WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/02/09
座席下から温風が出ているのが熱すぎて、普通に座っていると足首からふくらはぎ辺りをやけどしそうになります。どうにかなりませんか？
掲載日 2018/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また空調に関してご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
車両構造確認の為、車両の特定をしたく存じます。大変お手数をお掛けいたしますが、お客様がご利用された日時・行き先等を再度ご投稿くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/09
2月9日13時8分頃、新土河原2丁目交差点から田崎方面へ向かう途中の野中公民館前バス停付近で、ハザードをつけながら御社の●●●号車が第一通行帯から私たちが走行している第二通行帯の前に強引に割り込んできました。
その先の薬局がある交差点から右折のために第二通行帯に車線変更しなくてはいけないのは理解できますが、猛スピードで加速してまで慌てて割り込んで来る必要あります？
乗客やバスの周辺を走行しているドライバーへも危険と感じるような運転です。
プロのドライバーとして、もう少し気持ちにゆとりを持った運転ができるよう指導してもらいたいです。
掲載日 2018/02/16
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
全運転士にお客様のご意見を共有し、プロの運転士としての自覚と誇りを持ち、責任をもって安全運転を行うよう運転士教育を強化いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/08
2/7 21:40頃、佐土原バス停手前の交差点を完全な赤信号で通過した空港リムジンバスがいました。
そこの信号は、交差点が2つ近距離にあり連動して赤に変わるのでひとつ手前の歩行者信号等で、もうすぐ赤に変わるってわかってるのに更にアクセルを踏み込んでいました。
車番はわかりませんが、空港リムジンに改造された車両でした。
掲載日 2018/03/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
プロの運転士として安全運転に徹し、また道路法令を順守することは当然のことでございますが、その意識が不足しておりました。
誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士に指導をいたします。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/08
新水俣駅から7時40分発のみなくるバスをよく利用しています。
列車から乗り継ぐ為バス停で寒い思いをしていましたが本日は始発時間の10分位前からバスが着いていたので風にさらされずバス内で暖かかったです。
毎日早めにバス停で待って頂くと有難いんですがお願いします。
掲載日 2018/03/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
今後ともお客様をお待たせすることがない様、バス停でのお客様の動向に注意し、感謝の気持ちを持って対応するようにいたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/08
以前から産交バス 松橋営業所のバスをよく利用させて頂いておりますが、●●さんという方のアナウンスが聞き取りにくいと感じております。
マイク放送を通しても、何を言っておられるか聞き取れません。 (以前から気になっていました。)
運転に関しては、安全運転を心がけられているのが感じられますが、アナウンスに関しては、聞き取り辛いのです。
その方の癖等で、仕方ない面もあると思いますが、もう少し改善してもらうと利用者としても気持ちよく利用できると思います。
掲載日 2018/02/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。ご指摘くださいました該当運転士には、分かりやすい車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/08
ＥＶバスの運行案内の番号に間違いが複数箇所あります。訂正お願いします。あと産太くんの誕生祭に行こうと思ってますがＥＶバスの内部実験や機器調整のため１２日まで一般車両で運行とあります。ということは確認ですが行ってもＥＶバスには乗れないということでよろしいのでしょうか？
掲載日 2018/02/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
九州産交グループＨＰのＥＶバス運行案内（運行路線）におきまして、起点の案内番号を記載しておりましたが、案内番号は運行途中で変わる場合がございますので、その点の案内が不十分でございました。大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
至急、途中変更の案内番号を記載した運行案内に修正いたします。又、産太くんの誕生祭は弊社車庫構内での運行でありますので、告知通りの運行をいたします。どうぞ、産太くんの誕生祭をお楽しみください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/08
私は仕事の関係から、海外の方とよく市内を移動するのですが、やはり日本語に不慣れな方が多くいらっしゃいます。
