WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/03/22
3月20日(火)の夜24:00前の木山行きに乗りました。
乗車口のドアが開かず前方の降車口から乗りましたが、外のマイクでのアナウンスはなく、置いていかれるところでした。故障なら故障でちゃんと外のマイクでのアナウンスが必要だと思います。
車内アナウンスも聞く人や相手の事を考えてハッキリと聞こえやすいようにすべきです。
運転手さんはいつもの事かもしれませんが、乗る人は初めての人も居ます。
サービス業って事をお忘れではないですか？
覆面調査とかされてるんでしょうか？
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
運転士の聞き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
運転士本人には故障の状況説明と明確に分かりやすくアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/22
乗車した後、席に座ってもいないのに｢動きます｣と言ったあと発車されて、腰を痛めました。
見かけ健康そうでもそうではないのです。
降車の時はバスが完全に止まってからそうアナウンスもあっているのに、おかしくないですか？
遅延している訳でもなく、むしろ早かったようで何度か時間調整されていました。
今日のバスは3月22日 8時台の東4西部車庫行でした。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーの映像を全て確認させていただきましたが、「東4」系統のバスで、お客様の着席前に発進している様子が記録されておりました。大変申し訳ございません。
お客様が着席前にバスを発進させるという行為は、大変危険でありあってはならないことでございます。該当の運転士には、ドライブレコーダーの映像をもとに厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/21
ひのくに号スーパー回数券の払い戻しについて質問です。
2018年3月31日までに購入した回数券を表紙から切り離した場合は、スーパー回数券(4枚綴り)のひのくに号スーパー回数券の払い戻しについての1)と2)に「表紙を切り離したものは払戻しできません。」と書いてあるので、2019年3月31日までに使いきらなければならないのですか?
それとも、2019年4月1日〜2021年3月31日は表紙を切り離しても、表紙を持参したら払い戻しはできるのですか?
あと、スーパー回数券の払い戻しをする場合は、発行した会社で払い戻しを受けなければならないのですか?
それとも、共同運行会社でも払い戻しはできるのですか?
掲載日 2018/03/28
平素より熊本〜福岡線高速バス『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2018年3月31日までに購入された『ひのくに号スーパー回数券』において、払い戻し期間内であれば、表紙を切り離されても、表紙をご持参くだされば払い戻しは可能でございます。
ご指摘をもとに、3月23日にホームページの表現を変更いたしました。
また、スーパー回数券の払い戻し場所につきましては、共同運行会社間であれば払い戻しは可能でございます。
例えば、西日本鉄道様で購入されたスーパー回数券を、弊社窓口にて払い戻しすることは可能です。
なお、クレジットカードで購入された回数券につきましては、購入された窓口でのみ払い戻しをさせていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/20
3月20日16時頃、福岡都市高速・榎田ランプから博多駅方面に降りたバスのドライバーですが、九州自動車道の大宰府インターを出る際に３車線ある高速の中央車線から無理矢理、左折を行い前方に割り込みを行い、榎田ランプを降りる際にも左折ウインカーも出さずに一番左車線まで割り込みを行ってきて、当方の車輌と接触事故を起こしそうになりました。
その後、大勢のお客様を乗せた状態で道路の中央でバスを停車させ前方ドアを開けて、数分に渡りこちらに大声で罵声を浴びせてきました。
貴社ではこのようなドライバーを雇用されておられるようですね。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要し申し訳ございません。
ご意見いただいた件ですが、大宰府ＩＣ付近での第一通行帯への車線変更の際は、方向指示器を出しており後方車両へのハザードランプ点灯が確認されました。
しかし、半道ランプを下りた際にはお客様の仰るとおり、弊社バスが一般道に入ったところで信号停車中、乗降ドアを開け暴言を吐いている状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
一般車の誤った進路変更による接触を避けるための急停車とはいえ、信号停車中に乗降ドアを開け暴言を吐くという行為は、プロドライバーとしてあってはなりません。誠に申し訳ございませんでした。当該運転士には厳しく指導いたしました。
全運転士にプロドライバーとしての自覚を常に持ち、冷静な判断、並びにより一層安全運行を心掛けるよう継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/20
北窪発のバス時刻についてです。
9時台に、ここしばらく40分台が全く無く不便です。
