WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/02/16
山鹿から交通センターの運行バスについてですが所要時間が長く辛いので朝夕に快速便を設定していただけませんか。
掲載日 2018/02/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご提案くださいました快速便につきましては、誠に申し訳ございませんが現時点では運行の予定はございません。
今後、道路の環境変化や、お客様のご利用状況に応じて検討を重ねてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/02/16
2月11日に福岡空港国内線から御社のひのくに号を利用いたしました。
最後部のトイレの前の座席に座ったのですが足元から温風、頭上からは冷風、寒さの割には車内が温まっていなかったようです。
最近の車両はこういう空調システムなのでしょうか？頭上の吹き出し口を閉じましたが、それでも寒さを感じました。
掲載日 2018/02/26
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内で快適にお過ごしいただくことができず誠に申し訳ございません。
ご指摘の件でございますが、暖房の機能としまして、頭寒足熱機能により状況に応じ、自動で頭上の吹き出し口から冷風が出る場合がございます。車内の温度に関しましては配慮をしておりますが、運転士の操作でも温度調整が可能でございますので、お気軽に運転士へお申し出ください。
この度は空調に関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/15
2月15日、宮崎駅18:05発の熊本行きなんぷう号に乗りました。これまで何度も高速バスに乗りましたが、今までで一番感じの悪い運転手さんでした。
あいさつは無し。バスの下部の荷物入れのスペースが無く困っていると、いかにも面倒くさいという風な対応をされ(荷物は入れてくれましたが)、荷物入れのドアを激しく閉め、早く乗ってとせかされました。
客に寄り添う気持ちは無いのかと、びっくりしました。
次回乗る時には気持ち良く乗りたいと思い、今回、意見投函しました。
掲載日 2018/03/08
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様への接遇には十分に気を付ける様、該当の運転士だけでなく全ての運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/15
スーパーノンストップ便のうち平日朝の数便を、八女、広川、基山に停車させて(実現したら通勤ノンストップ?)ほしい。
掲載日 2018/03/02
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望いただきましたバス停への停車の件でございますが、現在、植木経由が停車しており乗車率におきましてもスーパーノンストップと比較しますと低い乗車率でございます。
よって今のところ速達性を重視するスーパーノンストップを停車する予定はございません。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願いいたします。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/14
先程、12:35分頃、第二空港線で●●●号車が赤信号を通過しました。
先週も同様のリムジンバスの件で投稿したばかりなのに。
掲載日 2018/02/20
この度は、弊社運転士の運転によりお客様に危険な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士の運転操作は、プロの運転士としての意識が不足しており、黄色から赤信号に変わる際の判断が甘かったと運転士本人も深く反省しております。今後はプロとしての自覚と誇り、そして責任をもって運転を行うよう、該当運転士並びに運転士全員に指導教育し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/14
山鹿バスセンターから交通センター行きの日置経由のバスの本数が少なすぎる。
前はありましたがどんどん少なくなっています。
朝8:00台に一本もない。（土曜日あり）
来民中町経由や来民経由の本数は多い。
最低でも一時間に一本は検討してほしい。
全体的にまんべんに本数を考えてほしい。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、山鹿線は赤字路線であり、ここ数年お客様のご利用の少ない便を減らして維持している状況でございます。また日置経由につきましては、途中区間のお客様のご利用が少ないことから増便等の計画はございません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/13
不知火号や、サンライズ号についてです。
よく遠出するときは利用しているのですが、他社でプレミアムシート等の設置されているバスがありますけど、熊本を代表する九州産交のバスにもプレミアムシートの設置を検討してもらえませんでしょうか？
旅好きとしては、是非とも熊本からプレミアムシートを利用して遠出してみたいものです。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/03/01
平素より夜行高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望のプレミアムシートの導入につきましては、次期車輌更新時の検討課題とさせていただきます。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/11
2月11日 14時15分頃に交通センターで、高速バスを待っていたんですが、その時に九州産交の帽子をかぶった年配の方が二人案内の為に立っておられましたが、そのうちの1人が、たくさんのお客さんがいる前で、おまけに今日は駅伝の観客までたくさんいる前で、乗り場の地面に唾をはいてました。
たくさんのお客さんが見てる前で、バスにお客さんがのる地面に、会社の看板をさげた帽子をわざわざ被って、唾をはく会社がどこにあるんでしょうか？
御社の指導態勢が疑われますよね。いわば、熊本の高速バスの玄関口ですよ。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、交通センターホームでの係員の行動に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の乗り場係員には厳重に注意し、今後このような行為をしないよう指導いたしました。
今回のご意見を真摯に受け止め、今まで以上にお客様にご満足いただけるようサービスに努めてまいります。
今後とも産交バス並びに交通センターをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/10
西部車庫の近くに住んでいる者ですが、ひのくに号も他の高速バス路線みたいに運行区間を西部車庫まで延伸させる事は出来ないのでしょうか？
私をはじめ周辺に住んでいる利用者が、わざわざ熊本駅や交通センターに向かわなければならない手間が省けて便利だと思うのですが。
掲載日 2018/03/01
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、お客様の利便性向上のため今後検討してまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/09
2/25催行のロアッソ熊本アウェイバスツアーに、家族で申し込もうと思っていましたがネットで調べる限り満席の様ですね。
車種変更による増席や増車の予定はありませんか?
掲載日 2018/02/16
平素より九州産交ナイスデイバスツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました2月25日（日）出発「ロアッソ熊本 アウェイ応援ツアー vs レノファ山口FC」は、定員に達し一旦満席となっておりましたので、増便をいたしました。
お客様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
今後とも九州産交ナイスデーバスツアーをよろしくお願い申し上げます。