WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/02/21
本日、通町筋（鶴屋本館側）から路線バスを利用するために待っていました。
過日開催された熊本城マラソンの交通規制の案内が貼ったままでした。（御社以外のバス事業者は外してありました。）
掲載日 2018/03/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、早急に貼紙を撤去いたしました。大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/21
西部車庫始発のバスが常に時間通り来ません。
例えば7:35発なのに2〜3分遅れるのが普通です。
何故始発なのに時刻表通り出発できないのですか？
こちらは仕事や自分の予定を考えた上でバスを選んでいます。
どうせ時間通りに進まないのだから、始めから遅れたっていいという考えなのでしょうか。
交通事情で遅れるのは仕方ないですが、時刻表を組んでいる以上それを順守してください。
掲載日 2018/03/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
交通渋滞による影響で始発時点でバスが遅延する場合もございますが、ご指摘くださいました2月21日の西部車庫始発7：35のバスは、運行開始前に運賃箱の機器エラーが発生したため、5分弱の遅延が発生いたしました。大変申し訳ございません。
今後も定時運行に努めてまいります。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/21
2／19 交通センター発1910「川11」。
雨の日で立っているお客さんが大勢居た。にもかかわらず、バスは地震で荒れた路面をジャンプするほどのスピードで川尻市道を走り、停留所のたびに急停車。荷物を抱えた女学生さんは足を滑らせていたよ。
運転手さん、車内混雑で熱気と湿気がすごかったにもかかわらず、暖房がんがんに入れてたね。
乱暴な運転とあいまって、皆気持ち悪そうにしていたよ。カスタマーサービスという言葉をご存じか？目的地へ着けばいいってものじゃないよ？
顧客満足度という観点からいくとこの運転手さんも、このような運転を励行する産交バスさんも落第点だ。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容とドライブレコーダーで確認しました内容につきまして、該当運転士には厳しく注意し指導を行いました。今後とも、安全とお客様にとって快適な輸送を最優先に運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/18
本日、御社の観光バスとすれ違いました。
日田から松原ダムに抜ける道ですので狭いのは承知しておりますが、すれ違う寸前までセンターラインを大きく超え、当方がホーンを鳴らしてようやく自車線側に戻っていました。
車体が大きく道が狭いので、カーブではみ出すのは理解できますし、こちらも避けますが、直線でやられると非常に恐怖と怒りを覚えます。
運転の感じから推測すると、おそらくずっとその調子で危険運転をされていたと思われますため、報告させていただきます。
2月18日10時19分ごろ、当方が日田から、御社のバスが日田方面へ走行中にすれ違いました。
バスですからドライブレコーダーは搭載されていると思われますため、確認して内容を教えてください。よろしくお願いします。
掲載日 2018/03/08
この度は、対向してきた弊社のバスが危険な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認をいたしましたが、松原ダム付近のカーブにおきましては、狭い道路のため中央線をはみ出るような走行でしたが、ご指摘くださいました場面では中央線は越えておりませんでした。該当運転士には、狭い区間を走行する際はすれ違う車両に充分注意し、危険な思いをおかけしないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/18
下記の経路で、光の森発着のひのくに号の設定をしてほしい。
満員通過でちっとものれないことがあり、予約もできず、バスが来てみないといつのれるかがわからない。
■運行区間
（大津産交〜大津駅南口）〜光の森産交〜光の森駅〜武蔵塚駅〜熊本インター〜各停便〜天神〜博多
■設定の意義
・光の森産交でパークアンドライド
・光の森駅でのＪＲからの乗り換え効果（竜田口〜肥後大津方面）
・熊本市東区・北区方面の客が満員通過で乗れないことがおきず、安心して乗れる。
・福岡空港行しかとまらない各停便専用バス停の客が博多や天神にいける。
※まずはコンサート時の臨時便でかまわない。チケット会社と連携して広告を入れてもいいと思う。
掲載日 2018/03/01
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、現状、運転士が不足しており充分な臨時便の設定ができず、また途中バス停では満席通過をする場合があり大変申し訳ございません。
今後も可能な限り臨時便の設定を行ってまいります。なお、運転士の充足が進んでまいりましたら、ご提案内容について試験的に運行することを検討いたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/18
2月18日 四方寄8時58分発玉名行きのバスについて
整理券番号13番のところの数字の一部表示が欠けています。
確認の上メンテナンスをお願いします。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました機器につきましては、点検整備をいたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/17
2/17 21:50交通センター発八反田戸島行き
指定乗り場17番より手前に停まってアナウンスも何も無しに出発して行きました。何でですか？
18番に違う方面のバスが停まってたのは分かりますが、いつもそれが出発して前に来るはずですよね？
他に乗る人もいたのに酷くないですか？
交通事情で遅れてるならしょうがないですが、こんなの初めてですよ！
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。
本来であれば17番のりばに停車すべきところを19番のりばに着け、また乗車案内もしておらず出発しておりました。大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を受け、出発前にはのりばの確認と行先案内を確実に行うよう該当運転士へ指導いたしました。今後は再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/17
ひのくに号について、福岡行きも熊本行きも千代ランプを経由して、呉服町バス停で乗降できるようにして頂きたいです。
福岡行きは半道橋ランプで都市高速を下りてしまいますが、百年橋通り・空港通り・博多駅筑紫口の右折と渋滞するポイントばかり通過しているように思えます。
ご検討のほど、よろしくお願いします。
掲載日 2018/03/01
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、渋滞による遅延が生じ、大変ご迷惑をおかけいたしております。
ご要望内容につきましては、共同運行会社様と協議の上、今後検討してまいります。
今後ともひのくに号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/17
今やまびこ号を利用していますが、予約していても、一人一人で乗られたり、予約席と書いてあるのに荷物を置いていたりして最悪です。
これなら予約している意味なく無いですか?
旦那と楽しい旅行にしたかったのに、別々に座らないといけないし、もう本当に最悪です。
何らかの返答が欲しいです。
掲載日 2018/03/08
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在やまびこ号は、予約人員の席数のみを確保しており、座席指定には対応が出来ていない状況でございます。誠に申し訳ございません。この度のご意見を真摯に受け止め、ご要望に対応出来るよう今後検討してまいります。
ご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/16
まず座っていてその近くに停車ボタンが無かったので立って前の方に移動したのですが、移動した前の方にもボタンが周りにありませんでした。
つかまっているポールの上の方にしかボタンが無く、届かなくて押せなかったんで、周りの方に頼もうと思ったんですが、皆さんイヤホンをされてて話しかけられませんでした。
結局自分の降りるバス停に着いてしまい、運転手さんに言おうと思って横に立ってたのにずっと無視され、発車しますと放送が鳴ったので、降りたいんですけどと声を掛けたら、え？と言われ睨まれました。再度伝えたら、ボタンを押してくださいねって嫌味っぽく言われました。
客商売なのに無視するってどうなんですか。
あともう少しボタンを増やすか位置を考えるかしてもらわないと押せません。
どうにかしてください。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、お客様の立場に立った接客をするように指導しておりますが、お客様への配慮が不足しておりました。今後も接客接遇に関する指導を実施してまいります。
また、降車ボタンの配置につきましては、座席周辺にございますが車両によっては分かりづらい場所にございます。改めて点検し今後ご利用しやすいよう改良いたします。
この度は貴重なご意見もくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。