WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/04/06
運転手の接客に関して、改善をお願いします。
4月6日12:05基山発-宮崎行きの高速バスに乗車
11:55 バス停にて待ち
12:05 乗車予定時刻
12:15 バスが来ないため、電光掲示板を確認するも、未着表示から一時消える
12:17 WEB乗車券に記載の問い合わせ先に連絡するも、連絡つかず
12:20 15分遅れでバスが到着するも、「お待たせしました」の一言どころか挨拶もなく、その上にパソコンが入った精密機器タグ付きスーツケースをトランクに雑に投げて突っ込まれる。
接客業として余りにも酷い対応のため、書き込ませて頂きます。
まだ乗車中の為、投げ込まれた精密機器の確認はしておりませんが、割れ等の問題あれば直接お電話致します。改善をお願いします。
掲載日 2018/04/13
この度はフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
車両の遅れに対して、またトランクサービスの対応において運転士のお客様に対する配慮が不足しておりました。心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様目線でのお声掛け並びに接遇をする様、指導教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
旧川尻市道のバスを使う時がありますがどの下近見のバスからも変色や汚れでバス停の時刻表が見にくい。
また旧川尻市道下近見から先のバス停は街頭が少ない箇所もあり夜間はバス停の時刻表が見にくいと思慮されます。
予算等もありますが対応できるようでしたら対応をお願いいたします。
掲載日 2018/04/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の下近見バス停の件でございますが、テープ痕などの汚れが一部ございましたので清掃を実施いたしました。お客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また電照式バス停の導入につきましては、予算の都合上お客様の乗車の多いバス停を優先的に対応させていただいております。
何卒ご理解、賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
最近導入された、ひのくに号のスマートフォン専用回数券（４枚綴り）についての質問ですが、1人(台)のスマートフォンで複数人,使用することはできますでしょうか？
使用できる場合は、使用方法も教えてくださると助かります。
掲載日 2018/04/09
この度はご意見を賜りありがとうございます。
「ひのくに号」のスマートフォン専用回数券（4枚綴り）につきまして、1台のスマートフォンで複数名様ご利用の場合には、降車の際に1枚分の操作を複数回繰り返していただく必要がございます。現状は1回の操作では、複数枚をご使用いただくことはできません。
スマートフォン専用回数券につきましては、お客様のご意見をもとに、今後改良を進めるようにいたします。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
引き続き熊本〜福岡線高速バス「ひのくに号」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
4月5日10時前後に川口→沼山津を運転していた運転手さんがひどくてびっくりしました。
運転は荒いし態度は悪い。
是非改善をよろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
川口発の該当便がご指摘の時刻になく、内容についての確認を取ることはできませんでしたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、始業点呼等を通じて運転士へ指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
4月5日熊本駅前発のひのくに号8時49分発について。
8時44分に熊本駅前一番のりばすぐ横の信号にて携帯電話で時間を確認した。まだバス停には来てなかったのでそのまま8時49分まで待っていた。
9時になっても来ないのでサービスセンターに電話したところ「事故があっているので遅れています」と変更があったので待っていた。
まだ来ないので問い合わせしたところ折り返しますということで、折り返しがあったが定刻に2名乗せて出発したの一点張りなのでこちらに報告しました。
事故で遅れていると嘘をつかれた上、定刻に出発したの一点張り。
携帯電話の時刻は自動調整なのでズレてはいない。予定に遅れてしまう。どうしてくれるのか。
回答を願います。
掲載日 2018/04/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当日の運行状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、始発バス停の熊本駅前バス停に定刻の2分前(8時47分)に到着し、お客様2名様のご乗車を確認後、定刻の8時49分に出発したことを確認いたしました。
お電話でお問い合わせいただいた際に、すぐに明確なバスの位置情報をお伝え出来ず、申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
県庁、健軍方面の味噌天神前バス停の時刻表について空港リムジンバスのダイヤが剥がれて通常の掲示場所にないため､路線バスの平日及び土曜ダイヤがリムジンバスダイヤの下に隠れているため確認できません。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、時刻表の不具合につきご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
4/5に時刻表を掲示させていただきました。
この度はご連絡をくださり、ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
4/4（水）、17:35交通センター発の「子14」小山団地行。バス運転手の運転、接客態度が最低でした。
降車ボタンを押し損ねた乗客への刺々しい態度、車線変更する際の攻撃的なクラクションなど、傍から見ていて非常に不快な気持ちでした。
また、急ブレーキ・急発進やケンカ腰の車線変更など、事故や乗客のケガにつながるおそれのある荒っぽい運転でした。
このご意見箱を見ると、過去にも何度も運転や接客の酷さ（今回の運転手かどうかはわかりませんが）が投稿され、「指導した」「注意した」と対応が書かれていますが、本気で指導・注意したのか甚だ疑問です。
実際に改善につながる指導・注意を行ってください。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当ダイヤの運行状況を確認しましたが、ご指摘の事実を確認することができました。
心よりお詫び申し上げます。
該当運転士へは引き続き教育指導を行います。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
先日、ひのくに号臨時バスに乗車しました。
貸切バスだから運賃は先払いでしたが、ひのくに号は後払いですよね？後払いでも問題無いと思いますがなぜでしょうか？
また、トイレが無いので御用の際はって案内ありましたけど、シートベルトしてますし、急いでいるから臨時バスに乗っている人もいます。
言いづらく無いですか？トイレ休憩をパーキングで取ればと思いました。
私の隣の人は、センターで降りると伺ったので窓側を譲りましたけど、自衛隊前で慌てて降りてました。武蔵ヶ丘近くから座席で体を上下させてましたから我慢させていたと思います。
貸切バスだから運転や接客はいつもより丁寧でした。
今後臨時バスを増やしてほしいです。
掲載日 2018/04/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました運賃の件でございますが、使用しました貸切車両には両替機がついておらずお客様の降車をスムーズに行うために運賃の先取りを行っております。
また、臨時便のトイレ休憩につきまして予め停車パーキングを定めた場合、ひのくに号の臨時便と異なる運行形態となりますので、設定することが出来かねます。
今後もお客様のご要望に応じて、停車してまいりますので誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
臨時便に関しましては、イベントにあわせて出来得る限り設定してまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/03
長嶺、木山方面から光の森行きを運行してもらえないでしょうか。託麻地区から光の森駅やゆめタウンへ行きやすくなるのでバス利用者も増えるのではないかと思うのですが。
もしくは東バイパスライナーを運動公園経由で光の森まで延伸していただけないでしょうか｡
この先、車の運転が出来なくなった時のことを心配します。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました「長嶺、木山方面から光の森行き」のバスにつきましては調査が必要であり、また、深刻な運転士不足であることから、現時点では運行は非常に困難でございます。
また東バイパスライナーにつきましては、熊本市様から依頼を受け、県内の他社様と共同で運行しているため、路線の延長は容易ではございません。
誠に恐れ入りますが、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせていただきます。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/04/03
座席に座るまで発車しないよう
全運転手さんに指導を徹底してください！
掲載日 2018/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、着席前のバスの発車により危険な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
運転士へ改めて、お客様の動静に気配りし危険を感じさせない発車を心掛けるよう指導いたします。
尚、立席で多数のお客様がご乗車されている場合、車内ミラーでの確認が行き届かない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。