WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/03/11
熊本市内近郊の路線を利用しています。
来月の1日にまたダイヤ改正があるのでしょうか？特に路線再編される予定の山鹿・玉名営業所エリアと熊本・木山営業所の運行エリアを教えて下さい。今週末にはホームページにも掲載してもらいたいです。
掲載日 2018/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日は大規模な路線再編はございません。
弊社ホームページに改正エリアを掲載しておりますので、ご確認の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/11
2018年3月11日12:10天神発ひのくに号の運転手が急ブレーキなどの危ない運転をしていた。
ゆっくり車内で休むことができなかった。
また、乗客への対応も無愛想でとても不満だった。今後のためにも改善してほしい。
掲載日 2018/03/22
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様を快適に目的地までお送りできず申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様目線での接遇と、安全及び快適な運行に努めるよう指導いたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/11
共同運行会社の3月9日発表によると、4月1日よりひのくに号の回数券値上げと有効期限(6か月)導入がされるようです。回数券値上げは仕方がないと思いますが、有効期限導入はできればやめる、有効期限の導入がやむを得ない場合、有効期限を1年にしてほしいと思います。
この頃高速バス路線等に関する情報の発表・掲載が共同運行会社等より数日〜1か月弱遅いです。
例えば、たかちほ号の予約制導入・4月1日ダイヤ改正は共同運行会社では3月1日に発表しましたが、九州産交は3月5日と(土日を挟んでいますが)4日ほど遅いです。また、SUNQパスの南部九州版発売開始や北部九州版と全九州版(3日間)の値上げは、共同運行会社等は2月9日に発表しましたが、九州産交は3月2日と1か月遅いです。
ひのくに号の回数券値上げと有効期限(6カ月)の導入を、九州産交では3月12日か13日に発表すると思います。今回も土日を含んでいるので、共同運行会社から2日以上遅れることは仕方がないと思いますが、土日を含まずの翌日に発表できるようにしてください。
できれば共同運行会社が発表した情報は同じ日に発表できるようにしてください。
掲載日 2018/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご投稿の、ひのくに号回数券の有効期限導入に関しましては現在抱えております問題を解決するための営業施策の一環であります。ご不便をお掛けしますが何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
また、ダイヤ改正の公表につきましては報道機関に対し共同運行会社様と同日同時刻にてリリースを行っておりますが、今回、弊社HPへの掲載が遅れましたことにつきましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後はより早い情報公開に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/10
3/10の19:56通町筋発の鹿4のバスを19:40から待っていたのに20分以上経っても来ない。
いくら交通事情に左右されるといっても遅れすぎじゃないですか？
歩いた方が早いくらい待たされるなんて、不快感もいい所です。
おかげで用事に遅れました。
せめて遅れるならHPか何かでお知らせが必要かと思います。
掲載日 2018/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当のバスは前便で車両故障が発生し、バスの乗り換え作業などで遅れて運行しておりました。交通センター到着後すぐに運行を開始いたしましたが、定刻より大幅に遅れて出発いたしました。お急ぎのところ誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/10
3月17日から熊本駅のJR九州は、高架化しますけど、それに伴い熊本駅周辺の解体工事が始まるわけですけど、今の熊本駅前の高速バス乗り場が3月までなのではないのでしょうか？
4月から高速バス乗り場が変わるなら早めのホームページへ案内した方がいいと思います。
掲載日 2018/03/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在のところ、4月からの高速バス乗り場の変更予定はございません。
再開発の進捗状況により、乗り場の変更等が生じる場合は予めご案内をさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/10
岩立小路バス停
山鹿方面
蛍光灯が切れています。
メンテナンスをお願いします。
掲載日 2018/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の蛍光灯切れにつきまして、ご連絡をくださりありがとうございました。
3月16日に交換いたしました。
ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/10
2月18日に御社のバスのセンターラインは見出しについて苦情を申し入れた者です。
3月8日に頂戴した回答は「ドライブレコーダーを確認したがはみ出していない」とのことでした。
大きくはみ出している状態をレコーダーで確認できない、または他の理由ではみ出していないことになさっているのであれば非常に大きな問題だと考えますので、早急に改善をお願いします。
動画を送らせていただきますので、直線における1mほどはみ出しての走行と、すれ違う瞬間も自車線に戻っていない様子をご確認いただいた上で再度ご意見を頂戴したく存じます。
掲載日 2018/03/23
先日ご投稿くださいましたご意見に対し、弊社のドライブレコーダーで確認できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
確かにご指摘くださった道路上で、左側側面から道路上に伸びている雑草・枝をよけセンターラインをはみ出して運行をしておりました。
お客様には運転中、恐怖心を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士並びに全運転士へ狭い道路での運行について再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/09
小山団地から保田窪新道経由西部車庫・西部車庫から保田窪新道経由八反田・小山団地の土曜･日祝の便数を、増やしてほしいのと、私は、渡鹿四丁目から利用しております。
掲載日 2018/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、土曜・日祝の便数が少なく、ご不便をお掛けして申し訳ありません。
恐れ入りますが、当該便につきましてはご利用のお客様が少なく、増便は厳しい状況です。
ご参考までに、「渡鹿四丁目」バス停からは少し遠くなってしまいますが、当該バス停から約400ｍ南西の位置に「熊本学園大学入口」バス停がございます。全曜日1時間に3〜4便ございますので、こちらもご検討くださいますようよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/09
やまびこ号についてですが、全席指定にしてもらえませんか？
あと、予約できる区間できない区間があり使い勝手が悪すぎます。
もっと利用しやすいように改善していただけませんか？
掲載日 2018/03/23
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
熊本〜大分線特急バス「やまびこ号」につきまして、
1）予約可能な座席数を20席と制限しておりますのは、予約なしのお客様のご利用も考慮している為でございます。
2）予約できる区間できない区間があることにつきまして、当該路線は、熊本と大分を結ぶ都市間輸送を主目的としております。しかしながら阿蘇方面への観光のお客様が確実に座席を確保していただけるよう、途中区間においてもご予約が可能な区間を設定しております。
いずれも共同運行会社様との協議の上で、現在の運用を行っておりますが、お客様より賜りましたご意見をもとに、引き続き検討してまいります。
今後とも「やまびこ号」をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/08
京町本丁から通勤で使う12時台の熊本駅行きバス、本日はバス停運賃の表示が乗った時からずれており、交通センター前に急いで表示を戻していましたが、ICカードで乗っているので、運賃をずれた区分多く引かれた。
何も説明も無く、その区間乗ったICカードの乗客は皆多く取られている。
ICカードの運賃のズレに気付かないのか、面倒だからそのまま説明せずにいたのか、どちらにせよ運転手の対応を見て不安に思った。
降りる際言おうと思ったが、乗客の時間もとるので言ってません。
掲載日 2018/03/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
「運賃表示の間違い」につきましては、「運転士証言」及び「車内画像」だけでは、事実確認ができない現状がございます。大変お手数ですが、サービスセンター、もしくは最寄の九州産交バス営業所に、ご一報くださいますようお願い申し上げます。お客様の使用履歴を確認し、過払い返金等の処置をさせていただきます。
また今後も同様な事柄が発生した場合、営業所等にご連絡くだされば対応をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。