WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/02/27
すまいる館光の森店で、先日オイル交換チケット購入して、今日2月27日交換して頂きたく電話したが、誰も出ない。
チケット残り２回分あるが、払い戻し出来るのか？
出来るなら、本社まで行っても、いいのだが！
掲載日 2018/03/08
平素より九州産交整備?すまいる館光の森店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
すまいる館光の森店は火曜日が定休日のため留守電設定にしておりましたが、正しい設定になっておらず、ご対応することができませんでした。
オイル交換のチケットに関しましては、すまいる館光の森店にて対応いたします。大変お手数ですが下記迄ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも九州産交整備?すまいる館光の森店をよろしくお願い申し上げます。
すまいる館 光の森店 096-215-8055
ご投稿日 2018/02/26
いつも供合線を利用しています。
LEDの行先表示について、側面の表示器は縦に4つ、横に１つ表示スペースがありますが、始発バス停が縦のうち一つを使っているのは非常に無駄だと感じています。
また、終点バス停も縦と横で重複しています。
そのため、側面の表示器では経由地を２つしか表示していません。
以前の方向幕時代は「東海学園前」と「新南部」は表示されていたと記憶しています。せっかくスペースがあるのならば、少しでも多く経由地を表示すべきではないでしょうか？
また、LEDであれば通過した経由地は消せますので、終点に近づくにつれ、新たな経由地に更新していく視点も大切です。
地元の既存利用者の視点（旧地名も使って、かつシンプルに表示）も大事ですが、新住民の視点（今の住居表示や最新のランドマーク名）も意識した行先表示となるよう、光の森営業所のみならず、全ての営業所で行先表示の工夫を意識するようお願いします。経由地表示はいわば商品パッケージなのですから、少しでも改善することは当然です。
行先表示を工夫し、一人でもお客様が増えることで、路線が維持されるのであれば、こちらとしては助かります。
掲載日 2018/03/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、バス側面の系統幕への記載につきまして、始発および終点バス停の表記を行っていたため、お客様に必要な経由地のご案内が2か所のみとなり大変分かりづらい表示となっておりました。今後始発地の表示を削除し、主要経由地の表示を増やす対応を行います。
なお併せてご指摘くださいました終点バス停の表記、及び途中バス停での経由地切り替えにつきましては、バス停時刻表や車内アナウンスなどとの整合性の観点から引き続き検討事項として対応させていただきます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/26
本日午後5時頃、東バイパスを県庁付近を光の森方面に進行していた際、直前を走っていた光の森行の産交バスが毎回バス停で停車、発車する時にウインカーを全くつけずに走行していました。
急に止まって危ないし、迷惑です。これって問題じゃないのですか？
もしかしてわざとそのような走り方をしているのですか？運転のプロがこんな走り方していいのですか？バスのナンバーもわかっていますが今回は報告しません。一般ドライバーの見本になるような運転を心がけてください。
掲載日 2018/03/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当車のドライブレコーダーで映像を確認いたしましたが、ご指摘の通り方向指示機の使用方法に問題がみられました。
後続車へ発車と停車を知らせるために、バス停へ停車時は３秒前に合図し左後方の安全を確認後、滑らかに停車することを基本としております。
またバス停発車時も右後方安全確認後、後続車に方向指示器を出し進路変更を早めに知らせ、緩やかに進路変更することを基本としております。
該当運転士には基本動作の徹底を再教育いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/25
2/25 16時15分天神発の熊本行きバスに乗車しました。
トランクに荷物を預けていたので、降車の際、トランクを開けてもらうようにおねがいすると、まずは金払え的に運賃箱を叩いてお金を入れるよう促されました。
もちろん片手にはお金を持っていてすぐ入れる予定でした。
トランクを開けてもらうよう伝えただけなのに、その態度に違和感を覚えました。
掲載日 2018/03/08
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また降車の際にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様への接遇には充分に気を付ける様、該当の運転士だけでなく全ての運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/25
2月25日日曜7時25分の昇立から交通センターまで乗ろうとして、15分から待ってたけど、25分には来ず、次の31分のバスが来た。そのおかげで、試験に遅れました。
25分のバスは無くなったんですか？それとも一本遅れたんですか？
道路状況を見てたけど、混んでいる様子もなかったので。
