WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/02/06
運行状況の更新遅くないですか？
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
先日の積雪による各路線の運行見合わせや運休に関しましては、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運行状況は随時、のりものinfoと弊社ホームページにて更新しておりますが、今後はお客様をお待たせすることのないよう社内の体制を整え取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/06
バス運行について
向坂から市役所前までの区間を利用していますが、朝8時55分の交通センター行は、時刻表通りではありません。時刻表より先に行くこともあります。10分以上遅れる時もあります。
交通事情（事故や渋滞）であれば仕方ないと思いますし、遅れる事を予想出来ますが、団体（幼稚園児や小学生）が乗車する時は各営業所へ運転手が連絡するべきだと思います。今回の件で玉名営業所へ連絡しましたが、連絡が入っていないのでわからないとの事でした。
運行状況が営業所で把握できるよう、企業努力して頂きたいです。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより、ご利用のお客様に大変なご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。また、ご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
平成31年4月の運用開始に向け、新バスロケーションシステムを導入予定でございます。導入により運行状況の把握が可能となり、バスをお待ちになる不安を解消し利便性の向上にも繋がるものと考えております。
ご不便おかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/03
なぜ、鹿児島行ききりしま号はトイレ無し車両になったのですか。
時々空港リムジンバスの転用車らしき車両がきりしま号に使われているみたいですが。
掲載日 2018/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、現在熊本〜鹿児島間の車両は、共同運行会社様と同様の席タイプの車両（トイレ無し）で統一をしております。お手洗い等でお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。運転士へお申し出いただければ近くのサービスエリア又はパーキングエリアで停車をいたします。
また、定期的な点検で車両を休車する場合は、予備の車両で通常快速の路線運行をしております同一席タイプの車両を利用しております。ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/03
IC乗車券のポイントの計算について、2月末が最終期日ででそれ以降は失効するとのことだが、ほとんどの人が知らないと思う。
毎月定期券の購入に行くが一回も説明を受けたことがない。今月も購入に行ったが説明はなかった。
なぜ、説明がないのか疑問に思う。今回は、小さなポスターを自分で見て窓口の人に話して定期券を購入後につけてもらった。自分で気づかなければ、今回もポイントを失効していたと思う。不思議に思う。
掲載日 2018/02/26
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ご来店のお客様には、窓口にてポイントのSF交換のお声かけを行っておりますが、徹底できておらず申し訳ございません。
また来年以降におきましても同様でございますので、12月よりお客様へのお声かけを実施し、ご案内を徹底してまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
電車を二本まってこず、寒い中30分以上待ち、三本目をまってもこず、ホームページを見ても通常運行と書いてあるため、待っていたのですが、あまりにこなさすぎて事業所に電話。
聞くと、事故がどこかであり、運行がおくれているとのこと。自然な事故ですので、仕方がないと。は？てなりますよね。
こっちからしたら知らんがなですよ。仕事に遅刻しないよう早めのバスに乗ろうと思い、きたのにこない、ならばしっかりと、ホームページなどで、40分ほど遅れていますなど書くべきでは？？それなりの対処もしていないのにあたかも自分たちは悪くないと主張しているあたりとても腹が立ちました。こっちは仕事に間に合わないっていうのに。
光の森営業所にあんな偉そうな人がいるなんて思いませんでした。乗らせてやってるんだぞというような態度。太々しく不愉快です。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりお客様をお待たせし、また係員の対応によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様へ遅れの理由を丁寧に説明しご納得をいただけるよう努めてまいります。
また、ホームページでの公開につきましては、現在運休や迂回等は公開しておりますが、一般路線バスにおける自然渋滞などに関するものは公開しておりません。渋滞は流動的なもので状況を把握できないのが現状でございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
スマートフォンからホームページが見にくい。googleなどから、「九州産交」のパソコンのサイトが出て、拡大したりして、調整して目的の場所を探さないといけない。改善してほしい。
掲載日 2018/02/08
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在、利用頻度の多いページを優先してスマートフォン対応をしております。
しばらくはお客様にご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
先程光の森営業所●●●車に乗ったが運転席から見て前から2列目のシートが破れていた。
運転士の応対はとても良かっただけに残念です。整備できるならしてほしいです。
あと、以前大津営業所のバス車内でひのくに号の回数券が買えていたと思いますが光の森営業所に変わってからも車内で買えるのでしょうか？
それとも買えなくなったのでしょうか？
教えて下さい。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り座席シートの破れがございましたので、速やかに補修いたします。
またひのくに号回数券につきましては、現在、高速車両の車内販売と各営業所にて販売を行っておりますので、以前のように路線バス車内では取扱いを行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
東町中学入口前、朝8:04（県14）時間通りにこない上に時間より先に出発する。時刻表があってないようなもので通勤の際に非常に迷惑です。
時間を守って欲しい。もしくは、混み具合を考慮して時刻表を作って欲しいです。
また、雨の際は、バス停前の道路に大きな水溜まりができバス停前には待つことができません。
改善を求めたいです。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は前便の渋滞による遅れのため23分遅れで東町中学入口を出発いたしました。今後遅れの個所や原因を分析し、ダイヤの見直しを検討してまいります。
またバス停の道路の大きな水たまりに関しましては、雨天時に現場の確認を行い、管轄会社等に相談をさせていただきます。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
2月1日21時30分頃のことです。
古閑入口から市内方面に行こうと思いちょうどバスが停留所に止まっていたのでバスの前まで行ったが、ドアを開けてくれなかったのでそのまままっていたら5分くらいたってドアが開かずにバスが動いたので慌ててドアたたいたら開けてくれました。こういう場合はどうしたら良いですか？
運転手の方はバスの中で何を思って止まっているのですか？
ただ、時間になったらお客さんが待っていても出発するのであれば一層待たずに発進してもらった方がまだいいです。
たまたま今日腹が立ったので書き込みましたが、今回だけではありません。
他にもバス停の椅子に座ってバスを待っていて、バスがきたので立って乗ろうと思ったら目の前を通過して行ったこともあります。
今後こういうことがないことを切に願っております。
まだ私は携帯も持っているので、バスが行ってしまったとしてもタクシーを呼んで仕事に行ったり、歩いて先の沼山津まで行きバスに乗ったりできますが、お年寄りなどバスしか移動手段がない方もおられるので今後こういったことを思われる方が増えないように改善願います。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は古閑入口バス停にて寒い中お待たせしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、当日は時間調整のため停車しており、その為お客様確認が遅れてしまいました。
誠に申し訳ございません。該当運転士にはお客様をお待たせすることがない様、バス停でのお客様の動向に注意し、感謝の気持ちを持って対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
全体的に笑顔での対応がほとんどありません。
お尋ねしにくい雰囲気がありました。
掲載日 2018/02/14
平素より産交バスサービスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は私ども窓口係員の接遇態度に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
常日頃より、お客様に快くご利用いただけるよう接遇力向上に取り組んでおりますが行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
再度「お客様に気持ち良くご利用いただける」為に、何をすべきかを考え、接遇改善に努めてまいります。ご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスサービスセンターをよろしくお願い申し上げます。