WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/11/11
年末年始のサクラマチの営業時間や路線バスの特別ダイヤはいつわかりますか？
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始における路線バスの特別ダイヤにつきましては、12月初旬に時刻検索システムにて公表予定でございます。
またサクラマチの年末年始の営業時間につきましては、12月中旬にサクラマチのホームページに公表予定でございます。
今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/11
サクラマチで、販売しているどらがしあんあんの商品やブルーシールアイスクリームを熊本駅で販売してほしいです。
掲載日 2025/11/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。ご要望の内容につきまして、以下のとおりご案内申し上げます。
「どらがし あんあん」につきましては、くまもと旬彩館JR熊本駅店とアミュプラザくまもと1階ハローデイの2か所で販売させていただいております。
また、アイスクリームの販売については、肥後よかもん市場内コンビニ取り扱いになっておりますので、くまもと旬彩館JR熊本駅店での取り扱いは考えておりません。
しかしながら、今回いただきましたご要望につきましては、施設運営のアミュプラザくまもと様へお伝えいたします。
今後とも、くまもと旬彩館JR熊本駅店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/10
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 15時前後
【内容】
障害者割引を利用してバスに乗っているのですが、運賃が表示された際に健常者に対してだったらしないような対応をされることがあります。
今回は、バスを降りる際にカードをタッチしたら右手の拳を振り上げる(殴る)ような仕草をされ、驚きました。産交バスではこれ以外にもバスを降りる際に健常者の方には「ありがとうございます」と挨拶をされるのに私にだけ無言だったり、逆にバスの後ろの席まで聞こえるような大声で「ありがとうございます!!」と怒鳴られたりと、ただの勘違いではないような頻度で上記のような対応をされます。
障害者割引を利用してバスに乗ることが禁止されているなら、そう言ってください。ハッキリ、会社として「障害者はバスに乗るな」と言ってください。身体を壊してフルタイムで働けないぶんを福祉で補填してもらっている立場なので、健常者の方のスタンスがこれだとしんどいです。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の不当な対応にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
日頃より、お客様に失礼がないような接遇に努めるよう教育を行っておりますが、行き届かず申し訳ございません。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め全営業所へ共有し改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/09
バス停名 ⇒ 古閑入口
方面(向き) ⇒ 市内方面
利用時間 ⇒ 7時43分
【内容】
先日バスに乗った際、最後部席に座り、後から日が入り眩しかったのでカーテンを締めました。直ぐ運転手から「お客さん、カーテン開けて下さい。後が見えないんですよ」と強い口調で注意されました。
20年以上バスを利用させてもらってますが初めて言われました。カーテンやブラインドはしない方が良かったのでしょうか？因みに、そのバスは後部窓一面に宣伝が貼ってあって、元々後は見えない状態でした。とても驚きました。
掲載日 2025/11/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用のお日にちをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/11/09
【安全な運転の要望及び次停留所アナウンスの確実な放送】
11月9日（日）に、桜町〜楠団地路線バスを利用しました。
１点目、バス停止の際の急ブレーキが多すぎます。座っていても、体を踏ん張る必要を感じました。もっと緩やかにブレーキを踏んでいただけないものでしょうか。
２点目、次停留所アナウンスが途中からほぼ早送りされていました。初めて路線を利用する方にとっては、次停留所アナウンスがなければ、非常に不安になると考えます。また、広告アナウンスがほぼ早送りされていました。広告アナウンスの依頼主企業等にとって、不利益になるのではないでしょうか。
貴社のバス運転手さんには、安全運転で、かつ、大変丁寧な接客をされる方も、もちろんいらっしゃいますが、今回の方には非常に不安を感じました。なんらかの改善を強く願っています。
掲載日 2025/11/13
このたびは産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用のお時間、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。（何時にどこのバス停から乗った など）
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/11/09
2025年11月9日、Ｆ1-1系統10時09分定刻下南部団地から桜町バスターミナル方面に向かうバスを待っていましたが一向に来ず、約30分後のＦ1-2系統のバスに乗りました。