そのような中、バスを利用する上で停留所を知らせる車内放送が日本語しかないことに対して「不安・不便さ」を感じられる方が多くおられます。
せめて英語放送があれば、もっと外国の方も利用しやすくなるのではと思います。
桜町の再開発や、熊本駅周辺の再開発案も進み、益々 海外の旅行客の方も増えると思いますので、是非検討して頂きたく思います。
掲載日 2018/02/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘のバス車内放送の多言語化につきましては、必要とするお客様のご利用が多い路線に絞り、2〜4か国語での対応を行っております。(空港リムジンバスや九州横断バスなど)
この中で、お客様の一番身近な路線を運行しております一般路線バスにつきましては、バス停間隔が市街地では約300ｍ間隔と短く、多言語案内を流すだけの十分な余地がないため多言語放送を見送っております。
対応策といたしましては、来春運用開始予定のバスロケーションシステムでは「日本語」と「英語」の二か国語対応を予定しており、インターネットの接続環境下においては、「バス待ち」から「バス乗車中の車内」でもバスの運行位置情報をリアルタイムでお手持ちのスマートフォンから閲覧可能となります。
またその他インターネット接続環境下にないお客様に対しましても、時刻表や行先表示、路線図等の多言語化の検討を現在進めており、早急に対応を図ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/07
天草〜熊本行きのバスに乗りました。
松島で休憩で止まった時のこと、降車の際、運転手のかたも同じタイミングでおりられ私はコンビニで買い物をしていたのですが、タバコを吸い終わられた運転手がすぐに戻り、扉を閉められたので？慌ててコンビニの入り口から乗りますと手を振り、商品を受け取って戻りました。
戻った時に、すいません、ありがとうございます。と声をかけたのに無視。
聞こえてないはずないのに…。こちらは置いていかれるかもと焦り、待って頂いたことに声までかけたのに。目も会わせず、お辞儀で返すわけでもなく無視。本人にそのつもりがなくとも、そうとられてもおかしくないとは思われないのでしょうか…
運転手のかたにそこまで求める私がおかしいのか、お待たせした私が悪いのか…最悪。
掲載日 2018/03/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様の立場に立った接客をするように指導しておりますが、お客様への配慮が不足しておりました。今後も接客接遇に関する指導を実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/06
2月6日西鉄天神高速バスターミナル20時発スーパーノンストップですが、運休になっていたはずなのにバスが来て驚きました。
運休なら時間を書いてほしかった。
運休が運行になったり運行が運休になったりすると焦ります。
掲載日 2018/02/16
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様へご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
当日は大雪の為運休になり通行止めの解除に応じて、運行再開の対応を急遽行いましたが、お客様への連絡対応が遅れてしまいました。
心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがない様、お客様へ速やかな連絡並びに告知をいたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/06
バスの本数が年々減少していると感じています。
そこで気づいたことがあります。
私の母は79歳。長年の持病が治り、外出する元気も出てきました。しかし、先日バスを利用した際に「バスに乗る時に足が上がらず怖かった」とのこと。ノンステップバスを利用しようと思いますが、本数が少なくて結局タクシーの利用回数が増えています。
知り合いの80歳の方は「膝が悪くて乗るのが怖いからノンステップバスに乗りたいけれどなかなか来ない」とおっしゃっていました。
母も知り合いの方も、まだまだ元気ですから介護タクシーは利用できません。バスを利用したいけれど、乗り降りが怖い。タクシーに乗るとお金がかかる。という理由で外出回数が減り、元気がなくなってしまうのは非常に残念です。
ノンステップバスをもっと増やすことはできないのでしょうか？
デイケアセンター等のサービスを利用しなくていい元気な高齢者の方々をサポートすることは大事だと思います。市や県と協力してノンステップバスが増えたら、外出する高齢者やお子さんを連れたママさん世代の利用も増えて、熊本市街や熊本駅周辺の活性化にも繋がると思います。
掲載日 2018/02/14
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
利便性が悪い車両が多く在籍しており、ご不便をお掛けしております。
現在、約3割の車両がノンステップバスの車両であり、急な対応が難しい問題ではございますが、順次ノンステップバスへの代替を進めていく計画でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
尚、都市圏路線バス用に今年度はノンステップ車両を3月から7月までの間に新車10台、中古車両6台の導入を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。