WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/03/08
3/6(火)熊本−福岡間高速バスを利用した者です。
植木インターより乗車しました。
16:04植木停車予定便はインターで下りず通過してしまいました（前便通過直後よりバス停に複数名で居りましたので見落としはありません）。
結局次の44分まで待たねばなりませんでした（ナビ及び電話問合で確認済み）。
数名乗車出来ませんでした。満席だったのかもしれませんが、インターを下りてその旨伝えていただきたいです。
天候が悪くなかったのが不孝中の幸いですが、気候が悪い時期であったら大変だったと思います。ぜひ原因究明と改善策の検討をお願いします。
掲載日 2018/03/23
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の便は運転士が誤って植木ＩＣを通過してしまい、その後代替バスを手配いたしましたが間に合わず、40分後の次の便までお待たせする結果となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には停車するバス停、インターチェンジ等には充分注意し確実な運行をするよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/08
玉名営業所は不便です。
もう少し玉名駅または新玉名のそばにならないですか？あと玉名中町のバス停で乗り換えるのですが、椅子をおいてほしいです。お願いします。
玉名駅方面のバス停側に宜しくお願いします。
乗り換え時間が長いので疲れます。
掲載日 2018/03/23
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
営業所につきましては、現在のところ移転の計画はございません。ご足労おかけしますが、何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。
またバス停のベンチにつきましては、広告会社様が設置しているものでございます。
乗り換え拠点の環境整備は今後検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/08
ほぼ毎日玉名市内の循環バスを利用してます。
循環バスにかかれてる似顔絵がかわいいです。
循環バスが走り出してずいぶんたつので新しいのも見たいです。宜しくお願いします。
掲載日 2018/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在のバスラッピングにつきましては、運行開始当時（平成28年10月1日）小学１年生の児童が描いた似顔絵をデザインしております。
玉名市様の要望により、児童が卒業するまでデザインの変更はしない予定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/08
荒尾〜玉名線の『八幡校前』乗り継ぎが上り荒尾方向でほとんどうまくいっていない。
玉名からの１系統のシティモール行きが八幡校前を通過する前に８系統の四ツ山行きが１系統の接続を無視して八幡校前を定刻発車していることがほとんどです。
玉名側の始発を玉名駅前に改め、八幡台経由と桜山経由を交互に運行してシティモール止まりに改めることはできないでしょうか。
あと、シティモールと荒尾駅前間を潮湯前経由と一小下経由の環状線方式にして、８系統の荒尾駅前と四ツ山間は廃止しても問題ないと思います。
ご検討いただけたらと思います。
掲載日 2018/03/23
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご指摘の路線につきましては、接続ができていない現状でございます。大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見として、関係自治体様と協議してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/08
一昨日の3月6日（火）朝、福岡天神バスターミナル発6:27の宮崎駅前行きスーパーフェニックス号に乗車した時のことです。
3列シートの最後部、前方に向かって右隅のはずの「10C」席を予約していたのですが、当日配車の車両はこの最後部のみ4列シートでした。表示どおり着席すると右横に「10D」席が存在し、前方は通路が開けていて精神的に座り心地が悪いため、天神出発後すぐの信号待ちの時間を利用して運転士に席の再確認をしたところ、このバスに10Dは無く私の席は10Cで間違いないとの返事。現状を目で見ている私が10Dの存在を主張したところ、「じゃあ10Dでいいんじゃないですか（10Dへの着席可、の意）」と言われました。
配車の事情で予約受付時の座席配列と実際のそれが異なっていたのは仕方ないとしても、問題は発車前にその事実を運転士が認識していなかったこと、さらには運転士が客の声をひと事のように聞き、謝罪の言葉すら発しなかったことです。
配車担当と運行担当との間に意思を疎通させるとともに、職業意識の低いこの運転士に再教育をお願いする次第であります。
掲載日 2018/03/13
この度はフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、車両変更等によるお客様の座席配置の変更並びに、その変更へのお客様対応について指導すると同時に、今後は運行管理者と運転士の意思疎通を更に図ってまいります。