バスきたくまさんや九州産交バスのお知らせにも記載されないし、利用バスの運転手さんも何も言わないし、遅延なのか突然の運行中止なのか、原因が分かりませんでした。
3/5にも同様の目に合ったので、熊本はバスのブッチがよく起こる場所だなあと感心しています。
公共交通機関として利用者に配慮した適切な運行サービスの提供をお願いいたします。
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運行状況のご案内が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後は安心してご利用いただけるよう改善に努めてまります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/07
山鹿市バスターミナルから、回送のバスがものすごい勢いで出てきました。
交差点も勢いよく左折し、回送バスが駐車する場所に一時停止することなくものすごい勢いで右折。
左折した交差点では以前産交バスが横断歩道を渡っていた歩行者をはねて死亡事故が起きた場所です。見ていてとても恐ろしく不快な気持ちになりました。ナンバーは●●●
掲載日 2025/11/21
このたびは、弊社バスの運行に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
山鹿バスセンター出庫時、山鹿市中央通の交差点左折時および車庫へ進入する際の速度は制限速度内でしたが、左折時に一旦停止が行われておりませんでしたので、該当の運転士に対し指導いたします。
今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう、安全運転の徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル２５番乗り場
方面(向き) ⇒ 木山産交
利用時間 ⇒ 平日10時台
【内容】
先週の金曜日に桜町バスターミナルから県庁木山行のバスを利用しました。
その際１０月から改正された時刻表を見てたら平日10時52分の県庁経由木山産交行が沼山津行になってましたが沼山津行で間違いありませんか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは時刻表の誤表記によりご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました「平日10時52分発 県庁経由木山産交行」につきましては、お客様のご指摘の通り、弊社の誤りでございました。桜町バスターミナルののりば時刻表につきましては、11月6日に正しい内容に訂正いたしました。
このたびはご指摘をいただきありがとうございました。
今後は同様の誤りがないよう再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
バス停名 ⇒ 二本木口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 17:28頃
【内容】
二本木口バス停で待っておりましたら、行き先表示の電光掲示板が消えたバスが来ました。運転席側のドアを身振り手振りで開けてもらい、電光掲示板が消えていることをお伝えし、どこ行きが尋ねたところ、水道町方面とのことでした。
運転手さんが電光掲示板が消えてることにお気づきなのかそうでないのかよくわからなかったものの、ついていないことをご存知なのであれば、せめて行き先を車外にアナウンスするなどの対応が必要なのではと思いました。行き先不明のバスが来てもこちらは停めて聞くしかありませんので。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、二本木口バス停において行先表示が消灯した状態の車両が到着し、お客様にご不便とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
該当車両は熊本駅付近にて、方向幕および車内行先表示が不具合により消灯したことを確認しております。運転士には各停留所到着時に行先を口頭でご案内するよう指示しておりましたが、二本木口停留所ではご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様の不具合発生時に、より迅速かつ的確なご案内を徹底し、お客様に安心してご利用いただける運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
先日川尻から桜町方向へバスに乗る時にバスきたくまさんが始発前になったままのバスに当たりました。数分遅れて来たもののその時はたまたまかと思いました。
それから様子を見てましたが、ほぼ毎日という程バスきたくまさんに始発前の表示のままのバスがいます。わざわざ見に行ってる訳でもないのでちゃんと走ってるのかは知りませんがほぼ毎日です。
ちゃんと動いてるのかチェックすることはしないのでしょうか。
時折同じような苦情をここで見かけますがその時だけの場当たり的な返事しかしてない思いしかありません。
本来働くべきものが作動してないかを確認する、そのようなことはしていないのでしょうか。苦情があったらなぁなぁに対処するだけで蔑ろなのでしょうか。
きちんと日常的にチェックをしてください。
掲載日 2025/11/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの運用上、バスきたくまさん表示が未対応の車両を使用しましたことで、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早急にバスきたくまさんが正常に作動するように車両の対応を行います。
今後もお客様のサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。