WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2025/11/05
本日西高入口7:19発のバスにて、運転手が運賃表を変更しておらずそのまま定期券をタッチ。運転手が気付き運賃表を変更し、再度タッチするよう言われタッチしたが、反映されておらず、チャージ額から200円差し引かれた。
その場で気づかなかった自分も悪いが、お金のことなのでしっかりしていただきたい。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運賃収受について、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は運賃表示操作等のミスが無いよう確認を徹底いたします。
つきましては、ICカードご利用履歴を確認したうえで返金対応をいたしますので、ご面倒ですが熊本営業所までご連絡をいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
（熊本営業所 TEL:0570-09-1121 担当：永屋）
ご投稿日 2025/11/04
【内容】
バス運賃の支払いにauPAYやPayPayなどのコード決済は利用できるようにならないのですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
auPAYやPayPayなどのコード決済導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/03
子供とサクラマチに来たが授乳室の利用が女性のみの場所しかなく困りました。
男性が授乳室を使用するとなるとトラブルを防ぐ為にも難しい所があるかもしれません。
ですが、男性も授乳する事の出来る場所を１箇所でも作って頂けたら幸いです。どうかご検討を宜しくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に恐れ入りますが3階授乳室横にはおむつ交換室がございますのでそちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/02
バス停名 ⇒ 商工会議所前
(向き) ⇒ 熊本駅前・田崎橋
利用時間 ⇒ 10時40分頃
【内容】
10月31日、10時40分頃商工会議所前から田崎までバスを利用しましたが、30分遅延で雨の日で肌寒い中待ちました。
遅れの原因は鶴屋百貨店の北海道催事初日の中心部初日と推測されますが、肌寒くなってきたので、長時間の待つのは困ります。
遅れてきたのに、乗務員のお詫びがなかったのも気になります。
鶴屋百貨店や花畑広場、サクラマチクマモトで催事開催時の熊本市中心部の混雑に伴うバスの遅れは困ります。関係機関と混雑対策や公共交通機関の積極的な利用を呼びかけて欲しいです。
また、商工会議所前バス停ですが、産交バスの時刻表がアクリル版の上から更にラミネート加工した10月1日ダイヤ改正と記載した時刻表が貼ってあるので見にくいです。
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは商工会議所前バス停の時刻表が見づらい状態となっており、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘いただいた告知用の時刻表は、11月12日に撤去し、現在は通常の時刻表のみ掲出しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/01
バス停名 ⇒ 東新南部
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 19時30分頃
【内容】
2025年10月31日 19:34桜町バスターミナル行きを19:32より20:00まで待っていたが来ず…
まさか2分以上前に通過した？と思いご連絡致しました。渋滞もしておらず遅延も考えにくく…
結果タクシーを呼びましたが友人との待ち合わせにも間に合わず…私がもう少し早くから待っていればよかったのですが…バス待ちは私一人でした。ご確認いただければと思います。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当該バスは東新南部バス停に19時32分に到着し、定刻通りの19時34分に出発していたことを確認いたしました。
恐れ入りますが、北バイパス東新南部バス停が別にございます。お客様はそちらのバス停でお待ちになっていたのでないかと拝察いたします。
誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/01
本日11月1日、恐らく熊本から博多駅行きの高速バス(ひのくに号)が東比恵の交差点に赤信号で侵入通過していました。
時間は10時過ぎで車番は●●●だった記憶です。
当方、後方から目撃しましたが、十分停車できるタイミングでした。
掲載日 2025/11/21
この度は弊社のバス運行に関してご指摘くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当時の状況をドライブレコーダーにて確認させていただきましたところ、ご指摘の内容を確認いたしました。
黄色信号は「安全に停止できる場合は停止する」ことが原則でございます。
改めて当該運転士には無理な交差点内への進入は行わず、余裕をもった適切な運転操作を行うよう指導をいたしました。
引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 15時40分頃
【内容】
うっかりマスクを忘れてしまい、バスの中で咳をしてしまいました。これ自体は私も悪いですが、降り際に運転手に｢咳はマスクをしてしてください｣と喧嘩腰な口調で言われてとても悲しかったです。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、親切丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台から16時台
【内容】
平日の15時から16時台までのバスの時間をもう少し調整してほしいです。
というのも乗り継いで利用しており、直前で降りる山鹿温泉行きのバスが時刻表通りならば一応間に合うのですが、信号やら他の利用客の対応やらもあれば基本的に乗る際に大抵遅れて来るのでまず間に合わないです…。元々本数も多くないだけに、15時19分のバスに乗れなかったら次は16時54分になってしまうのはちょっと待ち時間が長過ぎて…。実は今日も目の前で走っていくのを見送ってます。
色々と都合はあるとは思いますが、もう少し時間を調整して欲しいのが本音です…
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。乗継に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
宮原SAのちくわ店の店員、１０月３１日午後1時担当の人の対応が悪かった。
二本買うと伝えたのに一本しか今ないと言われその数分後には新しいものが出ていた。
バレないとでも思ったのでしょうか？
一本はさめたちくわで美味しくない。旅の途中なのにすごい不快。
もう行きません。
最後の一本を消費したかったんでしょうが、あんな対応する店員をそのままにするのもどうかと思う。
掲載日 2025/11/10
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け店舗責任者より接遇及び商品のお取り扱いについて指導を行いました。今後におきましても、接遇の改善に取り組み、スタッフ一人一人がお客様の立場に立った接客並びに商品提供を行うよう改善に努めてまいります。
今後とも宮原サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
方面(向き) ⇒ 交通センター
利用時間 ⇒ 10/31 10時30分頃県庁付近
【内容】
空港リムジンバスの交通センター行きのバスで、上記時間に県庁付近にいた車両ですが雨で視界も悪い中 渋滞を我が物顔で車線変更を繰り返してきて自分のこと前にもウインカーと同時に割り込んできました。
ほんと危ないです。 指導を宜しくお願いします。
ナンバーは●●●です。
掲載日 2025/11/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また弊社リムジンバスの運行に際し、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダー等で当時の状況を確認いたしました。
当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し安全運行に努めるよう指導をいたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。