掲載日 2018/03/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅れにおりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当便は、6時45分発 山鹿バスセンター発交通センター行きでございます。
ドライブレコーダーで運行状況を確認しましたところ、当日は雨も降っており、6分遅れの7時31分に昇立バス停に到着し、3名のお客様が乗車されました。
天候により遅れも発生いたしますが、定時運行に引き続き努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます 。
ご投稿日 2018/02/24
いつも産交さんにはお世話になっております。
2月24日9:30過ぎに熊本交通センターを発車した●●というバスですが、ドアが開いたまま走っていきました。
ドアが閉まらなくなる故障だったのでしょうか？苦情というよりは心配事という感じで送らせていただきました。
掲載日 2018/03/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご指摘をくださりありがとうございます。
該当運転士に確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございませんでした。該当運転士には確実に中ドアを閉め発車するよう注意し、基本動作の徹底を指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/24
産業道路を走る路線は朝の直行便以外はつくる予定はないでしょうか？
現在熊本都市バスでは産業道路を走る便はありますが、大江で曲がってしまいます。
産業道路を熊本駅からまっすぐ突っ切るような路線があれば便利なのにと思います。
掲載日 2018/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご提案をくださり、ありがとうございます。
今後のダイヤ改正時の検討事項といたしますが、現在運転士不足が深刻化しており、運行は厳しい状況でございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/23
八反田方面から保田窪新道経由西部車庫⇔西部車庫から保田窪新道経由小山団地行きを、土曜・日祝の便を、次のダイヤ改正時に増便して欲しいです。
掲載日 2018/03/09
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、ご要望の件につきましては運転士不足の為、増便は難しい状況でございます。よって代替手段をご案内させていただきたく存じます。お客様のご利用のバス停をお教えいただいてもよろしいでしょうか？
お手数ですが、再度ご投稿くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/23
21日の招川内中を7時22分のみなくるバスの運転手に親父が怒られたみたいですが困りますね。
高齢にもなってきていつも家の前で乗せてもらってますが。近所の市役所の方にいつからバス停で乗らなければいけなくなったのか問い合わせたら、どこでも乗れるじゃないですか。
地元自治会でもこちらにバスが来てくれてバスの有り難さをとても思っておりますが、こんな事をしてもらえばとても困ります。
運転手の皆さんとは気軽に話も出来る親父ですが、あれだけの激怒はあまりないので連絡しました。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、マイクが入った状態で会話をしていたため、威圧的に感じられたのではと推測いたします。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、今後会話をする際はマイクを切り丁寧な口調でご案内をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/22
2月21日の熊本発サンライズ号に乗車致しましたが、少々ご迷惑なお客さんがおられました。
●具体的に、(リクライニングしたいが為に、後ろに人を座らせない。
●夜間消灯時間後に、大声で通話をしている・ぶつぶつ独り言。
●読書灯を二つともつけている。
●席を移動し、座席ポケットのチラシを投げ捨てる等々…)隣に居た自分は、正直とても怖い思いをしました。
あまりにも耐えきれず、また、周りの方も迷惑されていたようなので、SOSボタンを押して乗務員さんを呼び出しました。席を替わることも検討したのですが、二人なものでできるだけバラバラの席になりたくなかったため、我慢しました。問題は解決したのですが、一睡もできませんでした。
今後このような事がないよう、注意を促す放送・アナウンス等を増やしたり、乗務員を客席に一人は在中させるなど、乗客同士のトラブル防止のためにも解決策を考えて頂きたいです。
どうか宜しくお願い致します。
ですが、乗務員の方の説遇態度は、とても素晴らしかったと思います。
掲載日 2018/03/08
この度はサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様同士のトラブルを未然に防ぐよう、車内アナウンスでの告知並びに注意喚起に取り組んでまいります。またお客様を快適に目的地までお送り出来るよう努めてまいります。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後ともサンライズ号をよろしくお願い申し上げます。