WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/01/29
桜町再開発地のテナントについて、映画館と食品スーパーの発表がありましたが、それ以外のテナントについてはいつ発表されるのでしょうか。
全てのテナントを一斉にというのは、直前にならないと難しいとは思いますが、規模の大きなテナントについては、早く知りたいです。
掲載日 2018/01/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
現在、規模の大きな核となるテナントにつきましては選考中であり、計画の進捗に応じて情報発信してまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/28
【ひのくに号改善提案】
コンサート等、福岡でイベント開催時のバス運行の改善をしてほしい。
最近、ＡＡＡのコンサートがあった際、天神バスターミナルでは、3時間も待たされた。更に数時間待って最終バスに乗れない人が出て大変困ったことになったときいた。
提案１：光の森駅発着のひのくに号の設定
武蔵ケ丘等から乗る人で、満員通過に悩まされることが多々ある。光の森駅発着のひのくに号があってもいいのではないだろうか？
多客期にまずは臨時運行してみてほしい。
提案２：協同運行会社と連携した乗車整理
ＡＡＡコンサートの時は天神で列もどこに並んでいいかがわからず、そんなつもりはなかったのに、係員から「列に割り込んだ」と止められ、乗るのが遅れて、不愉快な思いをした。
他社の問題ではあるが、貴社も共同運行者として、連携しながら混乱を防いでほしい。
具体的には臨時の整理券の発行や、列がわかりやすくなるためのロープの設置等をしてほしい。トイレや飲み物を数時間も買いに行けなかった。
提案3：深夜臨時便の設定
最終バスに乗れない人を出さないようにしてほしい。コンサート開催時は最終バス臨時便運行を求む
掲載日 2018/02/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
イベント開催時に数々のご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご提案につきましても、全ては弊社が臨時便を充分に出せていないことが原因でございます。
運転士が不足しており充分な臨時便の設定が出来ず誠に申し訳ございません。
今後も出来る限りの臨時便の設定を行ってまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/27
山伏塚バス停
交通センター方面
路線図が掲示位置から外れています。
メンテナンスをお願いします。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご連絡をくださりありがとうございます。当該路線図は、元の位置に掲示いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/27
阿蘇くまもと空港3階の「りんどう」で食事をしましたが、スタッフ達の態度が最低すぎます。
16時くらいで暇な時間だったからとしても、スタッフ同士のおしゃべりが耳障りだし、お客が2組しかいなかったからか、こちらを見ながら笑い話してるので、私達の事を笑いものにしてるのかと思えて、とても落ち着いて食事ができるはずもなく、早々に会計して出ました。
こんなに不愉快な態度を取ることが許されている貴社の教育に不信感をおぼえました。
掲載日 2018/01/31
平素より和ダイニングりんどう店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、当店スタッフの接客態度により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいたご意見について、全スタッフに共有し接客の基本である「目配り・気配り」について再確認と指導を行いました。
今後は、お客様に気持ちよくお食事をしていただく為に、従業員一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/27
定期券を利用してバスに乗車しました。
定期券（ＩＣカード）には、いくらかチャージもしていたのですが、定期券区間内なのにチャージ分から運賃が支払われていたようでした。
しかも、乗車区間の運賃より多くひかれていました。降車直後になんかおかしいと思いましたが、こちらも急いでいましたし、バスもすぐ発車したので、運転手さんに確認はしていません。
乗車前のＩＣカードの残金は覚えていませんが、運賃箱の画面では、定期使用時に0円と出る支払運賃のところに260円の表示がありました。
1月23日か24日の夕方5時前後に藤崎宮前から乗車しました。熊大経由楠団地行きです。
前の停留所で降りている方で、運賃支払い時に「残額不足です」と運賃箱が言っていて運転手さんは「いいです、降りてください」と話しているのは聞こえていましたが、まさか定期なのに運賃がひかれるとは思ってもいませんでした。
車内で運賃箱に不具合がある旨のアナウンスは一切ありませんでした。
定期券分のお金を払っているのに、区間内の運賃を二重払いしたことになると思いますが、どこかに行けば返金なりの対応をしていただけますか。
掲載日 2018/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様のICカードの履歴を確認させていただき、二重払いであれば返金をさせていただきたく存じます。
大変お手数をお掛けいたしますが、お時間がございます時に、交通センター・光の森営業所・西部車庫窓口等、産交バスの窓口にお越しくださいますようお願い申し上げます。
この度はご迷惑並びにご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/26
先日学科試験を受けに免許センター行きのバスを利用させてもらったのですが到着したのが受付締め切りの僅か二分前でした。
もう少し余裕をもって頂かないと乗っているこちらも気が気でなりません。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご利用になられた免許センター行きのバスが、熊本市内の渋滞により終点の免許センター到着が27分遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。1週間の遅延状況を確認しますと、平均5分遅れで到着しておりますが、当日は天候や事故等の道路状況により大幅な遅れが発生いたしました。免許センター行きは30分間隔で熊本市内から運行しております。ご指摘を受け、遅れの少ないダイヤを今後検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/25
今日、田崎橋2059発の木山営業所行きが定刻より早く出たようで、寒い中、30分くらい足止めを食らいました。
普通は15〜20分道路状況のためとかで平気で遅れるのに、早く出るようなことはやめてください。
そして、バスの運行状況が携帯でわかるシステムを早く導入して下さい。
掲載日 2018/02/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の内容をドライブレコーダーで確認をいたしました。田崎橋バス停に定刻（20：59）の30秒前に到着し、時間調整を行い1分遅れの21：00に発車しており早発はございませんでした。
また運行状況につきましては、大変お手数ですが各運行営業所へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/25
3月に新名神高速道路の神戸〜高槻が開通し、多少時間短縮効果もある様ですが、不知火号の路線変更はお考えでしょうか。
掲載日 2018/02/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の路線変更につきましては、今のところ検討しておりませんが、開通後の交通状況の変化によっては共同運行会社様と検討してまいります。
今後とも産交バス不知火号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/24
24日、ｽｰﾊﾟｰﾉﾝｽﾄｯﾌﾟひのくに号武蔵丘7：12発のバスについて。
運転手の方から急に「暖房システムの故障があり、このバスは運休します。」とのこと。「暖房はいいから時間通りに走ってほしい」「遅れた責任は？」といった乗客からの問いには一切答えず「会社に聞いて下さい」「お金は要りませんから次のバスに乗り換えて」の一点張り。
どういった教育、指導を御社は行っているのですか？もしくはこの方のみのことですか？
この人は除外しても、状況にあった判断を取ってほしい。
掲載日 2018/02/02
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車両故障による乗り換えにより、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
故障時の対応としまして、運転士から運行管理者（整備管理者）に状況を報告し、運行管理者（整備管理者）は状況を考慮した上で運行の可否を判断いたします。
当日は、極端に冷え込んだ日であり故障のため暖房が作動しない状況で長時間の乗車は厳しいこと、また「ひのくに号」の後続便が３分後にあり、あまりお待たせすること無くお乗り換えができることを考えて判断をいたしました。
今後も、運行管理者と運転士ともに状況に応じた適切な判断をし、お客様がご納得される状況の説明ができるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/23
21:50頃に熊本駅前の大きな交差点を 完全に赤信号で突っ切って行かれました。
信号機の意味から勉強されませんか？とても人を乗せてできる行為とは思えない。●●●番のバス
掲載日 2018/01/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
調査の結果、お客様のご指摘のとおり、該当車両が信号の変わり目で交差点に進入した事実を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
本件につきましては、厳正に対処しますとともに、今後、安全運転と再発防止の指導をいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。