今後ともフェニックス号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/06
各バス停ごとに、どのバスが何停前にいて、何分おくれてるかの情報をWeb上にあげてほしいです。
それが厳しいようでしたら、時刻表どおりに運行していただきたいです。
掲載日 2018/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延により、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
現在、平成31年4月の導入を目指し、バスの位置情報をスマートフォンで見ることができるような、新しいバスロケーションシステムの開発を進めております。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/06
6日の14時頃のことですが、二本木口バス停で並建行きのバスを待っていたのですが、他のバスを追い抜いて止まらずに行ってしまいました。
私も完全にバス停で待っていたわけではありませんが、後ろから来ていたのが分かったので、丁度でバス停に着くぐらいの感じで歩いていました。他のバスはちゃんと止まってくれたのに、どうして止まってくれなかったのでしょう？
あと、以前にも他のバスを追い抜いてバス停に止まらずに行ってしまったことがあるのですが、この際前のバスは追い抜かないようにしてちゃんとバス停に止まるようにしていただけませんか？
掲載日 2018/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
前方に停車していたバスの陰になり、お客様確認を充分に行うことができませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士並びに全運転士に、バス停でのお客様有無確認を確実に行うよう指導教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/06
山鹿と熊本間の往復割引を導入してもらえませんか？
一日乗車券は2000円だと高いので、買い物に行く時はいつも家族に車で送迎してもらってます。
掲載日 2018/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご回答が遅くなり申し訳ございません。
山鹿〜熊本往復割引券につきましては、以前は発売を行っておりましたが、ご利用実績が少なかった為、2014年3月31日をもちまして当該割引券を廃止しております。大変申し訳ございませんが、同様の商品の導入は現在検討しておりません。
しかし、桜町では新商業施設の開業を控えておりますので、産交バスとして多くのお客様にご来店していただけるような商品を検討してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/06
意見を述べさせて頂いたことありますが、1度も回答がなかったのでどうなってるのか気になります。
それから、バスが15分ほど遅れる事を予想して本来乗るバスを一本早めて待ちますが、この前は山鹿から熊本駅が50分遅れてました。大事な用事だったら、早めに待ったとしても完全にアウトですよね。このような場合、何処で確認できるのか。バス停に分かりすく電話番号なり書いとくべきです。
昨日の夕方、いつも15分くらい遅れるからと、バス停に時間より2分遅れて到着しましたが、その日に限ってもうバスが行ってました。何故そんなに時間のバラツキがあるのでしょう。
あとアナウンスも何言ってるかわかりません。
ハキハキと言いましょう。
掲載日 2018/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
山鹿市から熊本市間を運行する便は、国道３号線を運行しており、熊本市中心街でのイベントや、天候・曜日により遅延が発生する場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、車内アナウンスにつきましては、運転士に分かりやすい案内をするよう指導いたします。
山鹿から熊本間のバス運行状況につきましては、山鹿営業所までお問合せください。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス株式会社
山鹿営業所 TEL0968-44-6111
ご投稿日 2018/03/05
ひのくに号定期券に熊本都心フリーをつけています。
しっかり期限と都心フリーの箇所が見えるように提示しているのですが、乗務員の方によっては、この定期の存在を知らないのかバスを降りたら呼び止められ、再度提示させられて、確認に時間がかかります。乗務員さんに周知徹底して下さい。
呼び止められて、しばらく確認に時間がかかるのは、とても不愉快です。
早急に周知徹底して下さい！
掲載日 2018/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の定期券に対しての認識不足と失礼な対応により、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
各種乗車券が多くございますので、運転士が瞬時に判断できず見誤った可能性もございます。
改めて各乗車券の確認並びに利用方法を説明し改善をはかります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。