WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/04/02
先日交通センターからひのくに号を利用した事について。
案内人の男性のおじさんが居ましたけど、先発する運転士との会話に夢中。並ぶ位置も分からなかったので、バス停の先頭付近で待ってました。
バスが到着したら横から割り込んで来る人が1人居たけど何も注意する事無く案内をしていた。
要望としては、どの様に並んで良いか分かるようにしてほしい。福岡行きなどのマーカーとかで整列の枠を作ってほしい。結局は割り込んで来るから並んでも無駄と思った。
スーパーノンストップ便熊本市街地のバス停が多すぎます。2〜3減らしてはどうですか？
正直言ってこんなに停車バス停が多いならスーパーノンストップでは無いと思いますけどね。
(熊本駅、交通センター、通町筋、県庁前、益城インター、武蔵ヶ丘、西合志、博多、天神)はどうですかね？
それか、熊本駅発と交通センター発の系統分離とか。
以上の対策をお願いします。
掲載日 2018/04/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の割り込み乗車につきまして、係員の注意が足らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
対策としまして掲示文等を掲示し、割り込みをされるお客様の抑制に繋げてまいります。
乗車場所のマーカー表示につきましては、現在は仮バスターミナルにて運用しており、バス乗り場が公道との位置付けにより敷設が出来かねます。
何卒ご了承くださいます様、お願い申し上げます。 また、停車バス停の件につきましてはご利用状況を精査し検討してまいります。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/02
今高速バスに乗ってます。
私は訳あって予約外の利用ですが、予約しないと対応が悪いのかと腹立たしい思いです。
キャリーを持ってるのに、荷物がありますと言ってもトランクにすら入れてもらえてません。
しかも足元に荷物を置いてるためキャリーが動かないように足で支えてるのでシートベルトさえつけられません。料金を払った後も機嫌悪そうに、お金の入った小さなポーチを投げたり。怖いです。
運転手は●●さんという方です。
あまりにも酷いので投書させていただきます。
乗ったバス停は益城インター口、11時48分のなんぷう号です。
掲載日 2018/04/09
この度は産交バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りトランクサービス並びにお客様目線での対応が出来ておりませんでした。
心よりお詫び申し上げます。今後この様な事が無いよう、ご指摘内容を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後とも産交バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/02
度々 高速バスを利用させていただいています。
福岡行き、長崎行きと利用させていただいていますが運転士の方には長距離運転でお疲れでお世話になります。
私もサービス業をさせてもらっていますが、運転士さんに高速バスを乗るときに停留所でキャリーバックの荷物をバス下に入れさせてもらうんですが、運転士が無口で嫌々そうに積まれるのでとてもこちらが気を使います。
一言でも言ってくださるか笑顔があればと思います。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に真摯に受け止め、プロの運転士として安全運行と、そしてお客様へ笑顔で接遇に取り組むよう全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/01
天神から熊本交通センター行き19時15分発に乗車しました。運転が荒くスピードもでており乗っていてとても怖かったです。
運転手の方も機嫌が悪かったのか、運転をしながら舌打ちをしたりぶつぶつ文句を言われていました。いつも福岡に行く際は高速バスを利用していますが、こんなことは初めてで本当に怖かったです。一緒に乗車していた方々も何人か怖いと言われていました。
人の命を預かっているのだから安全運転をしてほしいです。今後またそういうことがあればもう2度と乗りたくないです。
掲載日 2018/04/13
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また大変ご不安な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当運転士の運行状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、車線変更が多く、主に追い越し車線を運行をしている状況を確認することができました。また運転士の言動につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様を安全快適に目的地までお送り出来るよう、該当運転士並びに全運転士へ指導をいたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/01
フェニックス号を使って福岡市内に行く事を考えてますが、土日の休日や金曜日の夕方等に於いて高速道路が渋滞してるのを聞きますが…。
そこでそのような時間帯に運行してるフェニックス号はおおよそどれくらい遅れて福岡市内に到着してるのか？のデーター類があればこの意見箱で開示して欲しい。
