に撤去し、広告主様へご連絡いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。