１つ前の県会議事堂始発便を、同じ時刻に設定してあるのが乗客には意味がないので、そちらをずらす様、どうか考慮お願いしたいです。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご希望の時間帯にダイヤが無く、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご提案の1つ前のダイヤを変更することも検討いたしましたが、お客様のご利用が多く、変更は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、9時38分発の便をご利用くださいます様、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/19
あまくさ号に関して。
交通センターを定時出発しても、本渡バスセンターにまともに時間通りに着いたことがない。
交通量の多い3号線を通るのが影響しているかもしれないが、他にも松島での停車が長すぎることも原因だと思う。
大体、時刻表上での休憩3分の設定に無理がある。公衆トイレがあるわけではなく、コンビニのトイレだけだから余計時間がかかる。
元々長い乗車時間が余計長くなりつらい。ルート変更は無理だと思うが、せめても、トイレ付き車両で運用して休憩をなくすとか、松島に公衆トイレみたいなのを作って速やかに用便を済まさせるとかしてほしい。
掲載日 2018/04/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございません。
遅延につきましては、運行時間帯の交通量やイベント開催等による影響で遅れが多く発生しているのが現状でございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また車両につきましては、現在使用している車両の全てがトイレ付ではないため、松島でトイレ休憩を設けております。今後の車両代替ではトイレ付車両を配置できるよう進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/19
イオン天草へバスが乗り入れていると聞いたので時刻表を調べようと思ったが、時刻検索でバス停が見つからなかった。
イオン天草に乗り入れているのに、なぜイオン天草で検索してもバス停が見つからないのか。
早急に検索ページを改修してください。
お願いします。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停名での検索が判りづらく大変ご迷惑をおかけいたしました。
イオン天草ショッピングセンター付近のバス停名は「イオン前」でございます。
バス停名がわからない場合、当社ホームページ「時刻検索サイト」画面の「地図で検索」より住所や施設名から付近のバス停を探すことができます。引き続き見やすく、ご利用しやすいホームページの作成に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/18
2018年3月18日 やまびこ号に乗車しました。
降車時、ICカードのタッチを何度かしましたが、うまくいきませんでした。
運転手さんが、乗車場所からの運賃を入力してくださいましたので、ICカードでの支払いができました。その際に、言葉で運賃入力するのだというのを伝えるのではなく、カードをタッチしようとしている私の手をいきなり強く払いのけられましたので、びっくりしました。
少ししばらくは、手に痛みが残りました。
相手の承諾なく、身体に触れることは、刑法上の犯罪になります。また、特に男性の運転手さんでしたので、女性の手に触れるという意味においても、法的・倫理的に大きな問題になります。
ちなみに、手の肌同士が当たりました。
ビデオで撮影しておられると思いますので、ご確認ください。
掲載日 2018/03/28
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様へ大変失礼な対応でありましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、該当運転士へお客様への案内後、承諾をいただいてから対応並びに接遇をする様、指導いたしました。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/18
熊本都市圏では、4/1にダイヤ改正は行われないのでしょうか？
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの熊本都市圏につきましては、小規模ですが改正を行います。
誠に恐れ入りますが、詳細につきましては弊社ホームページにてご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/17
16:26テニスコート前から水道町まで利用しました。運転手は●●さん。
まず乗車したときから、席が多く埋まっており座る場所を急いで探しているのに大きなアナウンスで強めに動きますよ！の一言。乗った瞬間から不快でした。
信号が変わって赤のうちにICカードをチャージしようと離席した時も何と勘違いされたか分かりませんがわたしに戻るように促されたような感じでした。
聞こえておらず何を言われたかは不明でしたが、私がカードを持っているのを見てチャージですか？と慌てて対応されました。
他のお客さんに対してもえらく強気でなぜそのような接客ができるのか不快でたまりません。
人への話し方伝え方を一社会人なら学んでいただきたいです。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本来車内案内は、事故防止やお客様に気持ちよくご乗車いただくためのものです。該当運転士へは、車内案内の意味を理解させお客様が喜んでいただけるような車内案内に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。