渋滞の長さから３０分以上は遅れてるのかなと思ってます。
掲載日 2018/04/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
共同運行会社様のデータはございませんが、弊社便の宮崎駅13：30発と14：30発の直近2ヵ月（2〜3月）の遅延状況を調査しました。（下記のフェニックス号遅延状況をご確認ください）
傾向としましては3月に入ってから年度末でもあり自然渋滞による遅延時間が増加傾向にあります。
特に金曜日の遅延時間が大きい状況です。
また、事故渋滞はこのデータからは省いております。
お急ぎの場合は、恐れ入りますがお時間に余裕を持ってご乗車くださいますよう、よろしくお願い
申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/03/30
今日はバスセンターから黒川温泉までの高速バス(12:27)を利用しております。
乗車前に、Webで予約しました。そしてコンビニでチケットを購入しました。
そのチケットは席の番号は書いてあります。
でも、乗車の際に席はもうすでに他人が座りました。
そしてその人は「座席は自由席です」っと伝えて、バスの中もメモが貼ってありますが、運転手は伝えておりませんし、チケットの席番号も意味ないです。
もし座席は自由席なら、チケットは席番号を載せない方がいいです。もしくは全部指定席にして。
今のやり方は本当に迷惑です。
掲載日 2018/04/12
この度は九州横断バスをご利用くださり誠にありがとうございました。また、コンビニエンスストアで購入された乗車券に座席番号が記載されており、ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け、コンビニエンスストアで購入された九州横断バスの乗車券に、座席番号が記載されないようシステム会社に修正依頼いたしました。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/30
植木、山鹿方面の市役所前バス停（稲荷神社前）の前のベンチが撤去されていたのですが、なぜでしょうか。
また、このバス停は待機している人が多く、小規模な待合所も必要だと思うのですが、稲荷神社に協力してもらうことはできないのでしょうか。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本市様に確認しましたところ、熊本市役所前バス停（稲荷神社前）のベンチは、危険な状態であったため撤去したとのことでございました。
ベンチの設置につきましては、バス事業者では行っておらず、また、歩道の幅が熊本県様が定める設置基準を満たしていないため、新たに設置することはできかねます。
待合所の設置につきましては、地権者様の了承を得る必要があり、同じ路線を運行する他社様との調整も必要です。よって早急な対応はいたしかねますが、今後の検討課題とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/03/30
ＥＶバスに乗ってみたいが平日でもなかなか乗れません。
故障なのか整備中なのかよくわかりませんが平日のみの運行でもあるので走らせてもらえませんか？
毎回楽しみにしてますがまだ乗れてません。
掲載日 2018/04/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＥＶバスにつきまして、弊社は環境省が取り組んでおります受託事業の共同実施者として路線バスを運行しております。
全ての共同実施者の協力のもと、万全を期して平日運行を開始（2/5）いたしましたが、2〜3月は確かに車両故障等で運休する日が多く、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
故障原因につきましては他共同実施者の協力のもと改良いたしましたので、今後の運行につきましては、平常運行できるものと判断しております。
尚、運行状況につきましては今後も弊社ＨＰで速やかに情報発信を続けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます 。
ご投稿日 2018/03/28
立田公園入り口で交通センター行きの19:00のバスを待っていたが、来たのが30分後だった。
腹が立つ。ダイヤはもう少し現実的にならないのか。現在地情報でもないとやってられない。
余裕をもって出掛けているのに、こんなにバスが来ないなら意味がないだろう。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
旧57号線は夕方ラッシュ時による渋滞遅れが発生する区間であるため、等間隔の出発時間の設定やバス停間の所要時間の見直しを今後検討いたします。
また現在、平成31年4月の運用開始を目標に「バスロケーションシステム」の導入準備を進めております。これによりご利用になるバスの位置情報がお分かりいただけます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/28
いつも長洲港から博多駅へ向かう際、バスを利用したいのですがフェリーから降りて来ながら、バスが行ってしまうのが見えています。
余裕を持ってバスに乗れる時間設定、フェリーとの連動を強くお願いいたします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
長洲港でのフェリーとの接続につきましては、今後関係自治体様と協議を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。