WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/02/01
荷物預かり場の増設をお願いします 。
掲載日 2018/02/07
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、仮バスターミナル施設内部及び通路には車いすご利用の為の通路スペース確保が必要なため、これ以上の荷物預かり設備の増設は困難な状況でございます。
また施設内に倉庫がないため、窓口での手荷物預かりもお受けできません。誠に申し訳ございません。
今後コインロッカー機器の入換を予定しており、その際にロッカーサイズの最適化を行い利用個数を増やしていくことで対応いたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも交通センター仮バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
ひのくに号にてnimocaで手帳割引料金を支払いたいのですがどうしたらいいですか？
掲載日 2018/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お支払いにつきましては、一般nimocaカードをお持ちの場合は降車される際に、運転士へお持ちのお手帳を提示いただき、運転士が機器の設定を行いますので、その後カードリーダーへnimocaをかざしてください。
お手数をお掛けいたしますがよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
小さい時からずっと産交バスさんを使わせてもらってます。いつもありがとうございます。
さて要望なのですが、最近熊本北バイパスが開通したので、北部中校区〜新須屋までバスで行きたいです。今のままだと乗り換え有:北部まちづくり→南原→北熊本→新須屋 :北部まちづくり→市役所前→藤崎宮→新須屋、というルートになって、とても大変です。
私はまだ未成年なので、交通手段はいつもバスを利用してるので、新須屋に行きたい時バスを使って行けたらなと思います。
四方寄からくいっと横にまがる感じで熊本北バイパスを経由して新須屋まで行ってくれませんか？
あと、もしかしたら、もうその路線のバスはあるよって場合は検索にひっかかりやすくしてください。パソコンが得意ではないので自力で調べましたが熊本北バイパスのバス停は見つかりませんでした。
どうか、よろしくおねがいします。
掲載日 2018/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の路線につきましては、今のところ運行の予定はございませんが、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
2/1 7:21発の鹿5のバスに乗りました。
座席は乗り口正面の黄色いシートの後ろで、雨渋滞混雑で相席になってせまいのでできるだけ窓側に寄って座り、手を窓枠横につけてたら何かベタつき、手を見るとチョコレート色に。
降車ボタンと傘の販売シールがはってある間の側面です。もしかして、窓枠を塗装されて間もなかったですか？結露で湿った表面があらためて触るとそこがペンキが乾ききってない感じでした。もしそうでしたら対処されたほうがいいかと思います。他のお客さんがつけたなにかでしたらすみません。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
小山団地7：21発の便であると推測しましたので、該当車両を確認いたしました。原因は不明ですが、黄色いシートカバーに数ヶ所黒いインクのような汚れを確認しましたので清掃を行いました。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/31
木山行きに今乗ってます。
運転が荒いのか、揺れがひどいし、ブレーキ音がすごくて、耳をふさぎたくなります。整備されてるのでしょうか？こんなバス初めてです。
バスが壊れるのではないかと思うくらいガタガタ揺れてます。
掲載日 2018/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社バスご利用の際、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして調査しましたところ、運転操作には問題はございませんでしたが、お客様が乗られた車両はサスペンションが板バネ（他のほとんどの車両はエアサスペンション）であり、特に揺れが大きく「ガタガタ」と音が発生しやすい車体でございました。
車両の特性に合わせた安全及び快適な運行について、指導教育を進めてまいります。何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
また、ブレーキ音につきましては、早急に対応し改善をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
先日、市電の定期券を購入に交通センターに行きましたが、ついでに「くまモンのＩＣカード」のポイント交換をしましたが、直近（２月末）で失効するポイントは窓口ではわからないと言われました。本当に分からないのでしょうか。
来月末で期限が切れるポイントを交換に来たお客様全ての方にこう答えるのでしょうか。
わざわざ、窓口まで行ってこの対応って感じました。
たった数円分の交換です。最低限のサービスの維持ができないうえに、新たなサービスもできないなら、カード廃止したらどうですか。
他のバス事業者やカード発行会社にも要望としてあげて下さい。桜町再開発の施設でポイント還元など目新しいサービスがなければ解約を検討したいです。
サービス開始してから、時間も経過したので、利用者視点に経ったサービスを検討してほしいです。
掲載日 2018/02/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社サービスセンター窓口にてくまモンのICカードシステムで失効するポイントを確認することは、システム上できかねます。誠に申し訳ございません。
ポイントの詳細につきましては、「くまモンのICカードホームページ」より会員登録を行っていただき、ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
産交バス光の森営業所の●●運転士は、中ドアを開けるタイミングが非常に早く危険です。
接遇等は問題ありません。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車いただいた際にお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のとおり停車前に中ドアを開けるタイミングが早い場面が見受けられました。当該運転士へは基本動作の徹底を再度行ない、再発防止の指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
1月30日(火)通町筋12時49発川口行きに乗りました。
バスに乗ったのは何十年ぶりになります。わくわくした気持ちで乗務員さんの真後ろに座ったのですが、途中で乗務員席の窓を開けられました。
空気の入れ替えで開けられたのかと思い、寒い中様子を見ていましたが、降りるまで開けたままでした。とても寒い思いをしました。
楽しみにバスに乗ったのですが、とても残念です。外出する際、予防で必ずマスクをします。マスクしていたからでしょうか？
空気の入れ替えなら、回送中や待機中にしていただき、車内の温度調整等の配慮をもう少し考えていただきたいです。
掲載日 2018/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。運転士席の窓の曇りを取るために開けておりましたが、お客様への配慮が不足しておりました。該当運転士には車内温度に充分配慮し運行するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
大津〜高森線（ゆるっとバス・快速バス）を熊本文化の森に停車させてほしい。
またゆるっとバスは「バイパス大津」「バイパス引の水」を設置し、各バス停に停車してほしい。（朝1便を大津高校の始業時間にあわせ、10分程度早めると、南阿蘇方面から大津高校への通学生がバイパス大津があると高校のそばが助かる）
道の駅もすぐそばなので、南阿蘇方面住民にとっても利便性も高まると思う。
行政委託路線だと思うが、南阿蘇・高森にとってもデメリットはないので、御社からぜひ提案してほしい。
掲載日 2018/02/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ありませんでした。
停留所の新設につきましては、今後関係自治体様が協議を進めるにあたってお客様の利便性向上を重視し十分調査し検討していくとのことでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
灰皿ないのに、バス停で喫煙する人が多すぎる。日銀前。川8。アレルギーなのに煙が拡散してバス停で待てない。8:20-25。そのままバスに乗るのでバス内がタバコの匂いで充満して息ができない。咳き込む人達も出てくる。
喫煙者のほとんどがポイ捨てする。しない人はバスに乗る予定のない人だった。バス停の喫煙自体困るけど。
通町筋のバス停そばにある喫煙所もバス停に近すぎて、喫煙者がいれば常に煙がバス停で待つ方に流れてくる。
呼吸ができないので、バス停での喫煙に注意喚起してほしいし、非喫煙者も利用しやすいバス環境を整えてほしい。
掲載日 2018/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を受け、日銀前バス停に注意書きの貼紙をいたしました。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。